Algemene foutmeldingen op myPOS-apparaat
Foutmeldingen en berichten
Foutmelding: XX ‘Niet in staat om autorisatiehost te bereiken’
Reden voor foutmelding en verdere instructies:
Controleer dat je router geen netwerkverkeerbeperkingen of filters heeft.
Bevestig dat de signaalsterkte van het netwerk voldoende is, zoals aangegeven door het icoontje wifisignaal op het scherm van je apparaat.
Om verbinding te maken via een wifirouter volg je de procedure die staat beschreven in het gedeelte “Hoe je apparaat verbinden met wifi” in de snelstartgids inbegrepen in het pakket.
Foutmelding “Geen kaart gevonden in Sleuf 1.” Op het myPOS Combo apparaat, maar de kaart is wel ingevoerd
Reden voor foutmelding en verdere instructies:
Controleer dat de SIM-kaart in de juiste sleuf is ingevoerd. Je myPOS-apparaat heeft 2 sleuven voor een SIM-kaart; controleer dat je sleuf 1 gebruikt (de achterste). De eerste beschikbaare sleuf (SIM sleuf 2) dient leeg te blijven.
Foutmelding “Netwerkregistratie is niet gelukt”
Reden voor foutmelding en verdere instructies:
Dit geeft aan dat het myPOS-apparaat de standaardinstellingen van je mobiele netwerk niet kon vinden. Klik op de groene knop (O) Instellingen om ze handmatig in te voeren. Je hebt het APN (Acces Point Name), de gebruikersnaam en het wachtwoord van je mobiele provider nodig.
Foutmelding “Activatie van het apparaat niet gelukt” na het invoeren van de activatiecode
Reden voor foutmelding en verdere instructies:
Controleer of de activatiecode correct is ingevoerd en probeer het opnieuw. Let erop dat de activatiecode 24 uur geldig is. Genereer een nieuwe code als de oude verlopen is.
Als het probleem zich blijft voordoen, mail dan vanaf je geregistreerde e-mailadres naar het contactcentrum. Binnen enkele werkdagen nemen we contact met je op.
Het myPOS-apparaat is succesvol geactiveerd, maar de updateprocedure is mislukt
Reden voor foutmelding en verdere instructies:
Controleer je internetverbinding en probeer het opnieuw. Je kunt ook het verbindingstype wijzigen en opnieuw proberen te updaten. De updateprocedure is verplicht na een succesvolle activatie, en je apparaat zal je vragen om dit te voltooien.
Een succesvol verwerkte transactie met de status “Niet goedgekeurd” in mijn menu “Accounts” of “Apparaten”
Reden voor foutmelding en verdere instructies:
Deze status verschijnt omdat het bevestigingsbericht vanuit de terminal nog niet ontvangen is. Dit kan zijn door een onderbreking in het proces of de verbinding. De volgende keer dat je een transactie uitvoert, zal je myPOS-apparaat de vorige transactie voltooien voordat de nieuwe transactie verwerkt wordt.
Aanvullende foutmeldingen
Fout: 51 ‘Onvoldoende middelen’
Reden voor foutmelding en verdere instructies:
Het geld op de kaart is onvoldoende om de betaling te dekken. Adviseer de klant om contact op te nemen met de bank of een andere kaart te gebruiken.
Fout: 54 ‘Vervallen kaart’
Reden voor foutmelding en verdere instructies:
Controleer de vervaldatum die op de kaart staat. Als de datum in de toekomst ligt, probeer je de transactie opnieuw. Ligt de datum in het verleden, adviseer de klant dan om contact op te nemen met de uitgever van de kaart voor een nieuwe kaart.
Fout: 55 ‘Onjuiste PIN’
Reden voor foutmelding en verdere instructies:
Controleer met de klant of de ingevoerde PIN correct was. Indien correct is er wellicht een probleem met de systemen van de kaartprovider. Probeer de transactie opnieuw.
Fout: 58 ‘Transactie op terminal niet toegestaan’
Reden voor foutmelding en verdere instructies:
De POS-terminal is geblokkeerd voor de transactie die je probeert te doen. Log in op je myPOS-account en controleer de instellingen van je apparaat voor beperkingen op terugbetalingen, nietige transacties of top-ups.
Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 2 van 7Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen
Niet gevonden waar je naar zocht?
Dien een aanvraag in