Rozumienie i rozwiązywanie błędów transakcji
Wprowadzenie
Spadki liczby transakcji mogą zakłócać sprzedaż i powodować frustrację zarówno firm, jak i klientów. Zarówno przy kasie, podczas płatności cyklicznych, jak i podczas przetwarzania zwrotów, błędy te powodują poczucie niepewności. Zidentyfikowanie przyczyny nieudanej transakcji pozwala handlowcom na podjęcie szybkich działań i poprawę jakości obsługi klienta.
Przed realizacją płatności przechodzą one przez kilka etapów zatwierdzania. Odrzucenie płatności może nastąpić z powodu niewystarczających środków, limitów karty lub awarii technicznych. Niniejszy przewodnik omawia typowe błędy transakcji na urządzeniach myPOS, ich przyczyny i rozwiązania.
Co to jest błąd transakcji?
Błąd transakcji ma miejsce, gdy próba płatności nie może zostać zrealizowana z powodu problemów z kartą, bankiem wydającym, terminalem płatniczym lub siecią przetwarzania. Każdy błąd ma określony kod i komunikat wyjaśniający przyczynę odrzucenia. Zrozumienie tych kodów pomaga handlowcom określić, czy należy ponowić transakcję, poinstruować klienta lub zwrócić się o pomoc.
Rodzaje błędów transakcji
Błędy transakcji zazwyczaj dzielą się na następujące kategorie:
- Błędy związane z kartą – Problemy z metodą płatności posiadacza karty, takie jak niewystarczające środki, nieważna karta lub nieprawidłowy kod PIN.
- Ograniczenia wydającego – Bank wydający zablokował transakcję z powodu ograniczeń konta lub ze względów bezpieczeństwa.
- Błędy związane z terminalem – Ustawienia terminala myPOS uniemożliwiają wykonywanie niektórych typów transakcji.
- Problemy techniczne lub sieciowe – Problemy z szyfrowaniem, uwierzytelnianiem lub transmisją danych między kartą, terminalem i bankiem.
Poniżej znajduje się lista najczęściej występujących błędów transakcji i ich rozwiązań.
Lista najczęstszych błędów transakcji myPOS
Błędy związane z kartą
- 04 – Przejęta karta Karta została zgłoszona jako skradziona lub przejęta. Nie próbuj dokonywać transakcji. Poproś klienta, aby skontaktował się z wystawcą i użył innej karty.
- 41 – Zagubiona karta Posiadacz karty zgłosił jej utratę. Nie podejmuj dalszych działań. Poinformuj klienta, aby skontaktował się ze swoim bankiem.
- 43 – Skradziona karta Ta karta została oznaczona jako skradziona. Nie finalizuj transakcji. Poproś klienta, aby skontaktował się z wystawcą karty.
- 51 – Niewystarczające środki Na koncie nie ma wystarczających środków. Zaproponuj inną metodę płatności lub poproś klienta aby skontaktował się ze swoim bankiem.
- 54 – Karta nieważna Termin ważności karty minął. Klient powinien użyć innej karty lub poprosić bank o jej wymianę.
- 55 – Nieprawidłowy kod PIN Wprowadzony kod PIN jest nieprawidłowy. Poproś klienta, aby spróbował ponownie. Jeśli problem nie ustąpi, należy skontaktować się z bankiem.
- 65 – Przekroczono częstotliwość wypłat Liczba transakcji kartą została przekroczona. Poinformuj klienta, aby skontaktował się ze swoim bankiem.
- 75 – Przekroczono liczbę prób wprowadzenia kodu PIN-u Nieprawidłowy kod PIN został wprowadzony zbyt wiele razy, co spowodowało zablokowanie karty. Klient powinien skontaktować się ze swoim bankiem lub skorzystać z innej metody płatności.
Ograniczenia wydającego
- 57 – Transakcja niedozwolona przez wydającego Bank wydający nie zezwala na ten typ transakcji. Klient powinien skontaktować się ze swoim bankiem lub użyć innej karty.
- 61 – Przekroczono limit wypłat Kwota transakcji przekracza limit posiadacza karty. Klient powinien skontaktować się ze swoim bankiem lub użyć innej karty.
- 62 – Zastrzeżona karta Karta ma ograniczenia określone przez wydającego. Klient powinien skontaktować się ze swoim bankiem.
- 63 – Naruszenie bezpieczeństwa Wykryto problemy związane z bezpieczeństwem. Klient musi skontaktować się ze swoim wydającym w celu uzyskania szczegółowych informacji.
Błędy związane z terminalem
- 58 – Transakcja niedozwolona na terminalu Terminal POS nie może przetwarzać tego typu transakcji. Handlowcy powinni przejrzeć ustawienia swojego konta myPOS i sprawdzić, czy nie ma ograniczeń dotyczących środków lub unieważnionych transakcji.
Błędy techniczne lub sieciowe
- AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE – Transakcja odrzucona Możliwe przyczyny obejmują:
- Karta została wyjęta zbyt szybko, powodując przerwanie procesu zatwierdzania.
- Terminal POS nie mógł zaszyfrować wiadomości lub przetworzyć transakcji.
- Typ karty nie został rozpoznany.
- Nieprawidłowy kod PIN.
- Nieprawidłowe dane transakcji.
- Brak informacji o handlowcu lub terminalu.
- Waluta karty nie zgadza się z walutą terminala.
- Wydający zatwierdził transakcję, ale została ona odrzucona przez kartę.
- Klient przypadkowo anulował transakcję, naciskając niewłaściwy przycisk.
- Błąd szyfrowania.
Spróbuj wykonać transakcję ponownie. Jeśli problem nie ustąpi, sprawdź połączenie z terminalem lub użyj innej metody płatności lub innej karty.
- PE – Nieprawidłowy kod autoryzacji wstępnej Wprowadzony kod autoryzacji wstępnej jest nieprawidłowy. Wprowadź ponownie prawidłowy kod.
Co zrobić, gdy transakcja zostanie odrzucona
Jeśli transakcja na urządzeniu myPOS nie powiedzie się, wykonaj następujące kroki:
- Zidentyfikuj kod błędu Sprawdź komunikat wyświetlony na terminalu.
- Poinformuj klienta Wyjaśnij, dlaczego transakcja została odrzucona i zasugeruj możliwe rozwiązania, takie jak użycie innej karty lub skontaktowanie się z bankiem.
- Ponów próbę płatności Jeśli problem jest tymczasowy, ponów próbę transakcji.
- Zaproponuj alternatywną metodę płatności Jeśli płatność kartą nadal jest odrzucana, zaoferuj inny sposób płatności.
- Sprawdź ustawienia urządzenia Jeśli problem dotyczy terminala, sprawdź konto myPOS pod kątem ograniczeń.
- Zwróć się o pomoc Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną myPOS.
Podsumowanie
Błędy transakcji mogą powodować spadek sprzedaży, ale zrozumienie ich przyczyn pomaga handlowcom szybko temu zaradzić. Rozpoznając kody błędów i podejmując odpowiednie kroki, firmy mogą zapewnić sprawniejszą obsługę płatności i zminimalizować liczbę utraconych transakcji.
Jeśli potrzebujesz pomocy w wykonaniu jakiegokolwiek z tych kroków, napisz do nas na help@mypos.com