Allmänna problem med myPOS-enheter

Allmänna problem med myPOS-enheter

Fel och meddelanden
Fel: XX ”Kunde inte nå auktoriseringsvärden”
Orsak till felet och ytterligare instruktioner:
Kontrollera att din router inte har några begränsningar eller filter för nätverkstrafik.
Bekräfta att nätverkssignalen är tillräckligt stark, vilket framgår av ikonen för wifi-signal på enhetsskärmen.
Om du vill ansluta via en wifi-router följer du anvisningarna i avsnittet ”Så här ansluter du enheten till wifi” i snabbguiden som medföljer i förpackningen.
Felmeddelande ”Inget kort hittades i kortplats 1.” på myPOS Combo-enheten trots att kortet är isatt
Orsak till felet och ytterligare instruktioner:
Kontrollera att SIM-kortet är isatt i rätt kortplats. Din myPOS-enhet har 2 SIM-kortplatser, se till att du använder SIM-kortplats 1 (den bakre). Den första tillgängliga SIM-kortplatsen (SIM-kortplats 2) ska vara tom.
Felmeddelande ”Registrering av nätverket misslyckades”
Anledning till felet och ytterligare instruktioner:
Detta betyder att myPOS-enheten inte kunde hitta standardinställningarna för ditt mobilnätverk. Klicka på den gröna knappen (O) Inställningar för att ange dem manuellt. Du behöver APN (Access Point Name), användarnamn och lösenord från din mobiloperatör.
Felmeddelandet ”Aktivering av enheten misslyckades” när aktiveringskoden anges
Anledning till felet och ytterligare instruktioner:
Kontrollera att aktiveringskoden är korrekt angiven och försök igen. Observera att aktiveringskoden är giltig under 24 timmar. Om den har gått ut, generera en ny.
Om problemet kvarstår, skicka ett e-postmeddelande till vårt kontaktcenter från din registrerade e-postadress. Du kommer att kontaktas inom några bankdagar.
myPOS-enheten aktiverades utan problem, men processen för uppdatering misslyckades
Anledning till felet och ytterligare instruktioner:
Kontrollera din internetanslutning och försök igen. Alternativt kan du ändra anslutningstypen och försöka uppdatera på nytt. Uppdateringen är obligatorisk efter en lyckad aktivering och din enhet kommer att be dig att slutföra den.
En genomförd transaktion med status ”Ej avräknad” i min meny för ”Konton” eller ”Enheter”
Orsak till felet och ytterligare instruktioner:
Den här statusen visas eftersom bekräftelsemeddelandet från terminalen inte har tagits emot ännu. Detta kan bero på ett avbrott i behandlingen eller anslutningen. Nästa gång du utför en transaktion kommer din myPOS-enhet först att slutföra den föregående transaktionen innan den nya transaktionen behandlas.
Ytterligare felmeddelanden
Fel: 51 ”Inte tillräckligt med medel”
Anledning till felet och ytterligare instruktioner:
Pengarna på kortet räcker inte för att täcka betalningen. Be kunden att kontakta sin bank eller använda ett annat kort.
Fel: 54 ”Utgånget kort”
Anledning till felet och ytterligare instruktioner:
Kontrollera utgångsdatumet som är tryckt på kortet. Om datumet ligger i framtiden kan du försöka genomföra transaktionen igen. Om datumet har passerat ska du be kunden att kontakta kortutgivaren för förnyelse.
Fel: 55 ”Fel PIN-kod”
Anledning till felet och ytterligare instruktioner:
Kontrollera med kunden om den angivna PIN-koden är korrekt. Om den är korrekt kan det vara systemfel hos kortutgivaren. Försök att genomföra transaktionen igen.
Fel: 58 ”Transaktionen inte tillåten på terminalen”
Anledning till felet och ytterligare instruktioner:
POS-terminalen har blockerats för transaktionen du försöker genomföra. Logga in på ditt myPOS-konto och kontrollera dina enhetsinställningar för att se om det finns begränsningar för återbetalningar eller annullerade transaktioner.