I. Substituição de terminais com defeito
1. Caso o seu terminal myPOS tenha um defeito técnico e não esteja a funcionar, tem o direito à sua devolução durante o período da sua garantia, e substituição. Para proceder à substituição, deve seguir estes passos:
1.1. Entrar em contacto connosco através do email returns@mypos.com ou com o revendedor autorizado onde adquiriu o Produto, antes de proceder à devolução do Produto myPOS, a explicar o defeito para que possamos tentar corrigi-lo remotamente, poupando-lhe tempo e custos;
1.2. Se nós, ou o nosso revendedor autorizado, solicitarmos a devolução do Produto com defeito, então deve colocar o Produto, bem como todos os acessórios originais e documentação em papel que acompanhou inicialmente o terminal myPOS, na caixa original em que foi adquirido. Deve manter consigo o cartão de pagamento recebido em conjunto com a embalagem;
1.3. Antes de enviar o Produto de volta, deve certificar-se de que está devidamente embalado para transporte, de forma a garantir a sua proteção contra quaisquer danos mecânicos ou desgaste durante o transporte;
1.4. Deve fornecer ou enviar o original ou uma cópia íntegra da fatura ou do recibo de compra do Produto.
1.5. Ao devolver um Produto, deve preencher sempre o Formulário de devolução, aqui https://www.mypos.com/pt-pt/device-return-form disponível, e juntá-lo ao seu Produto a devolver. Sem o Formulário de devolução, o pedido de devolução não será processado;
1.6. O defeito deve dizer respeito a período de vigência da garantia. Podemos, mas não somos obrigados, a substituir os Produtos com defeito quando o mesmo tenha ocorrido após o período de garantia ter expirado.
2. Substituição. Caso devolva a Embalagem com o terminal myPOS ou os acessórios com defeito, nós, ou o nosso revendedor autorizado, faremos os possíveis para procedermos à sua substituição no imediato ou no prazo limite de 14 dias a contar da data de receção por nós ou pelo nosso revendedor. Um terminal myPOS reparado ou substituído será abrangido pelo período remanescente da garantia, ou seja, não expirado, independentemente de se tratar da Garantia padrão ou Extensão da garantia.
2.1. Não iremos substituir o seu terminal ou os acessórios myPOS, bem como não terá direito a qualquer reembolso, se for determinado que provocou o defeito do terminal/acessórios myPOS devolvidos.
2.2. Se for determinado que o terminal ou os acessórios myPOS devolvidos não têm qualquer defeito e que estão em funcionamento, reservamo-nos o direito de cobrar a sua conta myPOS com uma taxa de processamento de 20,00 (vinte) EUR, acrescido de todos os custos de envio, se aplicável. Concorda que a Taxa de processamento pode ser debitada da sua conta myPOS a nosso favor, mediante pedido à Instituição Financeira da sua conta myPOS. O terminal myPOS devolvido será mantido na nossa posse caso tenha, entretanto, recebido uma nova Embalagem myPOS como substituição, da nossa parte ou de um revendedor autorizado. Caso contrário, será enviado de volta para si.
Tenha em atenção que, no caso de existirem pagamentos devidos pendentes a nosso favor ou de qualquer afiliada ou da instituição financeira que fornece o serviço myPOS, o procedimento de devolução só será realizado após liquidação desse dever.
II. Para onde devolver os Produtos myPOS
Aquando da devolução de Produtos myPOS sob qualquer uma das situações acima descritas (direito de rescisão ou myPOS com defeito), deve ter em consideração o seguinte:
Pode devolver os Produtos myPOS para qualquer um dos seguintes locais:
- myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, fl. 1, 9023 Varna, Bulgaria
- Lojas de comércio myPOS – consulte https://www.mypos.com/pt-pt/contacts para encontrar uma loja myPOS
- Um revendedor autorizado nosso – se não tiver a certeza sobre um revendedor, contacte-nos através do email returns@mypos.com;
“myPOS Portugal – Payment Technologies” LDA
Avenida da República, nº 6, 1º Distrito: Lisboa, Concelho: Lisboa Freguesia: Avenidas Novas 1050 - 191 Lisboa
Deve utilizar sempre os Serviços de correio seguros se preferir devolver um Produto por correio.
Se necessitar de entrar em contacto por correio ou para apresentar uma reclamação ou queixa relativa a uma Devolução ou Reembolso de um Produto myPOS, utilize o seguinte endereço:
myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, fl. 1, Varna 9023, Bulgaria, Atendimento ao Cliente
Para uma resposta mais rápida, envie-nos um e-mail returns@mypos.com.