Možnosti, jak s převodem naložit, závisí na tom, zda byl již proveden.
Před provedením: zrušte převod sami
- Mobilní aplikace: Více > Převody > Nedokončeno, vyberte převod, klikněte na Zrušit
- Webová stránka: Obchodní účet > Platby > Nevyřízené platby, vyberte platbu, klikněte na Zrušit
Jakmile zadáte příkaz k převodu, nemůžete jej již upravit. Místo toho jej zrušte a zadejte nový. Trvalé příkazy je nutné zrušit nejpozději do konce pracovního dne předcházejícího dni splatnosti. Pokud se je pokusíte zrušit až v den splatnosti, bude už pozdě.
Po provedení: požádejte o odvolání převodu
| Odvolání převodu je pouze žádost, nikoli stornování. Peníze se vrátí pouze v případě, že s tím příjemce souhlasí. Pokud už peníze utratil nebo jejich vrácení odmítne, nepodaří se je získat zpět — poplatek za odvolání převodu se však účtuje i nadále. |
Napište e-mail na adresu help@mypos.com a uveďte referenční číslo převodu, datum, částku a důvod, Pokud jste poslali peníze na nesprávný účet, jednejte co nejrychleji. Čím dříve bude žádost o odvolání převodu odeslána, tím větší je šance na získání peněz zpět.
Pokud nás někdo požádá o odvolání platby, kterou vám poslal, zašleme vám e-mail s dotazem, zda souhlasíte s vrácením peněz. Pokud jste již tyto prostředky utratili, budete muset nejprve dobít peníze na svůj účet.
Automatické a opakované převody (trvalé příkazy)
Trvalý příkaz automaticky odesílá převody podle nastaveného harmonogramu — denně, týdně nebo měsíčně — na jiný účet myPOS nebo na jakýkoli bankovní účet.
V mobilní aplikaci: klikněte na Poslat > Bankovní převod, poté vyberte účet, na který chcete peníze poslat. Otevřete Rozšířené možnosti a nastavte harmonogram a datum ukončení (u trvalých příkazů je datum ukončení povinné). Uveďte konkrétní důvod platby – snížíte tím riziko, že bude platba pozastavena nebo zamítnuta.
Pokud se plánovanou platbu nepodaří provést kvůli nedostatečným prostředkům, pošleme vám e-mail a během následujících dnů se pokusíme platbu provést znovu. Pokud všechny pokusy selžou, trvalý příkaz se automaticky zruší. Trvalý příkaz najdete a můžete zrušit v části s plánovanými nebo nevyřízenými platbami — zrušení trvalého příkazu nemá vliv na platby, které již byly provedeny.
Pokud chcete poslat peníze více příjemcům najednou, místo opakovaného posílání peněz jednomu příjemci, použijte hromadnou platbu. Nahrajte soubor obsahující všechny platby v jedné měně, místo abyste každou platbu zadávali jednotlivě.