Forstå og løse transaksjonsfeil
Innføring
Avviste transaksjoner kan forstyrre salget og frustrere både virksomheter og kunder. Enten det er i kassen, under en gjentakende betaling eller ved behandling av refusjoner, kan disse feilene føre til usikkerhet. Ved å identifisere årsaken bak en mislykket transaksjon, kan forhandlere raskt iverksette handlinger og forbedre kundeopplevelsen.
Betalinger må gå gjennom flere forskjellige godkjenningstrinn før fullføring. Avslag kan skje på grunn av utilstrekkelig med penger på kontoen, kortrestriksjoner eller tekniske feil. Denne veiledningen forklarer de vanligste transaksjonsfeilene som kan oppstå på myPOS-enheter, og årsaker og løsninger.
Hva er egentlig en transaksjonsfeil?
En transaksjonsfeil kan oppstår når et betalingsforsøk ikke kan fullføres på grunn av problemer med kortet, utstedende bank, betalingsterminalen eller behandlingsnettverket. Hver feil vil komme med en spesifikk kode og melding som forklarer årsaken til avslaget. Ved å bedre forstå disse kodene, hjelper det forhandlere med å avgjøre om de skal prøve transaksjonen på nytt, veilede kunden eller be om kundestøtte.
Forskjellige typer transaksjonsfeil
Transaksjonsfeil faller vanligvis inn under følgende kategorier:
- Kortrelaterte feil – Problemer med kortinnehaverens betalingsmåte, for eksempel utilstrekkelig med penger, utløpt kort eller feil PIN-kode.
- Utstederbegrensninger – Utstedende bank har blokkert transaksjonen på grunn av kontobegrensninger eller sikkerhetsmessige årsaker.
- Betalingsterminal relaterte feil – Innstillingene på MyPOS-betalingsterminalen forhindrer visse typer transaksjoner.
- Tekniske eller nettverksproblemer – Problemer med kryptering, godkjenning eller kommunikasjon mellom kortet, terminalen og banken.
Nedenfor er en liste over de vanligste transaksjonsfeilene og løsningene.
Liste over de vanligste myPOS-transaksjonsfeilene
Kortrelaterte feil
- 04 – Inndra kortet Kortet har blitt meldt stjålet eller kompromittert. Ikke prøv å utføre transaksjonen. Be kunden til å ta kontakt med kortutstederen sin eller bruke et annet kort.
- 41 – Mistet kort Kortinnehaveren har meldt kortet som mistet. Ikke gå videre. Råd kunden til å ta kontakt med banken deres.
- 43 – Stjålet kort Kortet har blitt flagget som stjålet. Ikke fullfør transaksjonen. Be kunden til å ta kontakt med kortutstederen deres.
- 51 – Utilstrekkelig med penger Det er ikke nok penger på kontoen. Foreslå en annen betalingsmåte, eller råde kunden til å ta kontakt med banken deres.
- 54 – Utløpt kort Utløpsdatoen for kortet er overskredet. Kunden må bruke et annet kort, eller be om et erstatningskort fra banken deres.
- 55 – Feil PIN-kode PIN-koden som har blitt tastet inn er feil. Be kunden om å prøve på nytt. Hvis problemet vedvarer, bør kunden ta kontakt med banken deres.
- 65 – Overskredet uttaksfrekvens Antall tillatte transaksjoner for kortet har blitt overskredet. Råd kunden til å ta kontakt med banken deres.
- 75 – PIN-inntastingsforsøk overskredet Feil PIN-kode har blitt tastet inn for mange ganger, og kortet har blitt låst. Kunden bør ta kontakt med banken deres, eller bruke en annen betalingsmåte.
Utstederbegrensninger
- 57 – Transaksjon ikke tillatt av utsteder Utstedende bank tillater ikke denne typen transaksjoner. Kunden bør ta kontakt med banken deres eller bruke et annet kort.
- 61 – Overskrider uttaksgrensen Transaksjonsbeløpet er over grensen som gjelder for kortinnehaveren. Kunden må ta kontakt med banken deres eller bruke et annet kort.
- 62 – Begrenset kort Kortet har begrensninger angitt av utstederen. Kunden må ta kontakt med banken deres.
- 63 – Sikkerhetsbrudd Et sikkerhetsproblem har blitt oppdaget. Kunden må ta kontakt med utstederen deres for mer informasjon.
Betalingsterminal relaterte feil
- 58 – Transaksjon ikke tillatt på betalingsterminal POS-betlingsterminalen kan ikke behandle denne typen transaksjoner. Forhandlere bør gjennomgå myPOS-kontoinnstillingene deres, og se om der er restriksjoner på midler eller ugyldige transaksjoner.
Tekniske eller nettverksproblemer
- AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE – Transaksjon avvistMulige årsaker kan være:
- Kortet ble ikke hold lenge nok inntil/trekt ut for tidlig av betalingsterminalen, noe som avbrøt godkjenningsprosessen.
- POS-terminalen kunne ikke kryptere meldingen og behandle transaksjonen.
- Korttypen ble ikke gjenkjent.
- Ugyldig PIN-kode-format.
- Ugyldige transaksjonsdata.
- Manglende informasjon om forhandler eller betalingsterminal.
- Valutaen på kortet samsvarer ikke med valutaen på betalingsterminalen.
- Utstederen godkjente transaksjonen, men kortet avviste den.
- Kunden avbrøt transaksjonen ved et uhell ved å trykke på feil knapp.
- Krypteringsfeil.
Prøv å utføre transaksjonen på nytt. Hvis problemet vedvarer, sjekk nettverkstilkoblingen til betalingsterminalen eller bruk en annen betalingsmåte eller et annet kort.
- PE – Ugyldig forhåndsgodkjenningskode Forhåndsgodkjenningskoden som har blitt angitt er feil. Tast inn den riktige koden.
Hva bør jeg gjøre når en transaksjon avvises
Når en transaksjon mislykkes på en myPOS-enhet, bør du gjøre det følgende:
- Identifiser feilkoden Sjekk meldingen som vises på betalingsterminalen.
- Informer kunden Forklar hvorfor transaksjonen ble avvist og foreslå mulige løsninger, for eksempel det å bruke et annet kort eller kontakte banken deres.
- Prøv betalingen på nytt Hvis problemet er midlertidig, prøv å utføre transaksjonen på nytt.
- Tilby en alternativ betalingsmåte Hvis kortet fortsatt avvises, tilby kunden en annen måte å betale på.
- Sjekk innstillingene på enheten Hvis problemet er knyttet til betalingsterminalen, se gjennom myPOS-kontoen for eventuelle begrensninger.
- Be om hjelp Ta kontakt med myPOS-kundestøtten hvis problemet vedvarer.
Konklusjon
Transaksjonsfeil kan bremse ned salget ditt, men det å bedre forstå årsakene til dem, kan hjelper forhandler med å handle raskere. Ved å raskt kunne gjenkjenne feilkoder og utføre de riktige handlingene, kan virksomheter tilby en jevnere betalingsopplevelse og minimere tapte transaksjoner.
Hvis du trenger litt hjelp med dette, vennligst ta kontakt med oss på help@mypos.com