Atmestos operacijos ir operacijų klaidos

Operacijų klaidų supratimas ir šalinimas

Įvadas

Operacijų sumažėjimas gali turėti neigiamą poveikį pardavimams bei sukelti prekybininkų ir klientų nepasitenkinimą. Dėl šių klaidų sutrikdomi atsiskaitymo, periodinių mokėjimų ir pinigų grąžinamo procesai. Sugebėdami nustatyti nesėkmingos operacijos priežastį, prekybininkai gali greitai imtis veiksmų ir pagerinti klientų patirtį.

Prieš atliekant mokėjimus pereinama per kelis patvirtinimo etapus. Mokėjimas gali būti atmestas dėl nepakankamo lėšų kiekio, kortelės apribojimų arba techninių gedimų. Šiame vadove paaiškinamos dažniausiai pasitaikančios „myPOS“ įrenginių operacijų klaidos, jų priežastys ir sprendimai.

Kas yra operacijos klaida?

Operacijos klaida įvyksta, kai bandymo sumokėti nepavyksta užbaigti dėl problemų, susijusių su kortele, ją išdavusiu banku, mokėjimo terminalu arba apdorojimo tinklu. Kiekviena klaida turi konkretų kodą ir pranešimą, kuriame paaiškinama klaidos priežastis. Šių kodų supratimas padeda prekybininkams nuspręsti, ar reikia pakartoti operaciją, padėti klientui ar kreiptis pagalbos.

Operacijų klaidų tipai

Operacijų klaidos paprastai skirstomos į šias kategorijas:

• Su kortele susijusios klaidos – problemos, susijusios su kortelės turėtojo mokėjimo būdu, pvz., lėšų trūkumas, pasibaigęs kortelės galiojimo laikas arba neteisingai įvestas PIN kodas.
• Kortelės išdavėjo apribojimai – kortelę išdavęs bankas užblokavo operaciją dėl sąskaitos apribojimų arba saugumo priežasčių.
• Su terminalu susijusios klaidos – „myPOS“ terminalo nustatymai neleidžia atlikti tam tikrų tipų operacijų.
• Techninės arba tinklo problemos – šifravimo, autentiškumo patvirtinimo arba ryšio tarp kortelės, terminalo ir banko problemos.

Toliau pateikiamas dažniausiai pasitaikančių operacijų klaidų sąrašas ir jų sprendimo būdai.

Dažniausių „myPOS“ operacijų klaidų sąrašas

Su kortelėmis susijusios klaidos

• 04 – Sulaikyti kortelę Pranešama, kad kortelė pavogta arba neteisėtai naudojama. Nebandykite atlikti operacijos. Patarkite klientui kreiptis į kortelės išdavėją ir naudoti kitą kortelę.
• 41 – Pamesta kortelė Kortelės turėtojas pranešė, kad kortelė pamesta. Neatlikite jokių veiksmų. Patarkite klientui susisiekti su savo banku.
• 43 – Pavogta kortelė Ši kortelė pažymėta kaip pavogta. Nebandykite atlikti operacijos. Patarkite klientui susisiekti su savo kortelės išdavėju.
• 51 – Nepakanka lėšų Sąskaitoje nepakanka lėšų. Pasiūlykite kitą mokėjimo būdą arba patarkite klientui kreiptis į savo banką.
• 54 – Kortelė nebegalioja Kortelės galiojimo laikas pasibaigęs. Klientas turėtų naudoti kitą kortelę arba paprašyti, kad bankas ją pakeistų.
• 55 – Neteisingas PIN kodas Įvestas neteisingas PIN kodas. Paprašykite kliento pabandyti dar kartą. Jei problema išlieka, klientas turėtų kreiptis į savo banką.
• 65 – Viršytas išėmimų skaičiusViršytas kortelei leistinas operacijų skaičius. Patarkite klientui susisiekti su savo banku.
• 75 – Bandymai įvesti PIN kodą išnaudoti Neteisingas PIN kodas buvo įvestas per daug kartų, todėl kortelė buvo užblokuota. Patarkite klientui susisiekti su savo banku arba atsiskaityti kitu būdu.

Kortelės išdavėjo apribojimai

• 57 – Kortelės išdavėjas neleidžia atlikti operacijos Kortelę išdavęs bankas neleidžia atlikti šios rūšies operacijos. Patarkite klientui susisiekti su savo banku arba naudoti kitą kortelę.
• 61 – Viršijamas išėmimo limitas Operacijos suma viršija kortelės turėtojo limitą. Patarkite klientui susisiekti su savo banku arba naudoti kitą kortelę.
• 62 – Apribota kortelė Kortelės išdavėjas nustatė kortelei apribojimus. Klientas turėtų kreiptis į savo banką.
• 63 – Saugumo pažeidimas Aptikta saugumo problema. Dėl išsamesnės informacijos klientas turi kreiptis į savo kortelės išdavėją.

Su Terminalu susijusios klaidos

• 58 – Terminale neleidžiama atlikti operacijos POS terminalas negali apdoroti šio tipo operacijų. Prekybininkai turėtų peržiūrėti savo „myPOS“ sąskaitos nustatymus ir patikrinti, ar nėra lėšų apribojimų ar negaliojančių operacijų.

Techninės arba tinklo klaidos

• AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE – Operacija atmesta Galimos priežastys:
  • Kortelė buvo išimta per greitai, nutraukiant patvirtinimo procesą.
  • POS terminalas negalėjo užšifruoti pranešimo ir apdoroti operacijos.
  • Neatpažintas kortelės tipas.
  • Netinkamas PIN kodo formatas.
  • Neteisingi operacijos duomenys.
  • Trūksta prekybininko arba terminalo informacijos.
  • Kortelės valiuta nesutampa su terminalo valiuta.
  • Kortelės išdavėjas patvirtino operaciją, tačiau kortelė jos neatlieka.
  • Klientas netyčia atšaukė operaciją paspausdamas ne tą mygtuką.
  • Šifravimo klaida.

Pabandykite operaciją atlikti dar kartą. Jei problema išlieka, patikrinkite terminalo ryšį arba naudokite kitą mokėjimo būdą ar kitą kortelę.

• PE – Neteisingas išankstinio patvirtinimo kodas Įvestas neteisingas išankstinio patvirtinimo kodas. Bandykite dar kartą įvesti teisingą kodą.

Ką daryti, kai operacija atmetama

Kai „myPOS| įrenginyje nepavyksta atlikti operacijos, atlikite šiuos veiksmus:

1. Nustatykite klaidos kodą Patikrinkite terminale rodomą pranešimą.
2. Informuokite klientą Paaiškinkite, kodėl operacija buvo atmesta, ir pasiūlykite galimus sprendimo būdus, pavyzdžiui, naudoti kitą kortelę arba susisiekti su banku.
3. Pakartokite mokėjimą Jei problema laikina, bandykite atlikti operaciją dar kartą.
4. Pasiūlykite kitą mokėjimo būdą Jei kortelė vis tiek atmetama, pasiūlykite kitą mokėjimo būdą.
5. Patikrinkite įrenginio nustatymus Jei problema susijusi su terminalu, patikrinkite, ar „myPOS“ sąskaitoje nėra apribojimų.
6. Kreipkitės pagalbos Jei problema išlieka, kreipkitės į „myPOS“ palaikymo tarnybą.

Išvada

Operacijų klaidos gali sulėtinti pardavimus, tačiau suprasdamas jų priežastis prekybininkas gali veikti greitai. Atpažindami klaidų kodus ir imdamiesi tinkamų veiksmų, verslininkai gali užtikrinti sklandesnį mokėjimą ir sumažinti prarastų operacijų skaičių.

Jei reikia pagalbos atliekant bet kurį iš šių veiksmų, prašome susisiekti su mumis el. paštu help@mypos.com