Uma transferência recusada significa que o pagamento não foi realizado e que o dinheiro continua na tua conta. Estas são as razões mais comuns.
O banco de destino recusou a transferência
É a causa mais frequente, em particular nas transferências SEPA Instantâneas. O banco de destino realiza as suas próprias verificações, incluindo o motivo dado para o pagamento, e pode recusar a transferência em conformidade com as suas políticas. Não nos é dada qualquer explicação quando isto ocorre.
- Introduz uma razão mais clara para o pagamento. "Fatura 2481, serviços web design, julho" funciona melhor que "pagamento".
- Verifica os dados do beneficiário — nome, IBAN e, quando solicitado, morada.
- Tenta de novo, e se for recusada uma segunda vez, efetua o envio como uma transferência SEPA normal, em alternativa.
Outras razões comuns
- Não existe saldo suficiente disponível — uma transferência precisa que o montante e a taxa estejam disponíveis no momento da sua execução.
- Excede um dos teus limites — por transferência, por dia ou por mês. Consulta os «Limites de transferência bancária».
- Pedimos informação e não obtivemos uma resposta a tempo — verifica o teu e-mail. Carrega os documentos na tua conta, não a responder ao e-mail.
- A tua conta não está completamente verificada ou tem restrições — já deves ter recebido o nosso contacto, se isto ocorrer.
- O nome do beneficiário não corresponde aos registos do banco — um resultado "Não Correspondência" não bloqueia a transferência. Mas continuar aumenta a probabilidade de erro.
Ainda foi recusada? Envia-nos um e-mail através de help@mypos.com, indicando o número de referência da operação e a data.
Opção SEPA Instantânea não disponível
Isto está relacionado quase sempre com o banco do beneficiário, não com a tua conta. Verificamos se o banco está disponível para pagamentos instantâneos antes de te oferecermos a opção; nem todos os bancos são compatíveis e a disponibilidade varia com o circuito.
- A transferência não está em euros ou o beneficiário encontra-se fora da zona SEPA
- A transferência excede um limite aplicável aos pagamentos instantâneos
- Se estiveres a pagar a outra conta myPOS: estas chegam imediatamente sem utilizar a função SEPA Instantânea
Em alternativa, efetua o pagamento como uma transferência SEPA normal. Chega ao banco do beneficiário no fim do dia útil seguinte, sem outros dados necessários. Se os pagamentos instantâneos não estiverem disponíveis em todos os teus beneficiários, envia-nos um e-mail com alguns exemplos, para que possamos investigar.