Una transferencia rechazada significa que el pago no se ha realizado y que el dinero permanece en tu cuenta. Estos son los motivos más habituales:
El banco receptor la ha rechazado
Esta es la causa más frecuente, especialmente en las transferencias SEPA Instant. El banco receptor realiza sus propias comprobaciones (incluido el motivo que hayas indicado para el pago) y puede rechazarlo de acuerdo con sus propias políticas. Cuando esto ocurre, nosotros no recibimos ninguna explicación.
- Indica un motivo de pago más claro. «Factura 2481, servicios de diseño web, julio» funciona mejor que «pago».
- Comprueba los datos del beneficiario: nombre, IBAN y, cuando sea necesario, dirección.
- Inténtalo de nuevo y, si vuelve a rechazarse, envíala como transferencia SEPA estándar.
Otros motivos habituales
- Saldo disponible insuficiente: en el momento de ejecutarse la transferencia, debes disponer del importe de la transferencia más la tarifa correspondiente.
- Supera alguno de tus límites: por transferencia, diario o mensual. Consulta «Límites de las transferencias bancarias».
- Te solicitamos información y no recibimos respuesta a tiempo: consulta tu correo electrónico. Sube cualquier documento desde tu cuenta; no lo envíes respondiendo al correo electrónico.
- Tu cuenta no está completamente verificada o tiene restricciones. Si es tu caso, ya nos habremos puesto en contacto contigo.
- El nombre del beneficiario no coincide con los registros de su banco: el resultado «No coincide» no bloquea la transferencia. Sin embargo, continuar después de recibir este resultado aumenta el riesgo de que haya algún error.
¿Sigue rechazándose? Envíanos un correo electrónico a help@mypos.com e incluye el número de referencia y la fecha de la transferencia.
No aparece la opción SEPA Instant
Casi siempre se debe al banco del beneficiario, no a tu cuenta. Antes de ofrecerte esta opción, comprobamos si su banco está disponible para pagos inmediatos. No todos los bancos los admiten y la disponibilidad puede variar según la ruta.
- La transferencia no se realiza en euros o el beneficiario se encuentra fuera de la zona SEPA
- La transferencia supera un límite aplicable a los pagos inmediatos.
- Estás pagando a otra cuenta myPOS: estas transferencias llegan al instante sin necesidad de utilizar SEPA Instant
Envía el pago como una transferencia SEPA estándar. Llegará al banco del beneficiario antes de que finalice el siguiente día laborable, sin necesidad de facilitar ningún dato adicional. Si los pagos inmediatos no están disponibles de forma continuada para ninguno de tus beneficiarios, envíanos un correo electrónico con algunos ejemplos para que podamos investigarlo.