Na myPOS, queremos que esteja sempre satisfeito quando fizer compras connosco. Acontece que, por vezes, sabemos que pode querer devolver artigos. Também tem direitos legais perante mercadoria que não esteja em conformidade com o descrito, não se adequa à finalidade ou a qualidade não é satisfatória.
I. Em caso de devolução, entre sempre em contacto connosco ou com o revendedor
No caso de ter um problema com o seu Produto myPOS, adquirido connosco ou junto de outro revendedor autorizado, ou em qualquer situação em que pretenda devolver um Produto myPOS, deve primeiro contactar-nos pelo seguinte e-mail returns@mypos.com ou entrar em contacto com o revendedor onde adquiriu o Produto. Deve descrever o problema ou solicitar mais informações acerca do Produto. Podemos sugerir que troque o seu Produto por outro artigo que possa ser mais indicado para si. Faremos o possível para sermos breves e prestamos a melhor solução possível.
II. Política de devolução voluntária:
1. Pode devolver a maioria dos Produtos no prazo de 60 dias, a contar da data de compra do Produto, e desde que cumpridas as seguintes condições:
- Os Produtos estão completos, não utilizados, não danificados, e
- Fornece ou envia o original ou uma cópia íntegra da fatura ou o recibo da compra do Produto que pretende devolver, e
- Note que deve devolver cada artigo nas mesmas condições em que foi recebido. Isto significa que os artigos devem ser devolvidos novos, não utilizados e completos.
Ao devolver um Produto, deve preencher sempre o Formulário de devolução, aqui https://www.mypos.com/pt-pt/device-return-form disponível, e juntá-lo ao seu Produto a devolver. Sem o Formulário de devolução, o pedido de devolução não será processado;
Deve ter em atenção que esta política de Devolução não afeta os seus direitos legais e, por conseguinte, não afeta o seu direito de cancelamento, tratando-se de um consumidor, ou tiver comprado um Produto online ou remotamente na loja (venda à distância) enquanto consumidor.
Os seguintes Produtos não podem ser devolvidos ao abrigo da Política de Devolução Voluntária (exceto se tiverem um defeito):
- Mercadorias, terminais ou cartões personalizados para as suas especificações ou claramente personalizados
- Um serviço, caso o prestador o tenha prestado na íntegra;
- Conteúdo digital (incluindo aplicações, software digital, cartões virtuais) que não é fornecido através de um suporte tangível.
2. Reembolsos
Caso as condições para a devolução, acima descritas, estejam satisfeitas, irá receberá um reembolso total do montante pago pelo Produto, conforme indicado na fatura. Os reembolsos serão transferidos para o seu cartão utilizado para pagamentos ou através de uma transferência bancária para a sua conta num banco fiável.
Reembolsos em dinheiro não são possíveis mesmo que tenha realizado o pagamento em dinheiro.
Tenha em consideração que pode demorar até 2 semanas para recebermos o artigo devolvido e processarmos a sua devolução, dependendo do tipo de serviço de correio escolhido.
se o seu pedido de reembolso for aprovado, pode demorar entre 5 e 7 dias úteis até o reembolso aparecer na sua conta.
Se o reembolso não aparecer na sua Conta após esse período, entre em contacto connosco.
3. Reembolso dos custos de envio e despesas de devolução
Serão reembolsados o seu envio e/ou despesas para a devolução dos Produtos myPOS, se:
- Tiver recebido um artigo errado, ou;
- Tiver recebido um artigo danificado, ou;
- Tiver recebido um artigo com defeito.
III. Para onde devolver os Produtos myPOS
Aquando da devolução de Produtos myPOS sob qualquer uma das situações acima descritas (direito de rescisão ou myPOS com defeito), deve ter em consideração o seguinte:
Pode devolver os Produtos myPOS para qualquer um dos seguintes locais:
- myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, fl. 1, 9023 Varna, Bulgaria
- Lojas de comércio myPOS – consulte https://www.mypos.com/pt-pt/contacts para encontrar uma loja myPOS
- Um revendedor autorizado nosso – se não tiver a certeza sobre um revendedor, contacte-nos através do email returns@mypos.com;
“myPOS Portugal – Payment Technologies” LDA
Avenida da República, nº 6, 1º Distrito: Lisboa, Concelho: Lisboa Freguesia: Avenidas Novas 1050 - 191 Lisboa
Deve utilizar sempre os Serviços de correio seguros se preferir devolver um Produto por correio.
Se necessitar de entrar em contacto por correio ou para apresentar uma reclamação ou queixa relativa a uma Devolução ou Reembolso de um Produto myPOS, utilize o seguinte endereço:
myPOS Services Ltd
Business Park Varna
Building 6, fl. 1
Varna 9023, Bulgaria
Atendimento ao Cliente
Para uma resposta mais rápida, envie-nos um e-mail returns@mypos.com