I. Bytte av defekte terminaler
1. I tilfelle myPOS-terminalen din har en teknisk defekt og ikke fungerer slik den skal, har du innen garantiperioden retten til å returnere den og få en erstatning. For å få et erstatningsprodukt må du følge disse trinnene:
1.1. Du må ta kontakt med oss på returns@mypos.com, eller med forhandleren du kjøpte produktet av før du returnerer myPOS-produktet og gi oss en forklaring på den antatte defekten. Slik at vi kan gjøre et forsøk på å utbedre feilen eksternt, og dermed spare deg for både tid og penger;
1.2. Hvis vi eller forhandleren vår ber deg om å returnere det defekte Produktet, må du legge Produktet og alt det originale tilbehøret og papirdokumentasjonen som fulgte med den defekte myPOS-terminalen, i den originale esken det ble levert i. Du må ha med deg betalingskortet du mottok sammen med pakken;
1.3. Før du sender Produktet tilbake, må du sørge for at produktet er pakket på en forsvarlig måte som er egnet for transport, som gir god beskyttelse mot mekaniske- eller slitasjeskader under transporten;
1.4. Du må fremskaffe eller sende oss originalen eller en sann kopi av fakturaen eller kvitteringen for kjøpet av Produktene.
1.5. Når du returnerer et Produkt til oss, må du alltid fylle ut Returskjemaet som er tilgjengelig her https://www.mypos.com/no-no/device-return-form , og sende det til oss sammen med det returnerte Produktet. Uten et utfylt returskjema, vil ikke returforespørselen din bli behandlet;
1.6. Feilen må oppstå innen garantiperioden. Vi kan kommet til, men vi er ikke forpliktet til, å erstatte defekte produkter selv når defekten har oppstått etter at garantiperioden har utløpt.
2. Bytte. I tilfeller der du returnerer Pakken med den defekte myPOS-terminalen eller tilbehøret, vil vi eller den autoriserte forhandler vår gjøre vårt beste for å erstatte den så raskt som mulig, og i alle tilfeller ikke senere enn 14 dager fra datoen vi eller forhandleren vår mottok Pakken. En reparert eller erstatnings myPOS-terminal vil bli garantert for den gjenværende garantitiden, uavhengig av om det er en Standard eller Utvidet garanti.
2.1. Vi kommer ikke til å erstatte myPOS-terminalen din eller tilbehøret, og du vil ikke ha retten til en refusjon, hvis det fastslås at du har forårsaket defekten på den returnerte myPOS-terminalen/-tilbehøret selv.
2.2. Hvis vi kan fastslå at den returnerte myPOS-terminalen eller tilbehøret ikke har noen defekter og fungerer slik det skal, forbeholder vi oss retten til å belaste myPOS-kontoen din med et Håndteringsgebyret på 20,00 (tjue) EUR, pluss alle fraktkostnadene som eventuelt påløper. Du samtykker i at Håndteringsgebyret kan belastes på myPOS-kontoen din til vår favør, på vår forespørsel til finansinstitusjonen som er tilbyder av myPOS-kontoen din. Vi vil beholde den returnerte myPOS-terminalen, hvis du i mellomtiden har mottatt en ny myPOS-pakke som en erstatning fra oss eller fra en av forhandlerne våre. Ellers så vil den bli sendt tilbake til deg.
Vennligst vær oppmerksom på at i tilfeller der du har utestående betalinger til oss, eller tilknyttede selskaper, eller finansinstitusjoner som tilbyr myPOS-tjenesten, vil vi først fullføre returprosedyren etter at det utestående beløpet har blitt betalt.
II. Hvor kan jeg returnere myPOS-produkter
Når du returnerer myPOS-produkter i noen av de beskrevne tilfellene ovenfor (angrerett eller defekte myPOS-produkter), må du ta hensyn til følgende:
Du kan returnere myPOS-produkter til et av de følgende stedene:
- myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, fl. 1, 9023 Varna, Bulgaria
- myPOS-forhandlere – vennligst se https://www.mypos.com/no-no/contacts for å finne en myPOS-butikk
- Vår autoriserte forhandler – hvis du ikke føler deg helt sikker på en forhandler, vennligst ta kontakt med oss på returns@mypos.com;
Du må alltid bruke sikre posttjenester hvis du foretrekker å returnere et produkt per post.
Hvis du trenger å kontakte oss per post, eller sende inn en klage, eller et juridisk krav i forbindelse med en retur, eller refusjon for et myPOS-produkt, vennligst bruk den følgende adressen:
myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, fl. 1, Varna 9023, Bulgaria, Customer Service
For å få et raskere svar, vennligst send oss en e-post på returns@mypos.com.