O que podes fazer em relação a uma transferência depende de já ter sido ou não executada.
Antes da execução: cancelá-la tu próprio
- Aplicação móvel: Mais > Transferências > Não concluída; seleciona a transferência e toca em Cancelar.
- Site: Conta de comerciante > Pagamentos > pagamentos pendentes; seleciona o pagamento e clica em Cancelar.
Não podes editar uma transferência depois de ter sido ordenada; em alternativa, podes cancelá-la e criar uma nova. As ordens permanentes devem ser canceladas até ao fim do dia útil antes de o pagamento ser devido; cancelá-lo no próprio dia é demasiado tarde.
Após a execução: pede uma recuperação
| Uma recuperação é um pedido, não uma reversão. O dinheiro é devolvido apenas se o beneficiário concordar. Se já o tiver gastado, ou recusar, os fundos não são recuperados e a taxa continua a ser aplicável. |
Envia um e-mail através de help@mypos.com, indicando o número de referência da operação, data, montante e motivo. Atua rapidamente se tiveres enviado o dinheiro para a conta incorreta. Quando mais cedo for enviada uma recuperação, maior será a probabilidade de recuperares os fundos.
Se alguém nos pedir para recuperar um pagamento que tenhas recebido, iremos enviar-te um e-mail a perguntar se concordas com a devolução. Se já tiveres gastado os fundos, deves carregar a conta primeiro.
Transferências automáticas e recorrentes (ordens permanentes)
Uma ordem permanente envia uma transferência automaticamente de acordo com um agendamento: diário, semanal e mensal, para outra conta myPOS ou conta bancária.
Na aplicação móvel: toca em Enviar > Transferência bancária, em seguida, seleciona a conta para realizar o pagamento. Abre as opções Avançadas para definir o agendamento e a data final (as ordens recorrentes precisam de uma). Dá um motivo específico para o pagamento, o que reduz a probabilidade de ser retida ou recusada.
Se o pagamento agendado falhar por causa de não haver fundos suficientes, iremos enviar-te um e-mail e tentar de novo nos dias seguintes; se todas as tentativas falharem, será cancelado automaticamente. Procura e cancela uma ordem permanente nos teus pagamentos pendentes ou agendados; isto não afeta os pagamentos já realizados.
Para pagar a vários beneficiários em simultâneo em vez de repetires a mesma operação, utiliza um pagamento em massa. Carrega um ficheiro com todos os pagamentos numa moeda, em vez de os introduzires individualmente.