Общи грешки на устройството myPOS
Грешки и съобщения
Грешка: XX ‘Не може да достигне хост за авторизация’
Причина за грешката и допълнителни инструкции:
- Увери се, че твоят рутер няма ограничения или филтри за мрежов трафик.
- Потвърди, че силата на мрежовия сигнал е достатъчна, както е посочено от иконата за Wi-Fi сигнал на екрана на твоето устройство.
За да се свържеш чрез Wi-Fi рутер, следвай процедурата, описана в раздела „Как да свържеш твоето устройство с Wi-Fi“ от бързото ръководство за потребителя, включено във твоя пакет.
Съобщение за грешка „Не е намерена карта в слот 1.“ на устройството myPOS Combo, но картата вече е поставена Причина за грешката и допълнителни инструкции:
- Провери дали SIM картата е поставена в правилния слот. Твоето устройство myPOS има 2 слота за SIM карти; увери се, че използваш слот 1 (задния). Първият достъпен слот за SIM карти (слот 2) трябва да остане празен.
Съобщение за грешка „Регистрацията в мрежата беше неуспешна“
Причина за грешката и допълнителни инструкции:
- Това означава, че устройството myPOS не може да намери настройките по подразбиране на твоята мобилна мрежа. Натисни зеления бутон (O) Настройки, за да ги въведеш ръчно. Ще ти трябва APN (име на точка за достъп), потребителско име и парола от твоя мобилен доставчик.
Съобщение за грешка „Неуспешна активация на устройството“ при въвеждане на код за активация Причина за грешката и допълнителни инструкции:
- Увери се, че кодът за активация е въведен правилно и опитай отново. Имай предвид, че кодът за активация е валиден 24 часа. Ако е изтекъл, генерирай нов.
- Ако проблемите продължават, изпрати имейл до нашия Контактен център от твоя регистриран имейл. Ще бъдеш контактнат в рамките на няколко работни дни.
Устройството myPOS беше успешно активирано, но процедурата за актуализация не успя
Причина за грешката и допълнителни инструкции:
- Провери твоята интернет връзка и опитай отново. Алтернативно, смени типа на връзката и опитай актуализацията отново. Процедурата за актуализация е задължителна след успешна активация и твоето устройство ще те подканя да я завършиш.
Успешно обработена транзакция със статус „Не е изчистена“ в менюто „Сметки“ или „Устройства“ Причина за грешката и допълнителни инструкции:
- Този статус се появява, защото съобщението за потвърждение от терминала все още не е получено. Това може да се дължи на прекъсване в процеса или връзката. Следващия път, когато извършиш транзакция, твоето устройство myPOS ще завърши предишната транзакция преди да обработи новата.
Допълнителни съобщения за грешки
Грешка: 51 'Недостатъчно средства'
Грешка: 51 'Недостатъчно средства'
Причина за грешката и допълнителни инструкции:
- Средствата по картата не са достатъчни, за да покрият плащането. Посъветвай клиента да се свърже със своята банка или да използва друга карта.
Грешка: 54 'Изтекла карта'
Причина за грешката и допълнителни инструкции:
- Провери датата на изтичане, отпечатана на картата. Ако датата е в бъдеще, опитай транзакцията отново. Ако датата е в миналото, посъветвай клиента да се свърже с издателя на картата за подновяване.
Грешка: 55 'Грешен ПИН'
Причина за грешката и допълнителни инструкции:
- Потвърди с клиента дали въведеният ПИН е правилен. Ако е правилен, може да има системни проблеми с издателя на картата. Опитай транзакцията отново.
Грешка: 58 'Транзакцията не е разрешена на терминала'
Причина за грешката и допълнителни инструкции:
- POS терминалът е блокиран за транзакцията, която се опитваш да извършиш. Влез в myPOS акаунта и провери настройките на твоето устройство за ограничения върху възстановявания или анулиране на транзакции.