Отстраняване на често срещани проблеми с ПОС терминали

Терминалът е блокирал на началния екран

1. Изключи терминала.
2. Извади батерията.
3. Изчакай около 5 минути.
4. Постави отново батерията и включи терминала.

Ако проблемът продължи, е възможно терминалът да се нуждае от ремонт.

Терминалът има проблеми с връзката

• Ако е свързан чрез SIM карта → опитай да преминеш на Wi-Fi.
• Ако е свързан чрез Wi-Fi → опитай да преминеш на SIM карта.

Тази промяна често решава проблеми с връзката.

Получавам грешка 58 по време на трансакция

a) Стандартни трансакции

• Увери се, че сумата на трансакцията е поне 0,20 EUR / GBP / USD (или еквивалентна).
• Провери дали myPOS сметката, търговският обект и терминалът са активни:
  • Влез в сметката си на myPOS.com → Магазини и провери статуса на обекта.
  • Влез в приложението myPOS → Устройства (менюто в долната лента), плъзни наляво/надясно, за да провериш терминалите. Ако устройството е деактивирано, натисни иконката „Настройки“, за да го активираш.
  • Или влез в сметката си на myPOS.com → ПОС терминали, избери устройството и го активирай/деактивирай при нужда.

б) Трансакции за възстановяване и сторниране

• Възможно е функциите Възстановяване на средства или Сторниране да не са активирани.
  • За да ги активираш:
  • Влез в сметката си на myPOS.com.
  • Отиди на ПОС терминали.
  • Избери устройството си.
  • Отиди на Настройки > Разрешени операции.
  • Увери се, че Възстановяване на средства и Сторниране са отметнати.

в) Трансакции с преавторизация

• Грешка 58 може да означава, че Преавторизацията не е активирана на терминала ти.

Устройството ми иска операторски код

Това се случва, когато е активиран режим Мулти-оператор.

Класически устройства (Go, Combo):

• Натисни F2.
• Избери Настройки на трансакция (опция 6).
• Отиди на Режим Мулти-оператор.
• Включи или изключи опцията.

Смарт устройства (Pro, Carbon, Ultra):

• Отвори приложението Payment.
• Натисни четирите точки (долу вдясно).
• Отиди на Настройки на устройството.
• Включи или изключи опцията Режим Мулти-оператор.

Устройството е заключено на фиксирана сума

Ако не можеш да въведеш различна сума, вероятно е активирана опцията Fixed Amount.

За да я изключиш:

• Натисни F2.
• Избери Настройки на трансакция (опция 6).
• Избери Фиксирана сума (опция 4).
• Включи или изключи опцията.