Lo que puedes hacer con una transferencia depende de si ya se ha ejecutado o no.
Antes de la ejecución: cancélala tú mismo
- Aplicación móvil: Más > Transferencias > No completadas, selecciona la transferencia y pulsa Cancelar.
- Sitio web: Cuenta de comerciante > Pagos > Pagos pendientes, selecciona el pago y haz clic en Cancelar.
No puedes modificar una transferencia una vez ordenada. Cancélala y crea una nueva. Las órdenes permanentes deben cancelarse antes de que finalice el día laborable anterior a la fecha prevista del pago; cancelarlas el mismo día ya es demasiado tarde.
Después de la ejecución: solicita la devolución
| Una solicitud de devolución es una petición, no una anulación. El dinero solo se devuelve si el beneficiario está de acuerdo. Si ya lo ha gastado o se niega a devolverlo, los fondos no se recuperarán y la tarifa seguirá aplicándose. |
Envía un correo electrónico a help@mypos.com e incluye el número de referencia de la transferencia, la fecha, el importe y el motivo. Actúa con rapidez si has enviado dinero a una cuenta incorrecta: cuanto antes se envíe la solicitud de devolución, mayores serán las posibilidades de recuperar el dinero.
Si alguien nos solicita la devolución de un pago que te ha enviado, te enviaremos un correo electrónico para preguntarte si aceptas devolverlo. Si ya has gastado los fondos, primero tendrás que añadir dinero a tu cuenta.
Transferencias automáticas y recurrentes (órdenes permanentes)
Una orden permanente envía automáticamente una transferencia según una frecuencia determinada (diaria, semanal o mensual) a otra cuenta myPOS o a cualquier cuenta bancaria.
En la aplicación móvil: pulsa Enviar > Transferencia bancaria y, a continuación, elige la cuenta desde la que quieres realizar el pago. Abre Opciones avanzadas para establecer la frecuencia y la fecha de finalización (las órdenes permanentes requieren una). Indica un motivo de pago específico; esto reduce la probabilidad de que la transferencia quede retenida o sea rechazada.
Si un pago programado falla por fondos insuficientes, te enviaremos un correo electrónico y volveremos a intentarlo durante los días siguientes. Si todos los intentos fallan, se cancelará automáticamente. Puedes encontrar y cancelar una orden permanente en tus pagos programados o pendientes. Esto no afectará a los pagos que ya se hayan realizado.
Para pagar a varios beneficiarios a la vez, en lugar de realizar pagos repetidos al mismo, utiliza un pago masivo. Sube un archivo con todos los pagos en una sola divisa en lugar de introducirlos individualmente.