Всичко, което трябва да знаеш за грешките при трансакции
Въведение
Отказаните трансакции могат да повлияят негативно на продажбите и да предизвикат неудовлетворение както за търговците, така и за клиентите.
Независимо дали се отнасят за проблем с чекаута, с регулярни плащания или с връщане на сума, подобни грешки водят до несигурност.
Разпознаването на причината за неуспешна транзакция помага на търговците да реагират бързо и да подобрят клиентското изживяване.
Преди да бъдат успешно извършени, плащанията преминават през няколко стъпки на одобрение. Отказаните плащания могат да се дължат на недостатъчни средства, ограничения по картата или технически проблеми.
В това ръководство ще разгледаме най-често срещаните грешки при трансакции на myPOS устройства, какви са причините за тях и как могат да бъдат отстранени.
Какво означава грешка при трансакция?
Грешка при трансакция се получава, когато плащането не може да бъде завършено поради проблем с картата, банката издател, ПОС терминала или мрежата за обработка.
Всяка грешка е съпроводена с конкретен код и съобщение, които обясняват причината за отказа. Разбирането на тези кодове помага на търговците да преценят дали да опитат отново, да пренасочат клиента или да потърсят съдействие.
Видове грешки при трансакции
Грешките при трансакции обикновено попадат в следните категории:
- Грешки, свързани с картата – Грешки в начина на плащане на картодържателя, като недостатъчни средства, изтекла карта или неправилно въведен ПИН код.
- Ограничения от банката издател – Банката може да блокира трансакцията поради ограничения на сметката или от съображения за сигурност.
- Грешки, свързани с терминала – Настройките на myPOS терминала могат да ограничават определени плащания.
- Технически или комуникационни грешки – Възможни са затруднения при криптиране, автентикация или комуникация между картата, терминала и банката.
По-долу ще намериш списък с най-често срещаните грешки и как да ги отстраниш.
Списък с най-често срещаните грешки при трансакции
решки, свързани с картата
- 04 – Задържане на картата Картата е обявена за открадната или компрометирана. Трансакцията не трябва да бъде извършвана повторно. Препоръчително е клиентът да се свърже с банката издател и да използва друга карта.
- 41 – Изгубена карта Картодържателят е обявил картата за изгубена. Трансакцията не трябва да бъде извършвана.
Препоръчително е клиентът да се свърже с банката издател за съдействие. - 43 – Открадната карта Картата е обявена за открадната. Трансакцията не трябва да бъде извършвана. Препоръчително е клиентът да се свърже с банката издател за съдействие.
- 51 – Недостатъчна наличност В сметката няма достатъчно средства за извършване на трансакцията. Препоръчително е клиентът да използва друг метод на плащане или да се свърже със своята банка.
- 54 – Изтекла валидност на картата
Картата е с изтекъл срок на валидност. Препоръчително е клиентът да използва друга карта или да заяви издаването на нова карта от своята банка. - 55 – Невалиден ПИН код
Въведеният ПИН код е неправилен. Препоръчително е клиентът да опита отново. При повторен неуспех е необходимо да се свърже със своята банка. - 65 – Превишен брой позволени трансакции Допустимият брой трансакции с картата е надвишен.
Препоръчително е клиентът да се свърже със своята банка за повече информация или съдействие. - 75 – Превишен брой опити за въвеждане на ПИН код
ПИН кодът е въведен неправилно твърде много пъти, в резултат на което картата е блокирана. Препоръчително е клиентът да се свърже със своята банка или да използва друг метод на плащане.
Ограничения от банката издател
- 57 – Трансакцията не е разрешена от банката издател
Банката издател не позволява извършването на този тип трансакция.
Препоръчително е клиентът да се свърже със своята банка или да използва друга карта. - 61 – Надвишен лимит за теглене Сумата на трансакцията надхвърля позволения лимит. Препоръчително е клиентът да се свърже със своята банка или да използва друга карта.
- 62 – Карта с ограничен достъп Картата е с наложени ограничения от страна на банката издател.
Препоръчително е клиентът да се свърже със своята банка за повече информация. - 63 – Нарушение на мерките за сигурност
Установен е проблем, свързан със сигурността на трансакцията.
Необходимо е клиентът да се свърже с банката издател за допълнителна информация.
Грешки, свързани с терминала
- 58 – Трансакцията не е разрешена на ПОС терминал
ПОС терминалът е с ограничения, които не позволяват обработка на този вид трансакция. Препоръчително е търговецът да прегледа настройките на myPOS профила си за ограничения, свързани със средствата или анулиране на трансакции.
Технически или комуникационни грешки
- AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE – Трансакцията е отказана. Възможни причини:
- Картата е извадена прекалено бързо, което е прекъснало процеса на одобрение;
- ПОС терминалът не е успял да криптира съобщението или да обработи трансакцията;
- Картата не е разпозната;
- Невалиден формат на ПИН кода;
- Невалидни данни за трансакцията;
- Липсваща информация за търговеца или терминала;
- Валутата на картата не съвпада с валутата на терминала;
- Издателят е одобрил трансакцията, но картата я е отказала;
- Клиентът е анулирал трансакцията по погрешка, натискайки грешен бутон;
- Грешка при криптиране;
Опитай да извършиш трансакцията отново. Ако проблемът продължава, провери връзката на терминала или използвай друг метод на плащане или друга карта.
- PE- Невалиден код за пре-авторизация Въведеният код за пре-авторизация е неправилен. Въведи правилния код.
Какво да направиш при отказана трансакция:
Ако трансакцията на myPOS устройство е неуспешна, направи следното:
- Определи кода на грешката
Провери съобщението, което се показва на терминала. - Уведоми клиента
Обясни защо трансакцията е отказана и предложи възможни решения – например да пробва с друга карта или да се свърже с банката си. - Нареди плащането отново
Ако проблемът е временен, направи нов опит за трансакция. - Предложи друг начин на плащане
Ако картата отново е отказана, предложи друг платежен метод – например през мобилното приложение или в брой. - Провери настройките на устройството
Ако проблемът идва от терминала, влез в myPOS профила си и виж дали няма ограничения. - Потърси съдействие
Ако нищо не помага, свържи се с Клиентския Център на myPOS за съдействие.
Заключение
Грешките при трансакции могат да забавят продажбите, но ако знаеш какви са причините, можеш да реагираш бързо. Когато разпознаваш кодовете за грешка и предприемеш правилните стъпки, гарантираш безпрепятствено плащане за клиента и намаляваш броя на неизвършени трансакции.
Ако имаш нужда от съдействие с някоя от стъпките, не се колебай да се свържеш с нас на help@mypos.com.