Substituição de terminais com defeito

I. Substituição de terminais com defeito

1. Caso o seu terminal myPOS tenha um defeito técnico e não esteja a funcionar, tem o direito à sua devolução durante o período da sua garantia, e substituição. Para proceder à substituição, deve seguir estes passos:

1.1. Entrar em contacto connosco através do email returns@mypos.com ou com o revendedor autorizado onde adquiriu o Produto, antes de proceder à devolução do Produto myPOS, a explicar o defeito para que possamos tentar corrigi-lo remotamente, poupando-lhe tempo e custos;

1.2. Se nós, ou o nosso revendedor autorizado, solicitarmos a devolução do Produto com defeito, então deve colocar o Produto, bem como todos os acessórios originais e documentação em papel que acompanhou inicialmente o terminal myPOS, na caixa original em que foi adquirido. Deve manter consigo o cartão de pagamento recebido em conjunto com a embalagem;

1.3. Antes de enviar o Produto de volta, deve certificar-se de que está devidamente embalado para transporte, de forma a garantir a sua proteção contra quaisquer danos mecânicos ou desgaste durante o transporte;

1.4. Deve fornecer ou enviar o original ou uma cópia íntegra da fatura ou do recibo de compra do Produto.

1.5. Ao devolver um Produto, deve preencher sempre o Formulário de devolução, aqui https://www.mypos.com/pt-pt/device-return-form disponível, e juntá-lo ao seu Produto a devolver. Sem o Formulário de devolução, o pedido de devolução não será processado;

1.6. O defeito deve dizer respeito a período de vigência da garantia. Podemos, mas não somos obrigados, a substituir os Produtos com defeito quando o mesmo tenha ocorrido após o período de garantia ter expirado.

2. Substituição. 

Caso devolva a Embalagem com o terminal myPOS ou os acessórios com defeito, nós, ou o nosso revendedor autorizado, faremos os possíveis para procedermos à sua substituição no imediato ou no prazo limite de 14 dias a contar da data de receção por nós ou pelo nosso revendedor. Um terminal myPOS reparado ou substituído será abrangido pelo período remanescente da garantia, ou seja, não expirado, independentemente de se tratar da Garantia padrão ou Extensão da garantia.

2.1. Não iremos substituir o seu terminal ou os acessórios myPOS, bem como não terá direito a qualquer reembolso, se for determinado que provocou o defeito do terminal/acessórios myPOS devolvidos.

2.2. Se for determinado que o terminal ou os acessórios myPOS devolvidos não têm qualquer defeito e que estão em funcionamento, reservamo-nos o direito de cobrar a sua conta myPOS com uma taxa de processamento de 20,00 (vinte) EUR, acrescido de todos os custos de envio, se aplicável. Concorda que a Taxa de processamento pode ser debitada da sua conta myPOS a nosso favor, mediante pedido à Instituição Financeira da sua conta myPOS. O terminal myPOS devolvido será mantido na nossa posse caso tenha, entretanto, recebido uma nova Embalagem myPOS como substituição, da nossa parte ou de um revendedor autorizado. Caso contrário, será enviado de volta para si.

Tenha em atenção que, no caso de existirem pagamentos devidos pendentes a nosso favor ou de qualquer afiliada ou da instituição financeira que fornece o serviço myPOS, o procedimento de devolução só será realizado após liquidação desse dever.

Nota: Se o seu terminal myPOS estiver fora da garantia, tiver o selo de garantia adulterado ou apresentar danos físicos, não poderá ser reparado nem substituído ao abrigo dos termos padrão da garantia. Para continuar a utilizar os serviços myPOS, terá de encomendar um novo terminal:

Se o seu dispositivo foi adquirido através de um revendedor, podemos encaminhá-lo para o mesmo para obter assistência adicional ou conhecer as opções de substituição disponíveis. 

II. Onde devolver produtos myPOS com avaria devido a defeito de fabrico - Dentro da garantia e com o selo de garantia intacto 

Nota: Para continuar a aceitar pagamentos sem interrupções, recomendamos que descarregue e utilize a aplicação myPOS Glass. Esta permite aos comerciantes processar transações diretamente a partir do seu dispositivo móvel. Para informações detalhadas e instruções de configuração, recomendamos que visite a página oficial do myPOS Glass: https://www.mypos.com/pt-pt/tap-to-pay

  1. Se o dispositivo tiver sido adquirido diretamente na myPOS, deves devolvê-lo para o endereço de devolução aplicável ao país, que podes encontrar aqui: https://merchant.mypos.com/pt-pt/device-return-addresses.
  2. Se o dispositivo tiver sido adquirido num revendedor, deves devolvê-lo diretamente através para o endereço de devolução do revendedor.
  3. Se não tiveres a certeza de se o dispositivo foi adquirido diretamente à myPOS ou atarvés de um revendedor, contacta-nos através de return@mypos.com para mais orientações e instruções de devolução.

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