Avvisade transaktioner och transaktionsfel

Förstå och åtgärda transaktionsfel

Introduktion

Avvisade transaktioner kan orsaka avbrott i försäljningen och skapa frustration hos både företag och kunder. Oavsett om det är i kassan, vid en återkommande betalning eller i samband med återbetalningar skapar dessa fel osäkerhet. Genom att identifiera orsaken till en misslyckad transaktion kan handlarna vidta snabba åtgärder och därigenom förbättra kundupplevelsen.

Betalningar går igenom flera godkännandesteg innan de genomförs. Avvisningarna kan bero på otillräckliga medel, kortbegränsningar eller tekniska fel. Denna guide förklarar vanliga transaktionsfel på myPOS-enheter, deras orsaker och lösningar.

Vad är ett transaktionsfel?

Ett transaktionsfel inträffar när ett betalningsförsök inte kan genomföras på grund av problem med kortet, den utgivande banken, betalterminalen eller nätverket som hanterar betalningen. Varje fel har en specifik kod och ett meddelande som förklarar orsaken till avvisningen. Genom att förstå dessa koder kan handlarna avgöra om de ska försöka genomföra transaktionen igen, vägleda kunden eller kontakta support.

Typer av transaktionsfel

Transaktionsfel kan i allmänhet delas in i följande kategorier:

• Kortrelaterade fel – Problem med kortinnehavarens betalningsmetod, t.ex. otillräckliga medel, utgånget kort eller felaktig PIN-kod.
• Begränsningar från utgivaren – Utfärdande bank har spärrat transaktionen på grund av kontobegränsningar eller säkerhetsskäl.
• Terminalrelaterade fel – inställningarna på myPOS-terminalen förhindrar vissa typer av transaktioner.
• Tekniska eller nätverksfel – Problem med kryptering, autentisering eller kommunikation mellan kortet, terminalen och banken.

Nedan följer en lista över de vanligaste transaktionsfelen och hur du löser dem.

Lista med vanliga myPOS-transaktionsfel

Kortrelaterade fel

• 04 – Spärrat kort Kortet har rapporterats som stulet eller spärrat. Försök inte genomföra transaktionen. Be kunden att kontakta kortutgivaren eller använda ett annat kort.
• 41 – Förlorat kort Kortinnehavaren har rapporterat kortet som förlorat. Fortsätt inte. Be kunden att kontakta sin bank.
• 43 – Stulet kort Kortet har rapporterats stulet. Utför inte transaktionen. Be kunden att kontakta sin kortutgivare.
• 51 – Otillräckliga medel Kontot saknar tillräckliga medel. Föreslå en annan betalmetod eller uppmana kunden att kontakta sin bank.
• 54 – Utgånget kort Kortet har passerat utgångsdatumet. Kunden bör använda ett annat kort eller begära ett nytt kort från sin bank.
• 55 – Felaktig PIN-kod Den angivna PIN-koden är felaktig. Be kunden att försöka igen. Om problemet kvarstår ska kunden kontakta sin bank.
• 65 – Överskrider transaktionsfrekvensen Antalet tillåtna transaktioner för kortet har överskridits. Be kunden att kontakta sin bank.
• 75 – Antal försök med PIN-kod överskriden Felaktig PIN-kod har angetts för många gånger, kortet har blivit låst. Be kunden att kontakta sin bank eller använda en annan betalmetod.

Begränsningar från utgivaren

• 57 – Transaktionen ej tillåten av utgivaren Utgivande bank tillåter inte denna typ av transaktion. Be kunden att kontakta sin bank eller använda ett annat kort.
• 61 – Överskrider uttagsgränsen Transaktionsbeloppet överstiger kortinnehavarens gräns. Kunden behöver kontakta sin bank eller använda ett annat kort.
• 62 – Begränsat kort Kortet har begränsningar satta av utgivaren. Kunden behöver kontakta sin bank.
• 63 – Säkerhetsöverträdelse Ett säkerhetsproblem har upptäckts. Kunden måste kontakta sin kortutgivare för mer information.

Terminalrelaterade fel

• 58 – Transaktionen är inte tillåten på terminalen POS-terminalen har begränsningar som gör att den inte kan behandla denna transaktionstyp. Handlaren bör se över sina myPOS-kontoinställningar och kontrollera om det finns några begränsningar för medel eller annullerade transaktioner.

Tekniska eller nätverksfel

• AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE – Transaktionen avvisades Möjliga orsaker inkluderar:
  • Kortet togs bort för snabbt, vilket avbröt processen för godkännande.
  • POS-terminalen kunde inte kryptera meddelandet eller behandla transaktionen.
  • Korttypen kändes inte igen.
  • Ogiltigt PIN-format.
  • Ogiltig transaktionsdata.
  • Saknar information om handlaren eller terminalen.
  • Kortets valuta stämmer inte överens med terminalens valuta.
  • Kortutgivaren godkände transaktionen, men kortet avvisade den.
  • Kunden avbröt transaktionen av misstag genom att trycka på fel knapp.
  • Krypteringsfel.

Testa att genomföra transaktionen igen. Om problemet kvarstår, kontrollera anslutningen till terminalen eller använd en annan betalningsmetod eller ett annat kort.

• PE – Ogiltig kod för förhandsgodkännande Den angivna koden för förhandsgodkännande är felaktig. Ange rätt kod igen.

Vad du ska göra när en transaktion avvisas

När en transaktion misslyckas på en myPOS-enhet, vidta följande åtgärder:

1. Identifiera felkoden Kontrollera meddelandet som visas på terminalen.
2. Informera kunden Förklara varför transaktionen avvisades och föreslå möjliga lösningar, t.ex. att kunden använder ett annat kort eller kontaktar sin bank.
3. Testa att göra om betalningen Om problemet är tillfälligt kan du försöka genomföra transaktionen igen.
4. Erbjud en alternativ betalmetod Om kortet fortfarande avvisas behöver du erbjuda ett annat sätt att betala.
5. Kontrollera enhetsinställningarna Om problemet är terminalrelaterat, granska myPOS-kontot för eventuella begränsningar.
6. Be om hjälp Kontakta myPOS support om problemet kvarstår.

Sammanfattning

Transaktionsfel kan göra att försäljningen går långsammare, men genom att förstå orsakerna kan handlarna agera snabbt. Genom att känna igen felkoder och vidta rätt åtgärder kan företag erbjuda en smidigare betalningsupplevelse och minimera uteblivna transaktioner.

Om du behöver hjälp med något av stegen, tveka inte att kontakta oss påhelp@mypos.com