Odbijene transakcije i pogreške transakcija

Razumijevanje i rješavanje transakcijskih pogrešaka

Uvod

Odbijene transakcije mogu poremetiti prodaju i frustrirati tvrtke i kupce. Bilo tijekom naplate, ponavljajućeg plaćanja ili obrade povrata novca, ove pogreške uzrokuju nesigurnost. Identificiranje razloga neuspjele transakcije omogućuje trgovcima da poduzmu brzu radnju i poboljšaju korisničko iskustvo.

Plaćanja prolaze kroz nekoliko koraka odobrenja prije završetka. Do odbijanja može doći zbog nedovoljnih sredstava, ograničenja kartice ili tehničkih kvarova. Ovaj vodič objašnjava uobičajene transakcijske pogreške na uređajima myPOS, njihove uzroke i rješenja.

Što je transakcijska pogreška?

Transakcijska pogreška događa se kada se pokušaj plaćanja ne može izvršiti zbog problema s karticom, bankom izdavateljem, terminalom za plaćanje ili mrežom za obradu. Svaka pogreška dolazi s određenim kôdom i porukom koja objašnjava razlog odbijanja. Razumijevanje ovih kôdova pomaže trgovcima da odluče hoće li ponoviti transakciju, uputiti kupca ili potražiti podršku.

Vrste transakcijskih pogrešaka

Transakcijske pogreške općenito spadaju u sljedeće kategorije:

• Pogreške povezane s karticom – Problemi s načinom plaćanja vlasnika kartice, kao što su nedostatna sredstva, istekla kartica ili netočan unos PIN-a.
• Ograničenja izdavatelja – Banka izdavatelj blokirala je transakciju zbog ograničenja računa ili sigurnosnih razloga.
• Pogreške povezane s terminalom – Postavke terminala myPOS sprječavaju određene vrste transakcija.
• Tehnički ili mrežni problemi – Problemi sa šifriranjem, autentifikacijom ili komunikacijom između kartice, terminala i banke.

Dolje je popis najčešćih pogrešaka transakcija i njihova rješenja.

Popis uobičajenih pogrešaka transakcija myPOS

Pogreške pri očitavanju kartice

• 04 – Kartica je uhvaćena Kartica je prijavljena kao ukradena ili ugrožena. Ne pokušavajte transakciju. Zamolite kupca da se obrati svom izdavatelju i upotrijebi drugu karticu.
• 41 – Kartica je izgubljena Vlasnik je karticu prijavio kao izgubljenu. Nemojte nastaviti. Savjetujte kupcu da se javi svojoj banci.
• 43 – Kartica je ukradena Kartica je označena kao ukradena. Ne pokušavajte dovršiti transakciju. Zamolite kupca da se obrati svom izdavatelju.
• 51 – Nedovoljno sredstava Na računu nema dovoljno sredstava. Predložite drugi način plaćanja ili savjetujte kupcu da se obrati svojoj banci.
• 54 – Kartica je istekla Kartici je istekao rok valjanosti. Korisnik treba upotrijebiti drugu karticu ili zatražiti zamjenu od svoje banke.
• 55 – Netočan PIN Upisani PIN nije točan. Zamolite kupca da pokuša ponovno. Ako se problem nastavi, trebaju se obratiti svojoj banci.
• 65 – Prekoračena učestalost povlačenja Broj dopuštenih transakcija za karticu premašen je. Savjetujte kupcu da se javi svojoj banci.
• 75 – Broj pokušaja upisa PIN-a premašen je Netočan PIN upisan je previše puta, zbog čega je kartica zaključana. Kupac bi se trebao obratiti svojoj banci ili upotrebljavati drugi način plaćanja.

Ograničenja izdavatelja

• 57 – Transakciju ne dopušta izdavatelj Banka izdavatelj ne dopušta ovu vrstu transakcije. Kupac se treba obratiti svojoj banci ili upotrijebiti drugu karticu.
• 61 – Prekoračuje ograničenje povlačenja Iznos transakcije iznad je ograničenja vlasnika kartice. Moraju se obratiti svojoj banci ili upotrebljavati drugu karticu.
• 62 – Kartica je ograničena Kartica ima ograničenja koja postavlja izdavatelj. Kupac treba provjeriti sa svojom bankom.
• 63 – Povreda sigurnosti Otkriven je sigurnosni problem. Kupac se mora obratiti svom izdavatelju radi pojedinosti.

Pogreške pri očitavanju terminala

• 58 – Transakcija nije dopuštena na terminalu Terminalu POS ograničena je obrada ove vrste transakcije. Trgovci bi trebali pregledati postavke svojih računa myPOS i provjeriti postoje li ograničenja sredstava ili nevaljanih transakcija.

Tehničke ili mrežne pogreške

• AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE – Transakcija odbijena Mogući uzroci obuhvaćaju:
  • Kartica je prebrzo uklonjena i postupak je prekinut.
  • Uređaj POS nije uspio šifrirati poruku ili obraditi transakciju.
  • Nije prepoznata vrsta kartice.
  • Neispravan oblik PIN-a.
  • Neispravni podaci transakcije.
  • Nedostaju podaci o trgovcu ili POS uređaju.
  • Valuta na kartici ne podudara se s valutom na POS uređaju.
  • Izdavatelj je odobrio transakciju, ali ju je kartica odbila.
  • Kupac je slučajno otkazao transakciju pritiskom na pogrešan gumb.
  • Pogreška pri šifriranju.

Pokušajte ponovno izvršiti transakciju. Ako se problem nastavi, provjerite vezu terminala ili upotrijebite drugi način plaćanja ili drugu karticu.

• PE – Nevaljani kôd predautorizacije Upisani kôd za predautorizaciju nije točan. Ponovno upišite točan kôd.

Što učiniti kada je transakcija odbijena

Kada transakcija ne uspije na uređaju myPOS, poduzmite sljedeće korake:

1. Identificirajte kôd pogreške Provjerite poruku prikazanu na terminalu.
2. Obavijestite kupca Objasnite zašto je transakcija odbijena i predložite moguća rješenja, poput uporabe druge kartice ili kontaktiranja njihove banke.
3. Pokušajte ponovno izvršiti plaćanje Ako je problem privremen, ponovno pokušajte transakciju.
4. Ponudite alternativni način plaćanja Ako je kartica i dalje odbijena, navedite drugi način plaćanja.
5. Provjerite postavke uređaja Ako je problem povezan s terminalom, pregledajte račun myPOS za bilo kakva ograničenja.
6. Potražite pomoć Obratite se podršci myPOS ako se problem nastavi.

Zaključak

Transakcijske pogreške mogu usporiti prodaju, ali razumijevanje njihovih uzroka pomaže trgovcima da brzo djeluju. Prepoznavanjem kôdova pogrešaka i poduzimanjem pravih koraka, tvrtke mogu pružiti jednostavno iskustvo plaćanja i minimizirati izgubljene transakcije.

Zatrebate li pomoć na bilo kojem od ovih koraka, slobodno nam se obratite na adresu help@mypos.com