Transações recusadas e erros de transação

Compreender e resolver erros numa transação

Introdução

As recusas de transações podem prejudicar as vendas e frustrar quer as empresas, quer os clientes. Se estiver a sair durante um pagamento recorrente ou a processar fundos, estes erros podem originar incertezas. Identificar o motivo por detrás de uma transação falhada permite ao comerciante tomar medidas rapidamente e melhorar a experiência do cliente.

Os pagamentos passam por diversos passos de aprovação antes de estarem concluídos. Estas recusas podem dever-se a insuficiência de fundos, restrições do cartão ou anomalias técnicas. Este guia explicam erros comuns em transações com o myPOS, as possíveis causas e as soluções.

O que é um erro de transação?

Um erro de transação ocorre quando uma tentativa de pagamento não pode ser concluída devido a problemas com o cartão, o banco emissor, o terminal de pagamento ou a rede de processamento. Cada erro é acompanhado de um código específico e uma mensagem a explicar o motivo da recusa. Saber o que significam estes códigos ajuda os comerciantes a decidir se devem voltar a tentar a transação, orientar o cliente ou procurar ajuda.

Tipos de erros de transação

Os erros de transações enquadram-se normalmente nas seguintes categorias:

• Erros relacionados com cartões – Problemas com o titular do cartão, método de pagamento, como insuficiência de fundos, e cartão expirado ou entrada incorreta de PIN.
• Restrições do emissor – O banco emissor bloqueou a transação devido a limitações da conta ou por razões de segurança.
• Erros relacionados com o terminal – As configurações do myPOS impedem certos tipos de transações.
• Problemas técnicos ou de rede – Problemas de encriptação, autenticação ou comunicação entre o cartão, o terminal e o banco.

Indicamos abaixo uma lista dos erros de transações mais comuns e as respetivas soluções.

Lista de erros de transações mais comuns com o myPOS

Erros relacionados com cartão

• 04 – Captura do cartão O cartão é dado como roubado ou comprometido. Não tente fazer a transação. Peça ao cliente que contacte o emissor do cartão e utilize outro cartão.
• 41 – Perda de cartão O titular do cartão comunicou a perda do cartão. Não continuar com a operação. Aconselhar o cliente a contactar o seu banco.
• 43 – Roubo do cartão O cartão é assinalado como roubado. Não tente concluir a transação. Aconselhe o cliente a contactar o seu banco.
• 51 – Fundos insuficientes A conta não tem fundos suficientes. Sugira outro método de pagamento ou aconselhe o cliente a contactar o seu banco.
• 54 – Cartão expirado O cartão está fora do prazo de validade. O cliente deve utilizar outro cartão ou solicitar a substituição ao banco.
• 55 – PIN incorreto O PIN que introduziu não está correto. Peça ao cliente para tentar uma vez mais. Se o problema persistir, o cliente deve contactar o banco.
• 65 – Excede a frequência de retirada de fundos  Foi excedido o número de transações permitido pelo cartão. Aconselhar o cliente a contactar o seu banco.
• 75 – Tentativas do PIN excedidas O PIN incorreto foi introduzido demasiadas vezes e o cartão bloqueou.  O cliente deve contactar o banco ou utilizar outro método de pagamento.

Restrições do emissor

• 57 – Transação não autorizada pelo emissor O banco emissor não autoriza este tipo de transação. O cliente deve contactar o banco ou utilizar outro cartão.
• 61 – Limite de levantamento de fundos excedido O montante da transação ultrapassou o limite autorizado ao titular do cartão. O cliente deve contactar o banco ou utilizar outro cartão.
• 62 – Cartão limitado O emissor do cartão impôs limitações a este cartão. O cliente deve verificar junto do banco.
• 63 – Violação de segurança Detetado problema de segurança. O cliente deve contactar o emissor do cartão para mais informações.

Erros relacionados com o terminal do cartão

• 58 – Transações não autorizadas no terminal O terminal POS está impedido de processar este tipo de transação. Os comerciantes devem verificar as configurações da sua conta myPOS e verificar se existem restrições de fundos ou anulação de transações.

Erros técnicos ou de rede

• AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE – Transação recusada Entre as possíveis causas, podem existir as seguintes:
  • O cartão foi retirado demasiado depressa, interrompendo o processo de aprovação.
  • O terminais POS não consegui encriptar a mensagem ou processar a transação.
  • O tipo de cartão não foi reconhecido.
  • Formato de PIN incorreto.
  • Dados de transação incorretos.
  • Faltam informações do comerciante ou do terminal.
  • A moeda do cartão não corresponde à moeda do terminal.
  • O emissor aprovou a transação, mas o cartão rejeitou-a.
  • O cliente cancelou a transação acidentalmente porque premiu o botão errado.
  • Erro de encriptação.

Tente a transação novamente. Se o problema persistir, verifique a ligação do terminal ou utilize outro método de pagamento ou um outro cartão.

• PE – Código de pré-autorização inválido O código de pré-autorização introduzido é inválido. Introduza o código correto.

O que fazer se uma transação for recusada

Se uma transação falhar num dispositivo myPOS, faça o seguinte:

1. Identifique o código de erro Verifique a mensagem no ecrã do terminal.
2. Informe o cliente Explique ao cliente por que motivo o cartão foi recusado e sugira possíveis soluções, como utilizar um outro cartão ou contactar a banco.
3. Volte a tentar o pagamento Se o problema for temporário, tente novamente efetuar a transação.
4. Sugira um método de pagamento alternativo Se mesmo assim o cartão continuar a ser recusado, sugira outra forma de pagamento.
5. Consulte as configurações do dispositivo Se o problema estiver relacionado com o dispositivo, verifique se a sua conta myPOS tem restrições.
6. Peça ajuda Contacte o apoio ao cliente da myPOS caso o problema persista.

Conclusão

Os erros de transação podem abrandar o ritmo de vendas, mas se os comerciantes souberem como atuar rapidamente ultrapassarão a situação. Conhecer os códigos de erro e tomar as medidas necessárias possibilita às empresas facultar uma experiência de pagamento fácil, reduzindo a perda de transações.

Se precisar de ajuda em qualquer um destes passos, não hesite em contactar-nos através do e-mail help@mypos.com