Înțelegerea și rezolvarea erorilor de tranzacție
Introducere
Refuzurile tranzacțiilor pot perturba vânzările și pot frustra atât companiile, cât și clienții. Fie la finalizarea comenzii, în timpul unei plăți recurente sau la procesarea rambursărilor, aceste erori provoacă incertitudine. Identificarea motivului din spatele unei tranzacții eșuate permite comercianților să ia măsuri rapide și să îmbunătățească experiența clienților.
Plățile trec prin mai mulți pași de aprobare înainte de finalizare. Refuzurile pot apărea din cauza fondurilor insuficiente, a restricțiilor cardului sau a defecțiunilor tehnice. Acest ghid explică erorile comune legate de tranzacții pe dispozitivele myPOS, cauzele și soluțiile acestora.
Ce este o eroare de tranzacție?
O eroare de tranzacție are loc atunci când o încercare de plată nu poate fi finalizată din cauza unor probleme cu cardul, banca emitentă, terminalul de plată sau rețeaua de procesare. Fiecare eroare vine cu un cod specific și un mesaj care explică motivul refuzului. Înțelegerea acestor coduri îi ajută pe comercianți să stabilească dacă să reîncerce tranzacția, să ghideze clientul sau să solicite asistență.
Tipuri de erori de tranzacție
Erorile de tranzacție se încadrează în general în următoarele categorii:
- Erori legate de card – Probleme cu metoda de plată a titularului cardului, cum ar fi fonduri insuficiente, un card expirat sau o introducere incorectă a codului PIN.
- Restricții ale emitentului – Banca emitentă a blocat tranzacția din cauza limitărilor contului sau din motive de securitate.
- Erori legate de terminal – Setările terminalului myPOS împiedică anumite tipuri de tranzacții.
- Probleme tehnice sau de rețea – Probleme cu criptarea, autentificarea sau comunicarea dintre card, terminal și bancă.
Mai jos este o listă cu cele mai frecvente erori de tranzacție și soluțiile acestora.
Lista erorilor comune de tranzacție myPOS
Erori legate de carduri
- 04 – Card reținut Cardul este raportat ca fiind furat sau compromis. Nu încercați tranzacția. Solicitați clientului să contacteze emitentul banca și să utilizeze un alt card.
- 41 – Card pierdut Titularul cardului a raportat cardul ca pierdut. Nu continuați. Recomandați clientului să contacteze banca.
- 43 – Card furat Cardul este semnalizat ca fiind furat. Nu finalizați tranzacția. Solicitați clientului să contacteze emitentul.
- 51 – Fonduri insuficiente Contul nu are suficiente fonduri. Sugerați o altă metodă de plată sau sfătuiți clientul să contacteze banca.
- 54 – Card expirat Cardul a depășit data de expirare. Clientul ar trebui să folosească un alt card sau să solicite înlocuirea de la banca sa.
- 55 – PIN incorect PIN-ul introdus este incorect. Solicitați clientului să încerce din nou. Dacă problema persistă, acesta ar trebui să contacteze banca.
- 65 – Depășește frecvența de retragere Numărul de tranzacții permise pentru card a fost depășit. Recomandați clientului să contacteze banca.
- 75 – Număr încercări PIN depășit Codul PIN incorect a fost introdus de prea multe ori, blocând cardul. Clientul ar trebui să contacteze banca sau să folosească un alt card.
Restricții privind emitenții
- 57 – Tranzacție nepermisă de emitent Banca emitentă nu permite acest tip de tranzacție. Clientul ar trebui să contacteze banca sau să folosească un alt card.
- 61 – Limita de retragere depășită Valoarea tranzacției depășește limita titularului cardului. Clientul ar trebui să contacteze banca sau să folosească un alt card.
- 62 – Card restricționat Cardul are limitări stabilite de emitent. Clientul ar trebui să verifice cu banca sa.
- 63 – Încălcarea securității A fost detectată o problemă de securitate. Clientul trebuie să contacteze emitentul pentru detalii.
Erori legate de terminal
- 58 – Tranzacția nu este permisă pe terminal Terminalul POS este restricționat de la procesarea acestui tip de tranzacție. Comercianții ar trebui să-și revizuiască setările contului myPOS și să verifice dacă există restricții privind fondurile sau tranzacțiile anulate.
Erori tehnice sau de rețea
- AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE – Tranzacție refuzată Cauzele posibile includ:
- Cardul a fost scos prea rapid și procesul de aprobare a fost întrerupt.
- Terminalul POS nu a putut cripta mesajul și procesa tranzacția.
- Tipul de card nu a fost recunoscut.
- Format cod PIN nevalid.
- Date tranzacție nevalide.
- Informații comerciant sau terminal lipsă.
- Moneda cardului nu corespunde cu moneda terminalului.
- Emitentul a aprobat tranzacția, dar cardul a refuzat-o.
- Clientul a anulat accidental tranzacția apăsând butonul greșit.
- Eroare de criptare.
Încercați tranzacția din nou. Dacă problema persistă, verificați conexiunea terminalului sau folosiți o altă metodă de plată sau un alt card.
- PE – Cod de pre-autorizare nevalid Codul de pre-autorizare introdus este incorect. Reintroduceți codul corect.
Ce trebuie să faceți atunci când o tranzacție este refuzată
Când o tranzacție eșuează pe un dispozitiv myPOS, urmați pașii de mai jos:
- Identificați codul de eroare Verificați mesajul afișat pe terminal.
- Informați clientul Explicați de ce a fost refuzată tranzacția și sugerați soluții posibile, cum ar fi utilizarea unui alt card sau contactarea băncii.
- Reîncercați plata Dacă problema este temporară, încercați tranzacția din nou.
- Oferiți o metodă de plată alternativă În cazul în care cardul în continuare refuzat, oferiți o altă modalitate de plată.
- Verificați setările dispozitivului Dacă problema este legată de terminal, verificați eventualele restricții pe contul myPOS.
- Solicitați asistență Contactați asistența myPOS dacă problema persistă.
Concluzie
Erorile de tranzacție pot încetini vânzările, dar înțelegerea cauzelor lor îi ajută pe comercianți să acționeze rapid. Prin recunoașterea codurilor de eroare și luarea măsurilor corecte, companiile pot oferi o experiență de plată mai bună și pot minimiza tranzacțiile pierdute.
Dacă aveți nevoie de ajutor la oricare dintre acești pași, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la help@mypos.com