Erros gerais no dispositivo myPOS

Erros gerais no dispositivo myPOS

Erros e mensagens
Erro: XX "Não foi possível contactar o anfitrião de autorização"Motivo do erro e instruções adicionais:
Certifique-se de que o seu router não tem quaisquer restrições ou filtros de tráfego de rede.
Confirme se a intensidade do sinal de rede é adequada, tal como indicado pelo ícone de sinal Wi-Fi no ecrã do dispositivo.
Para ligar através de um router Wi-Fi, siga o procedimento descrito na secção "Como ligar o seu dispositivo com Wi-Fi" do Guia rápido do utilizador incluído na embalagem.
Mensagem de erro "Não foi encontrado nenhum cartão na ranhura 1." no dispositivo myPOS Combo, mas o cartão já está inserido
Motivo do erro e instruções adicionais:
Verifique se o cartão SIM está inserido na ranhura correta. O seu dispositivo myPOS tem 2 ranhuras SIM; certifique-se de que está a utilizar a ranhura SIM 1 (a de trás). A primeira ranhura SIM acessível (ranhura SIM 2) deve permanecer vazia.
Mensagem de erro "O registo na rede não foi bem-sucedido"Motivo do erro e instruções adicionais:
Isto indica que o dispositivo myPOS não conseguiu encontrar as predefinições da sua rede móvel. Clique no botão verde (O) Definições para as introduzir manualmente. Necessitará do APN (Nome do Ponto de Acesso), do nome de utilizador e da palavra-passe do seu fornecedor de serviços móveis.
Mensagem de erro "Ativação do dispositivo sem êxito" quando o código de ativação é introduzido
Motivo do erro e instruções adicionais:
Certifique-se de que o código de ativação foi introduzido corretamente e tente novamente. Tenha em atenção que o código de ativação é válido durante 24 horas. Se tiver expirado, gere um novo.
Se os problemas persistirem, envie uma mensagem ao nosso Centro de Contacto a partir do seu e-mail registado. Será contactado no prazo de alguns dias úteis.
O dispositivo myPOS foi ativado com êxito, mas o procedimento de atualização falhou
Motivo do erro e instruções adicionais:
Verifique a sua ligação à Internet e tente novamente. Em alternativa, altere o seu tipo de ligação e tente novamente a atualização. O procedimento de atualização é obrigatório após a ativação bem-sucedida e o seu dispositivo solicitará que o conclua.
Uma transação processada com êxito com o estado "Não disponível" no meu menu "Contas" ou "Dispositivos"
Motivo do erro e instruções adicionais:
Este estado aparece porque a mensagem de confirmação do terminal ainda não foi recebida. Isto pode dever-se a uma interrupção do processo ou da ligação. Da próxima vez que efetuar uma transação, o dispositivo myPOS irá concluir primeiro a transação anterior antes de processar a nova.
Mensagens de erro adicionais
Erro: 51 "Fundos insuficientes"
Motivo do erro e instruções adicionais:
Os fundos do cartão são insuficientes para cobrir o pagamento. Aconselhar o cliente a contactar o seu banco ou a utilizar um cartão diferente.
Erro: 54 "Cartão caducado"
Motivo do erro e instruções adicionais:
Verifique a data de validade gravada no cartão. Se a data estiver no futuro, tente novamente a transação. Se a data já tiver passado, aconselhe o cliente a contactar o emissor do cartão para a renovação.
Erro: 55 "PIN incorreto"
Motivo do erro e instruções adicionais:
Confirme com o cliente se o PIN introduzido está correto. Se estiver correto, poderá haver problemas de sistema com o emissor do cartão. Repita a transação.
Erro: 58 "Transação não permitida no terminal"
Motivo do erro e instruções adicionais:
O terminal POS foi bloqueado para a transação que está a tentar efetuar. Inicie sessão na conta myPOS e verifique as definições do dispositivo quanto a restrições de reembolsos ou anulação de transações.