Opće pogreške myPOS uređaja

Opće pogreške myPOS uređaja

Pogreške i poruke
Pogreška: XX „Nije se moguće povezati s poslužiteljem za autorizaciju”
Uzrok pogreške i daljnje upute:
Provjerite ima li vaš usmjerivač ograničenja mrežnog prometa ili filtre.
Provjerite je li mrežni signal, koji je označen ikonom Wi-Fi signala na zaslonu uređaja, dovoljno jak.
Za spajanje putem Wi-Fi usmjerivača slijedite upute opisane u odjeljku „Kako spojiti svoj uređaj pomoću Wi-Fi mreže” u Kratkom vodiču za korisnike koji je uključen u pakiranje.
Poruka pogreške „U utoru 1 nije pronađena kartica” na uređaju myPOS Combo, dok je kartica umetnuta
Uzrok pogreške i daljnje upute:
Provjerite je li SIM kartica umetnuta u odgovarajući utor. Vaš myPOS uređaj ima 2 utora za SIM, pa provjerite je li kartica u utoru 1 (stražnji). Prvi dostupni SIM utor (SIM utor 2) treba ostati prazan.
Poruka pogreške „Registracija na mrežu nije uspjela”
Uzrok pogreške i daljnje upute:
To znači da myPOS uređaj nije uspio pronaći zadane postavke vaše mobilne mreže. Kliknite na zeleni gumb (O) Postavke kako biste ručno ušli u njih. Od vas će se tražiti APN (naziv pristupne točke vaše mreže), korisničko ime i zaporka vašeg mobilnog operatera.
Poruka pogreške „Aktivacija uređaja nije uspjela” nakon upisivanja aktivacijskog kôda
Uzrok pogreške i daljnje upute:
Provjerite jeste li unijeli točan aktivacijski kôd i pokušajte ponovno. Napominjemo da aktivacijski kôd vrijedi 24 sata. Ako je istekao, izradite novi.
Ako i dalje imate poteškoća s aktivacijom, pošaljite e-poruku našem Centru za kontakt sa svoje registrirane e-adrese. Javit ćemo vam se u roku od nekoliko radnih dana.
myPOS uređaj je uspješno aktiviran, no postupak ažuriranja nije bio uspješan
Uzrok pogreške i daljnje upute:
Provjerite svoju internetsku vezu i pokušajte ponovno. Također, možete promijeniti vrstu povezivanja i ponovno pokušati s ažuriranjem. Postupak ažuriranja nakon uspješne aktivacije je obavezan, pa će vam vaš uređaj javiti da ga dovršite.
Uspješno obrađena transakcija sa statusom „Nije odobreno” u izborniku „Računi” ili „Uređaji”
Uzrok pogreške i daljnje upute:
Ovaj se status prikazuje jer sustav još nije primio poruku o potvrdi s uređaja. To se može dogoditi zbog prekida u postupku povezivanja. Pri sljedećoj transakciji myPOS uređaj će najprije dovršiti prethodnu transakciju, a zatim obraditi novu.
Dodatne poruke pogrešaka
Pogreška: 51 „Nedovoljno sredstava”
Uzrok pogreške i daljnje upute:
Sredstva na kartici nisu dovoljna da pokriju plaćanje. Savjetujte kupcu da se javi svojoj banci ili da upotrijebi drugu karticu.
Pogreška: 54 „Istekla kartica”
Uzrok pogreške i daljnje upute:
Provjerite datum isteka otisnut na kartici. Ako je datum u budućnosti, ponovite transakciju. Ako je datum u prošlosti, savjetujte kupcu da se javi izdavatelju svoje kartice za produljenje kartice.
Pogreška: 55 „Netočan PIN”
Uzrok pogreške i daljnje upute:
Potvrdite je li kupac upisao točan PIN. Ako je PIN točan, moguće je da izdavatelj kartice ima problema sa sustavom. Ponovite transakciju.
Pogreška: 58 „Terminal ne dopušta transakciju”
Uzrok pogreške i daljnje upute:
Transakcija koju pokušavate obaviti blokirana je na POS uređaju. Prijavite se u myPOS račun i provjerite postavke uređaja za ograničenja na povrate sredstava ili poništenja transakcija.