| Erros e mensagens | Motivo de erro e instruções adicionais |
| Erro: XX “Não foi possível ter acesso ao anfitrião de autorização” | * Assegure-se que o router não tem restrições ou filtros de tráfego na rede: o router não requer a definição de uma configuração TCP/IP especial nos seus dispositivos de rede (o myPOS vai utilizar apenas as predefinições) * Verifique se o sinal de rede é forte o suficiente. A intensidade do sinal de rede é indicada através de um ícone de sinal Wi-Fi para o efeito, localizado na parte superior do ecrã do dispositivo. Para estabelecer ligação a um router Wi-Fi, siga o procedimento descrito na secção “Como ligar o dispositivo à Wi-Fi” do Guia rápido de utilizador incluído no pacote. |
| Mensagem de erro “Sem cartão na ranhura 1.” no dispositivo myPOS Combo, mas o cartão está inserido | Verifique se o cartão SIM está inserido na ranhura do cartão correto. O dispositivo myPOS tem 2 ranhuras SIM. Verifique se está a utilizar a ranhura 1 do cartão SIM (na parte de trás). A primeira ranhura SIM acessível (ranhura 2 do SIM) permanece vazia. |
| Mensagem de erro “O registo da rede não foi bem-sucedido” | Isto significa que o dispositivo myPOS não conseguiu encontrar as predefinições da rede móvel. Clique no botão verde (O) Definições para introduzi-las manualmente. Vai receber uma mensagem para introduzir o APN (Nome do ponto de acesso da sua rede), o nome de utilizador e a palavra-passe. Pode obter estas informações junto da sua operadora móvel. |
| Mensagem de erro “A ativação do dispositivo não foi bem-sucedida” quando o código de ativação foi introduzido | Verifique se o código de ativação foi introduzido e tente de novo. Tenha em atenção que o código de ativação está disponível durante 24 horas. Se o código expirar, gere um novo código. Se mesmo assim tiver dificuldade em efetuar a ativação, envie um e-mail para o nosso Centro de contacto a partir do seu e-mail registado. Vamos contactá-lo num prazo de vários dias úteis. |
| O dispositivo myPOS foi ativado com sucesso, mas o procedimento de atualização falhou | Verifique a ligação à Internet e tente de novo. Como alternativa, pode alterar o tipo de ligação e tente atualizar novamente. Depois da atualização ser bem-sucedida, é obrigatório efetuar a atualização para que o novo dispositivo myPOS envie uma mensagem a solicitar-lhe para que conclua o processo. |
| Uma transação processada com o estado "Não registado" em "As minhas contas" ou no menu "Dispositivos" | Se a transação foi aprovada e o dispositivo apresentou uma mensagem de sucesso, este estado é apresentado porque a mensagem de confirmação do terminal ainda não foi recebida do sistema. Isto pode dever-se a uma interrupção do processo ou da ligação. Da próxima vez que efetuar uma transação, o dispositivo myPOS vai concluir primeiro a transação anterior e depois vai processar uma nova. |
Erros no dispositivo myPOS
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