Feilsøking av vanlige problemer med POS-enheter

Enheten min står fast på velkomst-/initialiseringsskjermen

1. Slå av enheten.
2. Ta ut batteriet.
3. Vent i omtrent 5 minutter.
4. Sett på plass batteriet igjen og slå på enheten.

Hvis problemet vedvarer, kan det hende at enheten trenger reparasjon av en kyndig person.

Enheten min har tilkoblingsproblemer

Hvis den er tilkoblet via et SIM-kort → prøv å bytte til Wi-Fi.
Hvis den er tilkoblet via Wi-Fi → prøv å bytte til SIM-kort.

Dette løser ofte tilkoblingsproblemer.

Jeg får feil 58 under en transaksjon

a) Vanlige transaksjoner

Forsikre deg om at transaksjonsbeløpet er på minst 0,20 EUR / GBP / USD (eller tilsvarende).

Bekreft at myPOS-kontoen din, utsalgstedet ditt og enheten din er aktive:
Logg deg inn på myPOS.com → Stores (Butikker) → sjekk statusen til utsalgstedet.
Logg deg inn på myPOS-appen → Devices (Enheter) (nederste meny) → sveip til venstre/høyre for å sjekke terminaler → hvis deaktivert, trykk på Innstillinger (øverst til høyre) for å aktivere.
Eller logg deg inn på myPOS.com → POS Devices (POS-enheter) → velg enhet → aktiver/deaktiver etter behov.

b) Refusjon/Annullering av transaksjoner

Refusjon/Annullering har kanskje ikke blitt aktivert.

For å aktivere:

1. Logg deg inn på myPOS.com.
2. Gå til Devices (Enheter).
3. Velg enheten din.
4. Skroll til Settings > Allowed Operations (Innstillinger > Tillatte handlinger).
5. Forsikre deg om at Void (Annuller) og Refund (Refusjon) er krysset av.

c) Forhåndsgodkjente transaksjoner

Feil 58 kan bety at forhåndsgodkjenning ikke har blitt aktivert for enheten din.

Enheten min ber om en Operatørkode

Dette vil skje dersom Multioperatørmodus har blitt aktivert.

Klassiske enheter (Go, Combo):

1. Trykk på F2.
2. Velg Transaction Configuration (alternativ 6) (Transaksjonsoppsett).
3. Gå til Multi-Operator Mode Configuration (Tipsing > Multioperatørmodus oppsett).
4. Slå PÅ/AV.

Smartenheter (Pro, Carbon, Ultra):

1. Åpne Betalingsappen.
2. Trykk på de fire prikkene (nederst til høyre).
3. Gå til Device Settings (Enhetsinnstillinger).
4. Velg Multi-Operator → slå PÅ/AV.

Enheten min sitter fast på et fast beløp

Hvis enheten din ikke lar deg angi et annet beløp, kan det hende at Fixed Amount (Fast beløp)-alternativet har blitt aktivert.

For å deaktivere:

1. Trykk på F2.
2. Velg Transaction Configuration (alternativ 6) (Transaksjonsoppsett).
3. Velg Fixed Amount (alternativ 4) (Fast beløp).
4. Slå PÅ/AV.