Hos myPOS vil vi at det skal være en glede for deg hver gang du handler med oss. Men vi er godt klar over at du kanskje av og til vil komme til å returnere noen varer. Du har også lovfestet rett til å gjøre det når varene ikke er som beskrevet, ikke er egnet til formålet eller ikke er av tilfredsstillende kvalitet.
I. Ta alltid kontakt med oss eller forhandleren først, når det gjelder retur
I tilfelle det oppstår et problem med myPOS-produktet ditt, kjøpt fra oss eller fra en av våre autoriserte forhandlere, eller i tilfeller der du ønsker å returnere et myPOS-produkt. Må du først ta kontakte med oss på e-post på returns@mypos.com, eller ta kontakt med forhandleren du kjøpte produktet av. Du må gi en nærmere beskrivelse av problemet, eller be om mer informasjon når det gjelder produktet. Det kan hende vi kommer til å foreslå at du bytter ut produktet med et annet produkt, som kanskje passer bedre for deg. Vi vil gjøre vårt beste for å gi deg den best mulige løsningen så raskt som mulig.
II. Retningslinjer når det gjelder frivillig retur:
1. Du kan returnere de fleste av produktene innen 60 dager fra kjøpsdatoen, og hvis de følgende betingelsene oppfylles:
- Produktene er komplette, er i ubrukt og uskadet stand, og
- Du fremskaffer eller sender oss originalen, eller en sannferdig kopi av fakturaen, eller kjøpskvitteringen for produktene du har tenkt å returnere, og
- Vennligst vær oppmerksom på at du må returnere hver enkelt vare i samme stand som du mottok den. Dette betyr at varen må returneres som ny, ubrukt og komplett.
Når du returnerer et Produkt til oss, må du alltid fylle ut Returskjemaet som er tilgjengelig her https://www.mypos.com/no-no/device-return-form , og sende det til oss sammen med det returnerte Produktet. Uten et utfylt returskjema, vil ikke returforespørselen din bli behandlet;
Vennligst vær oppmerksom på at disse Returretningslinjene ikke påvirker den lovfestede retten din, og vil derfor ikke påvirke angreretten din hvis du kvalifiserer som forbruker, og som forbruker har kjøpt et produkt på nettet eller fra en butikk (fjernsalg).
De følgende produktene kan ikke returneres i henhold til retningslinjen gjeldende frivillig retur (med mindre de er defekte):
- Varer, terminaler eller kort tilpasset i henhold til dine egne spesifikasjoner eller som har blitt tydelig personalisert
- En tjeneste, dersom leverandøren allerede har levert den i det fulle;
- Digitalt innhold (inkludert apper, digital programvare, virtuelle kort) som ikke leveres som et håndgripelig medium.
2. Refusjoner
I tilfeller der returbetingelsene ovenfor har blitt oppfylt, vil du få full en refusjon av beløpet du betalte for produktet som angitt på fakturaen. Tilbakebetalinger vil bli overført til det kortet som ble brukt til betaling, eller via bankoverføring til bankkontoen din i en pålitelig bank.
Kontantrefusjoner er ikke mulig, selv om du hadde betalt med kontanter.
Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 2 uker for oss å motta den returnerte varen og behandle returen din, avhengig av hvilken frakttjeneste du har valgt.
Dersom refusjonsforespørselen din godtas, kan detta opptil 5–7 virkedager før refusjonen din er tilbake på kontoen din.
Hvis tilbakebetalingen din ikke har kommet inn på kontoen din etter denne perioden, vennligst ta kontakt med oss for ytterligere hjelp.
3. Tilbakebetaling av fraktkostnadene og returportokostnadene
Vi vil tilbakebetale forsendelses- og/eller kostnadene for returnering av myPOS-produktene, hvis:
– Du har mottatt feil varer, eller;
– Du har mottatt en skadet vare, eller;
– Du har mottatt en defekt vare.
III. Hvor kan jeg returnere myPOS-produkter
Når du returnerer myPOS-produkter i noen av de beskrevne tilfellene ovenfor (angrerett eller defekte myPOS-produkter), må du ta hensyn til følgende:
Du kan returnere myPOS-produkter til et av de følgende stedene:
- myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, fl. 1, 9023 Varna, Bulgaria
- myPOS-forhandlere – vennligst se https://www.mypos.com/no-no/contacts for å finne en myPOS-butikk
- Vår autoriserte forhandler – hvis du ikke føler deg helt sikker på en forhandler, vennligst ta kontakt med oss på returns@mypos.com;
Du må alltid bruke sikre posttjenester hvis du foretrekker å returnere et produkt per post.
Hvis du trenger å kontakte oss per post, eller sende inn en klage, eller et juridisk krav i forbindelse med en retur, eller refusjon for et myPOS-produkt, vennligst bruk den følgende adressen:
myPOS Services Ltd
Business Park Varna
Building 6, fl. 1
Varna 9023, Bulgaria
Customer Service
For å få et raskere svar, vennligst send oss en e-post på returns@mypos.com