Odrzucony przelew oznacza, że płatność nie została zrealizowana, a środki pozostają na Twoim koncie. Poniżej przedstawiono najczęstsze przyczyny takiej sytuacji.
Bank odbiorcy odrzucił przelew
Jest to najczęstsza przyczyna, szczególnie w przypadku przelewów natychmiastowych SEPA. Bank odbiorcy przeprowadza własne kontrole, obejmujące między innymi informacje podane w tytule przelewu, i może odrzucić przelew zgodnie z obowiązującymi u niego zasadami. W takich przypadkach nie otrzymujemy informacji o przyczynie odrzucenia.
- Podaj bardziej szczegółowy tytuł przelewu. „Faktura 2481, usługi projektowania stron internetowych, lipiec” będzie lepszym opisem niż samo „płatność”.
- Sprawdź dane odbiorcy — nazwę, numer IBAN oraz, jeśli jest wymagany, adres.
- Spróbuj ponownie. Jeśli przelew zostanie odrzucony po raz drugi, wyślij go jako standardowy przelew SEPA.
Inne częste przyczyny
- Niewystarczające dostępne saldo — w momencie realizacji przelewu na koncie musi znajdować się kwota przelewu wraz z należną opłatą.
- Przekroczenie limitu — jednorazowego, dziennego lub miesięcznego. Zobacz „Limity przelewów bankowych”.
- Nie otrzymaliśmy wymaganych informacji w wyznaczonym terminie — sprawdź swoją skrzynkę e-mail. Prześlij wszelkie dokumenty za pośrednictwem swojego konta, a nie w odpowiedzi na wiadomość e-mail.
- Twoje konto nie zostało w pełni zweryfikowane lub podlega ograniczeniom — jeśli ma to zastosowanie, skontaktowaliśmy się już z Tobą w tej sprawie.
- Nazwa odbiorcy nie jest zgodna z danymi znajdującymi się w banku odbiorcy — wynik „Brak zgodności” nie blokuje przelewu. Jednak kontynuowanie operacji mimo tego ostrzeżenia zwiększa prawdopodobieństwo wystąpienia błędu.
Przelew nadal jest odrzucany? Skontaktuj się z nami pod adresem help@mypos.com, podając numer referencyjny przelewu oraz datę jego zlecenia.
Opcja przelewu natychmiastowego SEPA nie jest dostępna
W większości przypadków przyczyna leży po stronie banku odbiorcy, a nie Twojego konta. Przed udostępnieniem opcji przelewu natychmiastowego sprawdzamy, czy bank odbiorcy obsługuje takie płatności. Nie wszystkie banki oferują tę usługę, a jej dostępność może się różnić w zależności od kanału realizacji przelewu.
- Przelew nie jest realizowany w euro lub odbiorca znajduje się poza obszarem SEPA
- Kwota przelewu przekracza limit obowiązujący dla przelewów natychmiastowych
- Przelew jest wysyłany na inne konto myPOS — takie przelewy są realizowane natychmiastowo bez korzystania z przelewu natychmiastowego SEPA
W takim przypadku wyślij płatność jako standardowy przelew SEPA. Środki powinny dotrzeć do banku odbiorcy do końca następnego dnia roboczego, bez konieczności podawania dodatkowych informacji. Jeśli płatności natychmiastowe są stale niedostępne dla wszystkich Twoich odbiorców, wyślij nam e-mail z kilkoma przykładami takich przelewów, abyśmy mogli przeprowadzić analizę problemu.