O que é o Recibo Digital QR?
O Recibo Digital QR permite que os teus clientes obtenham um recibo de um pagamento com cartão através da leitura de um código QR no ecrã do terminal: sem aplicação, sem conta e sem terem de partilhar um endereço de e-mail ou um número de telefone ao balcão.
Após cada pagamento com cartão aprovado, o terminal apresenta um código QR que pode ser lido. O cliente lê o código com a câmara do telemóvel e um recibo digital completo irá ser aberto diretamente no navegador do telemóvel.
O Recibo Digital QR não vem substituir nada do que já ofereces. As opções de recibo por e-mail, SMS, em papel e sem emissão funcionam todas exatamente como antes: o código QR é apenas mais uma alternativa no menu Recibo.
Disponível em
- Dispositivos Android inteligentes: Carbon, Ultra, Pro, Flex
- Dispositivos clássicos: Go e Go 2
Como funciona
- QR no terminal – após um pagamento com cartão aprovado, o terminal apresenta automaticamente no ecrã um código QR que pode ser lido.
- Recibo no navegador: o cliente lê o código com a câmara de qualquer telemóvel. Abre-se instantaneamente um recibo digital completo, sem necessidade de aplicação, nem de início de sessão.
- Ver ou guardar: a página do recibo permite ao cliente transferi-lo em formato PDF, selecionar o idioma e, se a ligação for lenta, repetir a tentativa automaticamente.
Utilização no teu dispositivo
Dispositivos Android inteligentes (Carbon, Ultra, Pro, Flex)
- Conclui o pagamento com cartão como habitualmente e aguarda que a animação da rede de cartões (por exemplo, VISA/Mastercard) termine.
- O código QR aparece automaticamente no ecrã de confirmação do pagamento, não sendo necessário selecionar nenhum menu.
- O cliente lê o código para abrir o recibo. Também podes utilizar a opção «Enviar recibo através de» para o enviar por e-mail ou SMS, em alternativa, ou imprimi-lo, caso a tua conta permita realizar impressões.
- Prime o X no ecrã para voltares ao ecrã inicial.
O código QR aparece automaticamente quando o pagamento é aprovado.
Esquema do ecrã no dispositivo Flex
No Flex, o ecrã adapta-se, caso a impressão esteja ativada na conta do comerciante: apresenta apenas «Enviar recibo» ou, em simultâneo, «Enviar recibo» e «Imprimir recibo». O código QR é sempre apresentado de forma destacada. Prime X para fechar o ecrã.
Esquerda: Código QR com «Enviar recibo». Direita: Código QR com «Enviar recibo» e «Imprimir recibo».
Dispositivos clássicos (Go e Go 2)
- No menu Recibo, seleciona a opção 1: «Recibo Digital QR»
- O código QR preenche todo o ecrã, o que facilita a leitura pelo cliente.
- O código permanece no ecrã até premires o botão O verde para confirmar «Concluído». O botão Voltar está disponível em todos os ecrãs
O Go segue o mesmo fluxo de menu que os dispositivos clássicos apresentado abaixo para o Go 2. Se o menu do teu Go for diferente, utiliza a opção equivalente no menu Recibo.
Seleciona a opção 1 no menu Recibo e, em seguida, o código QR preenche o ecrã.
O que o teu cliente vê
- O cliente lê o código QR com a câmara do telemóvel, não sendo necessária nenhuma aplicação.
- O recibo abre-se no navegador do telemóvel em mypos.com.
- Apresenta todos os detalhes da transação: comerciante, cartão, quantia e data.
- Pode selecionar «Guardar como PDF» para obter uma cópia, por exemplo, para um pedido de reembolso das despesas.
- Os clientes internacionais dispõem de um seletor do idioma.
- Se a página não carregar de imediato, existe um botão integrado «Tentar novamente» para resolver a situação. Não é necessário reportar o problema.
A página do recibo no navegador do cliente, com uma opção «Guardar como PDF».
Recuperar um recibo anterior
Se um cliente pedir um recibo posteriormente, podes recuperá-lo na aplicação de pagamentos myPOS:
- Abre a aplicação de pagamentos myPOS
- Acede a Atividade
- Seleciona a transação e, em seguida, Detalhes da transação
- Seleciona Recibo Digital QR para voltar a apresentar o código
Que informações estão no código QR
O Recibo Digital QR foi desenvolvido a pensar na minimização de dados. O código QR e a ligação para o recibo contêm apenas os elementos necessários para consultar a transação, sem nenhuma informação pessoal do titular do cartão.
| Incluído no código QR | Não incluído |
| Identificação do terminal (TID) | Nome do titular do cartão |
| Referência da transação (STAN) | Número do cartão (PAN) |
| Data e hora da transação | Endereço de e-mail ou número de telefone |
| Ligação para a página Web do recibo | IBAN ou dados bancários |
O próprio recibo é disponibilizado a partir da infraestrutura da myPOS, sendo compatível com vários idiomas.
Resolução de problemas
A maioria dos problemas resolve-se automaticamente em poucos segundos. O que deves verificar primeiro:
| Problema | O que fazer |
| O telemóvel do cliente não consegue ler o código QR | Os telemóveis modernos leem códigos QR diretamente através da aplicação da câmara. Confirma que é um telemóvel relativamente recente e verifica se o ecrã do terminal está limpo e bem iluminado. Se continuar a não funcionar, oferece o envio por e-mail ou SMS como alternativa. |
| A página do recibo não carrega | A página tem um mecanismo de nova tentativa integrado; aguarda 2 a 3 segundos e tenta novamente. Se continuar a falhar, anota a transação (data, hora, quantia aproximada) e contacta o apoio ao cliente. |
| Não é apresentada nenhuma opção de QR | Os recibos QR requerem uma ligação à Internet. Se o terminal estiver offline, utiliza, em alternativa, o e-mail, SMS ou a impressão até que a ligação seja restabelecida. |
| O cliente pretende um recibo de uma transação anterior | Abre a aplicação de pagamentos, acede a Atividade > Detalhes da transação e seleciona Recibo Digital através de QR. |
| A quantia ou os dados do comerciante no recibo parecem incorretos | Não ignores esta situação; contacta o apoio ao cliente da myPOS com a data, a hora e os detalhes da transação para que possa ser verificada. |
| O QR funciona para pagamentos TWINT, Satispay ou IRIS? | Ainda não. Atualmente, o Recibo Digital QR abrange apenas pagamentos com cartão. A compatibilidade para estes métodos está prevista numa versão futura. |
Precisas de mais ajuda?
Se um problema não ficar resolvido após uma nova tentativa, ou se detetares algo que possa constituir uma preocupação relacionada com dados ou privacidade (por exemplo, um recibo enviado à pessoa errada), contacta o apoio da myPOS através do endereço help@mypos.com, indicando a identificação da transação, a data e a hora, para que esta situação seja analisada rapidamente.