Elutasított tranzakciók és tranzakciós hibák

Tranzakciós hibák értelmezése és megoldása

Bevezetés

A tranzakciós hibák megzavarhatják az értékesítést, valamint a vállalkozásokat és az ügyfeleket egyaránt frusztrálhatják. Akár fizetéskor, akár az ismétlődő fizetés során vagy a visszatérítések feldolgozásakor ezek a hibák bizonytalanságot okoznak. A sikertelen tranzakciók okainak azonosítása lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy gyors intézkedéseket tegyenek, és javítsák az ügyfélélményt.

A fizetések a befejezés előtt több jóváhagyási lépésen mennek keresztül. Az elutasítás történhet elégtelen fedezet, kártyakorlátozás vagy technikai hiba miatt. Ez az útmutató ismerteti a myPOS-eszközökön előforduló gyakori tranzakciós hibákat, azok okait és megoldásait.

Mi az a tranzakciós hiba?

Tranzakciós hiba akkor fordul elő, ha a kártyával, a kibocsátó bankkal, a fizetési terminállal vagy a feldolgozó hálózattal kapcsolatos problémák miatt nem lehet befejezni a fizetési folyamatot. Minden egyes hibához tartozik egy kód és egy üzenet, amely megmagyarázza az elutasítás okát. E kódok megértése segít a kereskedőknek eldönteni, hogy meg kell-e ismételni a tranzakciót, el kell-e igazítani az ügyfelet, vagy segítséget kell-e kérni.

A tranzakciós hibák típusai

A tranzakciós hibák általában a következő kategóriákba sorolhatók:

• Kártyával kapcsolatos hibák – A kártyabirtokos fizetési módjával kapcsolatos problémák, például elégtelen fedezet, lejárt kártya vagy helytelen PIN-kód megadása.
• Kibocsátói korlátozások – A kibocsátó bank számlakorlátozás vagy biztonsági okok miatt letiltotta a tranzakciót.
• Terminállal kapcsolatos hibák – A myPOS-terminál beállításai megakadályoznak bizonyos típusú tranzakciókat.
• Technikai vagy hálózati problémák – Problémák a titkosítással, hitelesítéssel vagy a kártya, a terminál és a bank közötti kommunikációval.

Az alábbiakban felsoroljuk a leggyakoribb tranzakciós hibákat és azok megoldásait.

A leggyakoribb myPOS-tranzakciós hibák listája

Kártyával kapcsolatos hibák

• 04 – Elfogott kártya Lopottnak vagy illetéktelenek kezébe kerültnek jelentették a kártyát. Ne kísérelje meg a tranzakciót. Kérje meg az ügyfelet, hogy lépjen kapcsolatba a kibocsátóval, és használjon egy másik kártyát.
• 41 – Elveszett kártya A kártyabirtokos elveszettnek jelentette a kártyát. Ne folytassa a műveletet. Tanácsolja az ügyfélnek, hogy lépjen kapcsolatba a bankjával.
• 43 – Lopott kártya A kártya lopottként van megjelölve. Ne hajtsa végre a tranzakciót. Kérje meg az ügyfelet, hogy lépjen kapcsolatba a kibocsátóval.
• 51 – Elégtelen fedezet A számlán nincs elegendő fedezet. Javasoljon más fizetési módot, vagy tanácsolja az ügyfélnek, hogy lépjen kapcsolatba a bankjával.
• 54 – Lejárt kártya A kártya lejárati napja elmúlt. Az ügyfélnek másik kártyát kell használnia, vagy kérnie kell egy cserekártyát a bankjától.
• 55 – Helytelen PIN-kód A megadott PIN-kód helytelen. Kérje meg az ügyfelet, hogy próbálja meg újra. Ha a probléma továbbra is fennáll, az ügyfél forduljon a bankjához.
• 65 – Készpénzfelvételi gyakoriság túllépve A kártya esetében engedélyezett tranzakciószám túllépve. Tanácsolja az ügyfélnek, hogy lépjen kapcsolatba a bankjával.
• 75 – PIN-kódos próbálkozások száma túllépve Túl sokszor adták meg hibásan a PIN-kódot, ami a kártya zárolását eredményezte. Az ügyfélnek kapcsolatba kell lépnie a bankjával, vagy más fizetési módot kell használnia.

Kibocsátói korlátozások

• 57 – A kibocsátó nem engedélyezi a tranzakciót A kibocsátó bank nem engedélyezi ezt a típusú tranzakciót. Az ügyfélnek kapcsolatba kell lépnie bankjával, vagy másik kártyát kell használnia.
• 61 – Készpénzfelvételi limit túllépve A tranzakció összege meghaladja a kártyabirtokos limitjét. Az ügyfélnek kapcsolatba kell lépnie a bankjával, vagy másik kártyát kell használnia.
• 62 – Korlátozott kártya A kibocsátó korlátozásokat vetett ki a kártyára. Az ügyfélnek egyeztetnie kell a bankjával.
• 63 – Biztonság megsértése Biztonsági probléma volt észlelhető. Az ügyfélnek fel kell vennie a kapcsolatot a kibocsátóval a részletekért.

Terminállal kapcsolatos hibák

• 58 – A tranzakció nem engedélyezett a terminálon A POS-terminál nem tudja feldolgozni ezt a tranzakciótípust. A kereskedőknek át kell tekinteniük a myPOS-fiókjuk beállításait, és ellenőrizniük kell, hogy vannak-e korlátozások a pénzeszközökre vagy érvénytelenített tranzakciókra.

Műszaki vagy hálózati hibák

• AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE – Tranzakció elutasítva A lehetséges okok közé tartoznak az alábbiak:
  • Túl gyorsan vették ki a kártyát, ami megszakította a jóváhagyási folyamatot.
  • A POS-terminál nem tudta titkosítani az üzenetet vagy feldolgozni a tranzakciót.
  • A rendszer nem ismerte fel a kártya típusát.
  • Érvénytelen PIN-formátum.
  • Érvénytelen tranzakciós adatok.
  • Hiányzó kereskedői vagy termináladatok.
  • A kártya pénzneme nem egyezik a terminál pénznemével.
  • A kibocsátó jóváhagyta a tranzakciót, de a kártya megtagadta.
  • Az ügyfél véletlenül törölte a tranzakciót egy rossz gomb megnyomásával.
  • Titkosítási hiba.

Próbálja meg újra a tranzakciót. Ha a probléma továbbra is fennáll, ellenőrizze a terminálkapcsolatot, vagy használjon másik fizetési módot vagy másik kártyát.

• PE – Érvénytelen előzetes engedélyezési kód A megadott előzetes engedélyezési kód helytelen. Adja meg a helyes kódot.

Mi a teendő egy tranzakció elutasítása esetén

Ha egy tranzakció meghiúsul egy myPOS-eszközön, tegye meg a következő lépéseket:

1. Azonosítsa a hibakódot Ellenőrizze a terminálon megjelenő üzenetet.
2. Tájékoztassa az ügyfelet Magyarázza el, miért utasították el a tranzakciót, és javasoljon lehetséges megoldásokat, például másik kártya használatát vagy a bankkal való kapcsolatfelvételt.
3. Próbálja meg újra a fizetést Ha a probléma átmeneti, próbálja meg újra a tranzakciót.
4. Alternatív fizetési mód felajánlása Ha a rendszer továbbra is elutasítja a kártyát, ajánljon fel egy másik fizetési módot.
5. Ellenőrizze az eszköz beállításait Ha a probléma a terminálhoz kapcsolódik, ellenőrizze a myPOS-fiókot, hogy van-e korlátozás.
6. Kérjen segítséget Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a myPOS ügyfélszolgálatához.

Következtetés

A tranzakciós hibák lassíthatják az értékesítést, de az okok megértése segít a kereskedőknek a gyors cselekvésben. A hibakódok felismerésével és a megfelelő lépések megtételével a vállalkozások zökkenőmentesebb fizetési élményt nyújthatnak, és minimalizálhatják az elveszett tranzakciók számát.

Ha segítségre van szüksége a lépések bármelyikével kapcsolatban, forduljon hozzánk a help@mypos.com e-mail-címen keresztül.