Odbijeni prijenos znači da se plaćanje nije izvršilo i novac ostaje na vašem računu. U nastavku su navedeni najčešći razlozi za to.
Banka primateljica odbila je prijenos
Ovo je najčešći razlog, osobito za SEPA Instant plaćanja. Banka primateljica obavlja vlastite provjere – uključujući razlog plaćanja koji navedete – i može ga odbiti u skladu s vlastitim politikama. U tom slučaju ne dobivamo objašnjenje.
- Navedite jasniji razlog plaćanja. „Račun 2481, usluge izrade internetske stranice, srpanj” bolje je od samo „plaćanje”.
- Provjerite podatke o primatelju – ime, IBAN i, prema potrebi, adresu.
- Pokušajte ponovno, a ako plaćanje i drugi put bude odbijeno, pošaljite sredstva uobičajenim SEPA prijenosom.
Drugi česti razlozi
- Nedostatna sredstva na računu – iznos prijenosa i iznos naknade za prijenos moraju biti raspoloživi u trenutku izvršenja prijenosa.
- Prekoračeno je neko od ograničenja – po prijenosu, po danu ili po mjesecu. Pogledajte odjeljak „Ograničenja bankovnih prijenosa”.
- Zatražili smo informacije, no niste nam se javili na vrijeme – provjerite svoju e-poštu. Dostavite nam dokumente putem svojeg računa, a ne odgovaranjem na e-poštu.
- Vaš račun nije u cijelosti potvrđen ili je ograničen – u tom slučaju već bismo vam se javili.
- Ime primatelja ne odgovara podacima njegove banke – rezultat „Bez podudaranja” ne blokira prijenos. No nastavite li s njime, povećava se mogućnost pogreške.
Plaćanje je svejedno odbijeno? Pišite nam na adresu help@mypos.com s referentnim brojem i datumom prijenosa.
Ne prikazuje se mogućnost SEPA Instant prijenosa
Ovo je gotovo uvijek pitanje banke primatelja, a ne vašeg računa. Provjeravamo omogućuje li banka primatelja trenutačno plaćanje prije nego što vam ponudimo tu mogućnost – neke je banke ne podržavaju, a dostupnost ovisi o ruti.
- Prijenos nije u eurima ili je primatelj izvan SEPA područja
- Prijenos prekoračuje ograničenje koje se primjenjuje na trenutačna plaćanja
- Plaćate na drugi myPOS račun – ove uplate stižu odmah, bez primjene SEPA Instant plaćanja
Umjesto toga pošaljite sredstva uobičajenim SEPA prijenosom. On stiže u banku primatelja do kraja sljedećeg radnog dana, bez potrebe za dodatnim podacima. Ako su trenutačna plaćanja uvijek nedostupna za sve vaše primatelje, pošaljite nam nekoliko primjera takvih slučajeva e-poštom kako bismo ih istražili.