Transactieproblemen begrijpen en oplossen
Inleiding
Afgekeurde transacties kunnen de werkzaamheden onderbreken en zowel bedrijven als klanten frustreren. Of deze fouten nu plaatsvinden tijdens het afrekenen, tijdens een terugkerende betaling of bij het verwerken van restituties: ze zorgen altijd voor onzekerheid. Door de oorzaak van een afgekeurde transactie te achterhalen, kunnen ondernemers snel maatregelen nemen en de klantervaring verbeteren.
Betalingen moeten een aantal stappen doorlopen voor ze worden afgerond. Ze kunnen worden afgekeurd vanwege ontoereikend saldo, beperkingen van de kaart of technische problemen. Deze gids vertelt meer over algemene transactiefouten op myPOS-toestellen, hun oorzaken en de oplossingen.
Wat is een transactiefout?
Een transactiefout kan plaatsvinden wanneer een betaling niet kan worden voltooid vanwege problemen met de kaart, de bank, de betaalterminal of het netwerk. Elke fout heeft een unieke code en een melding die de oorzaak van de afkeuring uitleggen. Door deze codes te begrijpen, kunnen ondernemers ervoor kiezen om de transactie opnieuw te proberen, de klant te helpen of de klantenservice te benaderen.
Soorten transactiefouten
Transactiefouten worden over het algemeen ingedeeld in de volgende categorieën:
- Kaartgerelateerde fouten – Problemen met de betaalmethode van de kaarthouder, zoals ontoereikend saldo of een onjuist pincode.
- Beperkingen vanuit de bank – De bank die de kaart heeft verstrekt, heeft de transactie geblokkeerd vanwege beperkingen op de rekening of om veiligheidsredenen.
- Fouten in de betaalterminal – De instellingen van de myPOS-geldautomaat blokkeren bepaalde soorten transacties.
- Technische problemen of problemen met het netwerk – Problemen met versleuteling, authenticatie of communicatie tussen de kaart, de geldautomaat en de bank.
Hieronder staat een lijst met de meest voorkomende transactiefouten en hun oplossingen.
Lijst van meest voorkomende myPOS-transactiefouten
Kaartgerelateerde fouten
- 04 – Kaart innemen De kaart is opgegeven als gestolen of ongeldig. Probeer de transactie niet uit te voeren. Vraag de klant om contact op te nemen met de verstrekker van de kaart en om een andere kaart te gebruiken.
- 41 – Verloren kaart De kaarthouder heeft de kaart als verloren opgegeven. Staak de transactie. Adviseer de klant om contact op te nemen met hun bank.
- 43 – Gestolen kaart Deze kaart is opgegeven als gestolen. Voltooi de transactie niet. Vraag de klant om contact op te nemen met de verstrekker van de kaart.
- 51 – Onvoldoende saldo De rekening bevat niet voldoende saldo voor de transactie. Stel een andere betaalmethode voor of adviseer de klant om contact op te nemen met hun bank.
- 54 – Vervallen kaart De vervaldatum van de kaart is verstreken. De klant moet een andere kaart gebruiken of een vervangende kaart aanvragen bij hun bank.
- 55 – Onjuiste pincode De ingevoerde pincode is onjuist. Vraag de klant om de code opnieuw in te voeren. Als het probleem zich blijft voortdoen, dient de klant contact op te nemen met hun bank.
- 65 – Aantal opnamen overschreden Het aantal toegestane transacties voor de kaart is overschreden. Adviseer de klant om contact op te nemen met hun bank.
- 75 – Te vaak onjuiste pincode ingevoerd De onjuiste pincode is te vaak ingevoerd, waarna de kaart is geblokkeerd. De klant dient contact op te nemen met hun bank of een andere betaalmethode te gebruiken.
Restricties van verstrekker
- 57 – Transactie is niet toegestaan door verstrekker De bank die de kaart heeft verstrekt, staat dit type transactie niet toe. De klant dient contact op te nemen met hun bank of een andere kaart te gebruiken.
- 61 – Opnamelimiet overschreden Het transactiebedrag overschrijdt de limiet van de kaarthouder. De klant dient contact op te nemen met hun bank of een andere kaart te gebruiken.
- 62 – Beperkte kaart Er zijn beperkingen van kracht die zijn ingesteld door de verstrekker van de kaart. De klant dient contact op te nemen met zijn/haar bank.
- 63 – Beveiligingsprobleem Er is een probleem met de beveiliging gedetecteerd. De klant moet contact opnemen met de verstrekker voor meer informatie.
Terminalgerelateerde fouten
- 58 – Transactie niet toegestaan op geldautomaat De POS-geldautomaat kan geen toestemming geven om dit type transactie te verwerken. Ondernemers dienen de instellingen van hun myPOS-account te controleren op beperkingen op saldo of mislukte transacties.
Technische fouten of fouten in het netwerk
- AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE – Transactie afgekeurd Mogelijke oorzaken zijn:
- De kaart werd te snel uit de geldautomaat gehaald, waarbij de goedkeuringsprocedure werd onderbroken.
- De POS-geldautomaat kon het bericht niet versleutelen of de transactie niet verwerken.
- De kaartsoort werd niet herkend.
- Ongeldige pincode.
- Ongeldige transactiegegevens.
- Ontbrekende informatie over ondernemer of geldautomaat.
- De valuta van de kaart komt niet overeen met de valuta van de geldautomaat.
- De verstrekker heeft de transactie goedgekeurd, maar die is afgekeurd door de kaart.
- De klant heeft de transactie per ongeluk geannuleerd door op de verkeerde knop te drukken.
- Encryptiefout.
Probeer de transactie opnieuw uit te voeren. Indien het probleem zich blijft voordoen, controleer dan de verbinding van de geldautomaat of gebruik een andere betaalmethode of een andere kaart.
- PE – Ongeldige pre-autorisatiecode De ingevoerde pre-autorisatiecode is onjuist. Voer de juiste code opnieuw in.
Wat kunt u doen als een transactie is afgekeurd
Neem de volgende stappen indien een transactie op een myPOS-toestel wordt afgekeurd:
- Identificeer de foutcode Controleer de melding op de geldautomaat.
- Informeer de klant Leg uit waarom de transactie is afgekeurd en stel een mogelijke oplossing voor, zoals het gebruik van een andere kaart of hulp van de bank.
- Probeer de transactie opnieuw Als het probleem van tijdelijke aard is, kan de transactie worden herhaald.
- Bied een alternatieve betaalmethode aan Stel een andere betaalwijze voor als de kaart nog steeds wordt afgewezen.
- Controleer de toestelinstellingen Als het gaat om een probleem van de geldautomaat, kunt u het myPOS-account controleren op mogelijke beperkingen.
- Vraag om hulp Neem contact op met de myPOS-klantenservice als het probleem zich blijft voordoen.
Conclusie
Transactiefouten kunnen de verkoop onderbreken, maar wanneer ondernemers de oorzaak van de problemen begrijpen, kunnen ze snel ingrijpen. Door foutcodes te herkennen en de juiste stappen te nemen, kunnen bedrijven een soepelere betaalervaring bieden en mislukte transacties tot een minimum beperken.
Als u eventueel hulp nodig heeft met deze stappen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen op help@mypos.com