Otklanjanje uobičajenih poteškoća s POS uređajima

Moj uređaj zaglavio je na zaslonu dobrodošlice / početnom zaslonu

1. Isključite uređaj.
2. Uklonite bateriju.
3. Ostavite tako uređaj otprilike 5 minuta.
4. Vratite bateriju u uređaj i ponovno ga uključite.

Ako se problem ponovi, uređaj je možda potrebno poslati na popravak.

Moj uređaj ima problema s povezivanjem

Ako se uređaj povezuje SIM karticom → probajte ga prebaciti na Wi-Fi.
Ako se uređaj povezuje Wi-Fi mrežom → probajte ga prebaciti na SIM karticu.

Ova promjena često rješava probleme s povezivanjem.

Pri transakciji pojavljuje se pogreška 58

a) Uobičajene transakcije

Provjerite je li iznos transakcije najmanje 0,20 EUR / GBP / USD (ili protuvrijednost).

Provjerite jesu li myPOS račun, poslovnica i uređaj aktivni:
Prijavite se na stranici myPOS.com → Trgovine → provjerite status poslovnice.
Prijavite se u aplikaciju myPOS → Uređaji (donji izbornik) → prijeđite prstom lijevo/desno kako biste provjerili terminale → ako su onemogućeni, dodirnite kotačić s postavkama (gore desno) za aktivaciju.
Ili se prijavite na stranici myPOS.com → POS uređaji → odaberite uređaj → omogućite/onemogućite uređaj prema potrebi.

b) Transakcije povrata/poništenja

Povrat/poništenje možda nisu omogućeni.

Uključivanje ove značajke:

1. Prijavite se na stranici myPOS.com.
2. Idite u izbornik Uređaji.
3. Odaberite svoj uređaj.
4. Spustite se na Postavke > Dopušteni postupci.
5. Provjerite jesu li Poništenje i Povrat sredstava označeni.

c) Transakcije predautorizacije

Pogreška 58 može značiti da predautorizacija nije omogućena za vaš uređaj.

Moj uređaj traži kôd operatera

To se događa kada je omogućen Multi-operater način rada.

Klasični uređaji (Go, Combo):

1. Pritisnite F2.
2. Odaberite Konfiguracija transakcije (opcija 6).
3. Idite na Napojnice > Konfiguracija Multi-operater načina rada.
4. Uključite/isključite.

Pametni uređaji (Pro, Carbon, Ultra):

1. Otvorite aplikaciju Plaćanje.
2. Dodirnite četiri točke (dolje desno).
3. Spustite se na Postavke uređaja.
4. Odaberite Multi-operater → uključite/isključite.

Moj uređaj ostaje na fiksnom iznosu

Ako vaš uređaj ne dopušta upisivanje drugog iznosa, možda je uključena značajka Fiksni iznos.

Isključivanje ove značajke:

1. Pritisnite F2.
2. Odaberite Konfiguracija transakcije (opcija 6).
3. Odaberite Fiksni iznos (opcija 4).
4. Uključite/isključite.