Errores generales en el dispositivo myPOS

Errores generales en el dispositivo myPOS

Errores y mensajes
Error: XX «No se puede acceder al host de autorización»
Causa del error e instrucciones a seguir:
Asegúrese de que su router no tiene restricciones o filtros de tráfico de red.
Confirme que la intensidad de la señal de red es adecuada, como indica el icono de señal wifi en la pantalla de su dispositivo.
Para conectarse a través de un router wifi, siga el procedimiento descrito en la sección «Cómo conectar su dispositivo con wifi» de la Guía rápida del usuario incluida en su paquete.
Mensaje de error «No se ha encontrado ninguna tarjeta en la ranura 1» en el dispositivo myPOS Combo, pero la tarjeta ya está insertada.
Causa del error e instrucciones a seguir:
Compruebe que la tarjeta SIM está insertada en la ranura correcta. Su dispositivo myPOS tiene 2 ranuras SIM; asegúrese de que está utilizando la ranura SIM 1 (la de la parte trasera). La primera ranura SIM accesible (ranura SIM 2) debe permanecer vacía.
Mensaje de error «El registro de red no se ha realizado correctamente».
Causa del error e instrucciones a seguir:
Esto indica que el dispositivo myPOS no ha podido encontrar la configuración predeterminada de su red móvil. Haga clic en el botón verde de Configuración (O) para introducir los ajustes manualmente. Necesitará el APN (Access Point Name), el nombre de usuario y la contraseña de su proveedor de telefonía móvil.
Mensaje de error «La activación del dispositivo no se ha realizado correctamente» al introducir el código de activación.
Causa del error e instrucciones a seguir:
Compruebe que ha introducido correctamente el código de activación y vuelva a intentarlo. Tenga en cuenta que el código de activación solamente es válido durante 24 horas. Si ha caducado, genere uno nuevo.
Si el problema persiste, envíe un correo electrónico a nuestro Centro de contacto desde su dirección de correo electrónico registrada. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de varios días laborables.
El dispositivo myPOS se ha activado correctamente, pero el proceso de actualización ha fallado.
Causa del error e instrucciones a seguir:
Compruebe su conexión a Internet y vuelva a intentarlo. O bien, cambie el tipo de conexión y vuelva a intentar la actualización. El procedimiento de actualización es obligatorio después de una activación correcta, y su dispositivo le pedirá que lo complete.
Una transacción procesada correctamente con el estado «No borrado» en mi menú «Cuentas» o «Dispositivos»
Causa del error e instrucciones a seguir:
Este estado aparece porque aún no se ha recibido el mensaje de confirmación del terminal. Esto puede ser debido a una interrupción del proceso o conexión. La próxima vez que realice una transacción, su dispositivo myPOS completará primero la transacción anterior antes de procesar la nueva.
Mensajes de error adicionales
Error: 51 «No hay fondos suficientes»
Causa del error e instrucciones a seguir:
Los fondos de la tarjeta son insuficientes para cubrir el pago. Recomiende al cliente que se ponga en contacto con su banco o que utilice otra tarjeta.
Error: 54 «Tarjeta caducada»
Causa del error e instrucciones a seguir:
Compruebe la fecha de caducidad de la tarjeta. Si la fecha es posterior a la fecha actual, vuelva a intentar la transacción. Si la fecha es anterior, recomiende al cliente que se ponga en contacto con el emisor de su tarjeta para renovarla.
Error: 55 «PIN incorrecto»
Causa del error e instrucciones a seguir:
Confirme con el cliente si el PIN introducido es correcto. Si es correcto, puede tratarse de un problema del sistema con el emisor de la tarjeta. Vuelva a intentar la transacción.
Error: 58 «Transacción no permitida en el terminal»
Causa del error e instrucciones a seguir:
El terminal TPV ha sido bloqueado para la transacción que está intentando realizar. Inicie sesión en la cuenta myPOS y compruebe la configuración del dispositivo para ver si hay restricciones para reembolsos o transacciones anuladas.