Oplossing van veelvoorkomende problemen met POS-apparaten

Het scherm van mijn apparaat blijft hangen op het welkomst-/initialisatiescherm

1. Schakel het apparaat uit.
2. Verwijder de accu.
3. Wacht 5 minuten.
4. Plaats de accu weer in het apparaat en schakel het in.

Indien het probleem zich blijft voordoen, moet het apparaat mogelijk gerepareerd worden.

Mijn apparaat heeft problemen met connectiviteit

Indien u gebruik maakt van een simkaart → probeer om te schakelen naar wifi.
Indien u gebruik maakt van wifi → probeer om te schakelen naar een simkaart.

Deze wijziging lost vaak connectiviteitsproblemen op.

Ik krijg Error 58 te zien tijdens een transactie

a) Reguliere transacties

Zorg ervoor dat het transactiebedrag minstens EUR/GBP/USD 0,20 (of equivalent) bedraagt.

Controleer of uw myPOS-account, verkooppunt en apparaat geactiveerd zijn:
Log in bij myPOS.com → Verkooppunten → controleer de status van uw verkooppunt.
Log in op de myPOS-app → Apparaten (menu onderin) → veeg naar links/rechts om terminals te controleren → indien uitgeschakeld, tikt u op het instellingentandwiel (rechts bovenin) om te activeren.
Of log in op myPOS.com → Betaalautomaten → selecteer apparaat → schakel het apparaat indien nodig in of uit.

b) Restituties/annuleringen

Restituties/annuleringen zijn mogelijk niet ingeschakeld.

Om deze optie in te schakelen:

1. Log in op myPOS.com.
2. Ga naar Betaalapparaten.
3. Selecteer uw apparaat.
4. Blader naar Instellingen > Toegestane handelingen.
5. Controleer dat Annuleren en Restituties zijn aangevinkt.

c) Transacties voor pre-autorisatie

Error 58 betekent mogelijk dat pre-autorisatie niet is ingeschakeld op uw apparaat.

Mijn apparaat vraagt om een bedieningscode

Dit gebeurt wanneer Multi-operator modus is ingeschakeld.

Klassieke apparaten (Go, Combo):

1. Druk op F2.
2. Selecteer Transactieconfiguratie (optie 6).
3. Ga naar Tipping > Configuratie Multi-operator modus.
4. Wijzig AAN/UIT.

Slimme apparaten (Pro, Carbon, Ultra):

1. Open de betaal-app.
2. Tik op de vier stippen (rechts onderin).
3. Blader naar Apparaatinstellingen.
4. Selecteer Multi-operator → wijzig AAN/UIT.

Mijn apparaat blijft hangen op een vast bedrag

Als u geen ander bedrag kunt selecteren op uw apparaat, is de optie Vast bedrag mogelijk ingeschakeld.

Om deze optie uit te schakelen:

1. Druk op F2.
2. Selecteer Transactieconfiguratie (optie 6).
3. Selecteer Vast bedrag (optie 4).
4. Wijzig AAN/UIT.