En afvist overførsel betyder, at betalingen ikke blev gennemført, og at pengene bliver stående på din konto. Her er de mest almindelige årsager.
Modtagerbanken har afvist overførslen
Det er den hyppigste årsag, især ved SEPA Instant-overførsler. Modtagerbanken foretager sine egne kontroller – herunder af det betalingsformål, du har angivet – og kan afvise overførslen i henhold til sine egne regler. Vi får ikke nogen forklaring fra banken, når det sker.
- Angiv et mere præcist betalingsformål. »Faktura 2481, webdesigntjenester, juli« er bedre end »betaling«.
- Kontrollér modtagerens oplysninger – navn, IBAN og eventuelt adresse.
- Prøv igen, og hvis overførslen bliver afvist endnu en gang, skal du i stedet sende den som en almindelig SEPA-overførsel.
Andre almindelige årsager
- Utilstrækkelig disponibel saldo – både overførselsbeløbet og gebyret skal være til rådighed, når overførslen gennemføres.
- Overførslen overskrider en af dine grænser – pr. overførsel, dag eller måned. Se »Grænser for bankoverførsler«.
- Vi bad om oplysninger, men fik ikke svar i tide – tjek din e-mail. Upload eventuelle dokumenter via din konto i stedet for at besvare e-mailen.
- Din konto er ikke fuldt verificeret eller er underlagt begrænsninger – i så fald har vi allerede kontaktet dig.
- Modtagerens navn stemmer ikke overens med bankens oplysninger – resultatet »Intet match« forhindrer ikke overførslen. Men risikoen for fejl er større, hvis du vælger at fortsætte.
Bliver overførslen stadig afvist? Send en e-mail til help@mypos.com med overførslens referencenummer og dato.
SEPA Instant vises ikke som valgmulighed
Det skyldes næsten altid modtagerens bank og ikke din konto. Vi kontrollerer, om modtagerbanken kan modtage straksoverførsler, før vi tilbyder dig denne mulighed. Ikke alle banker understøtter den, og tilgængeligheden afhænger af overførselsruten.
- Overførslen er ikke i euro, eller modtageren befinder sig uden for SEPA-området
- Overførslen overskrider en grænse, der gælder for straksoverførsler
- Du betaler til en anden myPOS-konto – sådanne overførsler modtages med det samme uden brug af SEPA Instant
Send i stedet betalingen som en almindelig SEPA-overførsel. Den når frem til modtagerbanken senest ved udgangen af den næste bankdag, og du behøver ikke at angive yderligere oplysninger. Hvis straksoverførsler konsekvent ikke er tilgængelige for nogen af dine modtagere, kan du sende os en e-mail med et par eksempler, så vi kan undersøge sagen.