Tapahtumavirheiden ymmärtäminen ja korjaaminen
Johdanto
Tapahtumien hylkääminen voi häiritä myyntiä ja turhauttaa sekä yrityksiä että asiakkaita. Tapahtuvatpa ne kassalla, toistuvissa maksuissa tai hyvitysten käsittelyssä, nämä virheet aiheuttavat epävarmuutta. Epäonnistuneen tapahtuman syyn tunnistamalla myyjät voivat tehdä nopeita toimia ja parantaa asiakaskokemusta.
Maksut käyvät läpi useita hyväksyntävaiheita ennen niiden suorittamista. Hylkäykset voivat johtua riittämättömistä varoista, korttirajoituksista tai teknisistä virheistä. Tässä oppaassa selitetään myPOS-laitteiden yleisimmät tapahtumavirheet, niiden syyt ja korjaustoimet.
Mikä tapahtumavirhe on?
Tapahtumavirhe tapahtuu, kun maksuyritystä ei voida viimeistellä, koska kortissa, kortin myöntäneessä pankissa, maksupäätteessä tai maksun käsittelevässä verkossa esiintyy ongelmia. Kuhunkin virheeseen liittyy oma koodinsa ja viestinsä, joissa selitetään hylkäyksen syy. Näiden koodien ymmärtäminen auttaa myyjiä selvittämään, kannattaako tapahtumaa yrittää uudelleen, asiakkaalle antaa lisäohjeita vai pyytää tukea.
Tapahtumavirheiden tyypit
Tapahtumavirheet kuuluvat tavallisesti johonkin seuraavista luokista:
- Kortteihin liittyvät virheet – Ongelmia kortinhaltijan maksutavassa, kuten riittämättömät varat, vanhentunut kortti tai väärä PIN-koodi.
- Myöntäjän rajoitukset – Kortin myöntänyt pankki on estänyt tapahtuman tilirajoitusten takia tai tietoturvasyistä.
- Maksupäätteeseen liittyvät virheet – myPOS-maksupäätteen asetukset estävät tietynlaiset tapahtumat.
- Tekniset tai verkon ongelmat – Ongelmat salauksessa, todennuksessa tai kortin, maksupäätteen ja pankin välisessä yhteydessä.
Alla on luettelo yleisimmistä tapahtumavirheistä ja niiden korjaustoimet.
Luettelo yleisistä myPOS-tapahtumavirheistä
Korttiin liittyvät virheet
- 04 – Kaapattu kortti Kortti on ilmoitettu varastetuksi tai vaarantuneeksi. Älä yritä käsitellä tapahtumaa. Pyydä asiakasta ottamaan yhteyttä kortin myöntäjään tai käyttämään toista korttia.
- 41 – Kadonnut kortti Kortinhaltija on ilmoittanut kortin kadonneeksi. Älä jatka. Neuvo asiakasta olemaan yhteydessä pankkiinsa.
- 43 – Varastettu kortti Tämä kortti on merkitty varastetuksi. Älä suorita tapahtumaa loppuun. Pyydä asiakasta olemaan yhteydessä kortin myöntäjään.
- 51 – Varat eivät riitä Tilillä ei ole riittävästi varoja. Ehdota toista maksutapaa tai neuvo asiakasta olemaan yhteydessä pankkiinsa.
- 54 – Vanhentunut kortti Kortin viimeinen voimassaolopäivä on mennyt. Asiakkaan tulee käyttää toista korttia tai pyytää uutta korttia pankiltaan.
- 55 – Virheellinen PIN Syötetty PIN on virheellinen. Pyydä asiakasta yrittämään uudelleen. Jos ongelma jatkuu, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä pankkiinsa.
- 65 – Ylittää tapahtumien määrän Kortin sallittu tapahtumien määrä on ylitetty. Neuvo asiakasta olemaan yhteydessä pankkiinsa.
- 75 – PIN-yritykset ylitetty Virheellinen PIN syötettiin liian monta kertaa, ja kortti lukittiin. Asiakkaan tulee olla yhteydessä pankkiinsa tai käyttää toista maksutapaa.
Myöntäjän rajoitukset
- 57 – Myöntäjä ei salli tapahtumaa Kortin myöntänyt pankki ei salli tällaisia tapahtumia. Asiakkaan tulee olla yhteydessä pankkiinsa tai käyttää toista korttia.
- 61 – Ylittää nostorajan Tapahtumasumma ylittää kortinhaltijan rajan. Hänen tulee olla yhteydessä pankkiinsa tai käyttää toista korttia.
- 62 – Rajoitettu kortti Myöntäjä on asettanut kortille rajoituksia. Asiakkaan tulee olla yhteydessä pankkiinsa.
- 63 – Tietoturvarikkomus Tietoturvaongelma on havaittu. Asiakkaan tulee olla yhteydessä kortin myöntäjään saadakseen lisätietoja.
Maksupäätteeseen liittyvät virheet
- 58 – Maksupääte ei salli tapahtumaa Tällaisen tapahtumatyypin käsittelyä on rajoitettu maksupäätteessä. Myyjien tulee tarkistaa myPOS-tilinsä asetukset ja tarkistaa varoja tai mitätöityjä tapahtumia.
Tekniset tai verkon virheet
- AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE – Tapahtuma hylätty Mahdollisia syitä:
- Kortti poistettiin liian nopeasti, mikä keskeytti hyväksynnän.
- Maksupääte ei pystynyt salaamaan viestiä tai käsittelemään tapahtumaa.
- Korttityyppiä ei tunnistettu.
- Virheellinen PIN-muoto.
- Virheelliset tapahtumatiedot.
- Puuttuvat myyjä- tai maksupäätetiedot.
- Kortin valuutta ei vastaa maksupäätteen valuuttaa.
- Myöntäjä hyväksyi tapahtuman, mutta kortti hylkäsi sen.
- Asiakas peruutti tapahtuman vahingossa painamalla väärää painiketta.
- Salausvirhe.
Yritä tapahtumaa uudelleen. Jos ongelma jatkuu, tarkista maksupäätteen yhteys tai käytä toista maksutapaa tai toista korttia.
- PE – Virheellinen katevarauskoodi Syötetty katevarauskoodi on virheellinen. Syötä oikea koodi.
Mitä tehdä, jos tapahtuma hylätään
Kun tapahtuma myPOS-laitteella epäonnistuu, suorita seuraavat vaiheet:
- Tunnista virhekoodi Tarkista maksupäätteessä näkyvä viesti.
- Ilmoita asiakkaalle Selitä, miksi tapahtuma hylättiin ja ehdota mahdollisia ratkaisuja, kuten toisen kortin käyttäminen tai yhteyden ottaminen pankkiin.
- Yritä maksua uudelleen Jos ongelma on väliaikainen, yritä tapahtumaa uudelleen.
- Tarjoa vaihtoehtoista maksutapaa Jos kortti hylätään edelleen, tarjoa toista maksutapaa.
- Tarkista laitteen asetukset Jos ongelma liittyy maksupäätteeseen, tarkista myPOS-tilin rajoitukset.
- Pyydä apua Ota yhteyttä myPOS-tukeen, jos ongelma jatkuu.
Yhteenveto
Tapahtumavirheet voivat hidastaa myyntiä, mutta niiden syiden ymmärtäminen auttaa myyjiä toimimaan nopeasti. Tunnistamalla virhekoodit ja suorittamalla oikeat vaiheet yritykset voivat tarjota sulavamman maksukokemuksen ja minimoida menetetyt tapahtumat.
Jos tarvitset apua näiden vaiheiden kanssa, älä epäröi lähettää meille sähköpostia osoitteeseen help@mypos.com