Zamítnutý převod znamená, že platba nebyla provedena a peníze zůstávají na vašem účtu. Zde jsou nejčastější důvody.
Banka příjemce převod zamítla
To je nejčastější příčina, zejména u okamžitých převodů SEPA. Banka příjemce provádí vlastní kontroly, včetně kontroly důvodu platby, který jste uvedli, a může převod zamítnout na základě svých vlastních zásad. Pokud k tomu dojde, neobdržíme od ní žádné vysvětlení.
- Uveďte jasnější důvod platby. „Faktura 2481, služby za návrh webu, červenec“ je lepší než „platba“.
- Zkontrolujte údaje příjemce — jméno, IBAN, a, kde je potřeba, adresu.
- Zkuste to znovu, a pokud bude podruhé zamítnut, odešlete jej jako standardní SEPA převod.
Jiné časté důvody
- Nedostatečný disponibilní zůstatek — v okamžiku provedení převodu musí být na účtu k dispozici částka převodu včetně poplatku.
- Překročení některého z vašich limitů — pro jeden převod, denního nebo měsíčního. Viz „Limity bankovního převodu“.
- Požádali jsme vás o doplňující informace, ale neobdrželi jsme je včas — zkontrolujte svůj e-mail. Veškeré dokumenty nahrajte přímo do svého účtu, neodpovídejte na e-mail.
- Váš účet není plně ověřen nebo je omezen — v případě, že se to na vás vztahuje, jsme vás již kontaktovali.
- Jméno příjemce neodpovídá údajům evidovaným bankou — výsledek „Žádná shoda“ převod nezablokuje. Pokud však i přesto budete pokračovat, zvyšuje se riziko chyby.
Stále zamítnuto? Napište nám na e-mail help@mypos.com a uveďte referenční číslo převodu a datum.
Okamžitá platba SEPA se nezobrazuje
Toto je téměř vždy problém na straně banky příjemce, nikoli vašeho účtu. Než vám nabídneme možnost okamžitého převodu, ověřujeme, zda je banka příjemce pro okamžité platby dostupná — ne každá banka tento typ plateb podporuje a dostupnost se liší podle konkrétní trasy převodu.
- Převod není v eurech nebo se příjemce nachází mimo oblast SEPA
- Převod překračuje limit nastavený pro okamžité platby.
- Posíláte peníze na jiný účet myPOS – tyto převody jsou provedeny okamžitě bez využití okamžitého převodu SEPA
Místo toho pošlete platbu jako standardní SEPA převod. Do banky příjemce dorazí do konce následujícího pracovního dne a není třeba zadávat žádné další údaje. Pokud možnost okamžitých plateb opakovaně není dostupná u žádného z vašich příjemců, napište nám e-mail a uveďte několik příkladů, abychom mohli situaci prověřit.