Resolução de problemas mais comuns em terminais POS

O meu dispositivo encravou no ecrã Bem-vindo/Inicializar

1. Desligue o terminal.
2. Retire a bateria.
3. Deixe a bateria fora por cerca de 5 minutos.
4. Volte a meter a bateria e reinicie o terminal.

Se o problema persistir, o terminal pode ter de ser reparado por um profissional.

O meu terminal tem problemas de ligação

Se estiver ligado por um cartão SIM → tente mudar para Wi-Fi.
Se estiver ligado ao Wi-Fi → tente mudar para um cartão SIM.

Esta troca por vezes resolve os problemas de ligação.

Durante uma transação recebi o Erro 58

A) Transações normais

A transação deve ter um valor mínimo de 0.20 EUR / GBP / USD (ou equivalente).

Confirme se a sua conta myPOS, saída e terminal estão ativos:
Inicie sessão em myPOS.com → Lojas → confirme estado da saída.
Inicie sessão em myPOS app → Dispositivos (menu inferior) → deslize para a esquerda/direita para verificar os terminais → se estiverem desativados, prima na Roda de configurações (canto superior direito) para ativar.
Ou inicie sessão em myPOS.com → Terminais POS → selecione terminal → ative/desative como necessário.

B) Transações de reembolso/cancelamento

Ações de reembolso/cancelamento podem não estar ativadas.

Para ativar:

1. Inicie sessão em myPOS.com.
2. Ir a Terminais.
3. Selecione o seu terminal.
4. No menu suspenso vá a Configurações > Operações permitidas.
5. Confirme se está assinalado Cancelar e Reembolsar.

C) Transações com pré-autorização

O erro 58 pode significar que a pré-autorização não está ativada no seu terminal.

O meu terminal pede um Código de operador

Isso sucede se o Modo Multi-Operador estiver ativado.

Terminais clássicos (Go, Combo):

1. Prima F2.
2. Selecione Configuração da transação (opção 6).
3. Vá a Gorjetas > Configuração Modo Multi-Operador.
4. Alterne ON/OFF.

Terminais Smart (Pro, Carbon, Ultra):

1. Abrir a Aplicação Pagamentos.
2. Prima os quatro pontos (canto inferior direito).
3. No menu suspenso vá a Configurações do terminal.
4. Selecione Multi-Operador → alterne ON/OFF.

O meu terminal encravou num determinado montante

Se o seu terminal não lhe permitir introduzir um outro montante, pode estar ativada a opção Valor fixo.

Para desativar:

1. Prima F2.
2. Selecione Configuração da transação (opção 6).
3. Selecione Valor fixo (opção 4).
4. Alterne ON/OFF.