Solución de problemas comunes con el dispositivo TPV

Mi dispositivo se queda bloqueado en la pantalla de Bienvenido/Inicializando

1. Apague el dispositivo.
2. Extraiga la batería.
3. Déjela fuera durante unos 5 minutos.
4. Vuelva a insertar la batería y encienda el dispositivo.

Si el problema persiste, el dispositivo puede requerir una reparación profesional.

Mi dispositivo tiene problemas de conectividad

Si está conectado mediante tarjeta SIM → pruebe a cambiar a Wi-Fi.
Si está conectado mediante Wi-Fi → pruebe a cambiar a tarjeta SIM.

Este cambio suele resolver los problemas de conexión.

Recibo el Error 58 durante una transacción

a) Transacciones normales

Asegúrese de que el importe de la transacción sea de al menos 0,20 EUR / GBP / USD (o equivalente).

Verifique que su cuenta myPOS, su comercio y su dispositivo estén activos:
Inicie sesión en myPOS.com → Tiendas → compruebe el estado del comercio.
Inicie sesión en la aplicación myPOS → Dispositivos (menú inferior) → deslice a la izquierda/derecha para revisar los terminales de pagos → si está desactivado, toque el icono de configuración (arriba a la derecha) para activarlo.
O inicie sesión en myPOS.com → Dispositivos TPV → seleccione el dispositivo → active/desactive según sea necesario.

b) Transacciones de reembolso/anulación

Es posible que la opción de Reembolso/Anulación no esté activada.

Para activarla:

1. Inicie sesión en myPOS.com.
2. Vaya a Dispositivos.
3. Seleccione su dispositivo.
4. Desplácese hasta Configuración > Operaciones permitidas.
5. Asegúrese de que las casillas Anulación y Reembolso estén marcadas.

c) Transacciones de preautorización

El Error 58 puede indicar que la preautorización no está habilitada en su dispositivo.

Mi dispositivo solicita un Código de operador

Esto ocurre si está activado el Modo multioperador.

Dispositivos clásicos (Go, Combo):

1. Pulse F2.
2. Seleccione Configuración de transacciones (opción 6).
3. Vaya a Propinas > Configuración del modo multioperador.
4. Active o desactive según corresponda.

Dispositivos inteligentes (Pro, Carbon, Ultra):

1. Abra la aplicación de Pagos.
2. Toque los cuatro puntos (abajo a la derecha).
3. Desplácese hasta Configuración del dispositivo.
4. Seleccione Multioperador → active o desactive según corresponda.

Mi dispositivo está bloqueado con un importe fijo

Si su dispositivo no le permite introducir un importe distinto, es posible que la opción Importe fijo esté activada.

Para desactivarla:

1. Pulse F2.
2. Seleccione Configuración de transacciones (opción 6).
3. Seleccione Importe fijo (opción 4).
4. Active o desactive según corresponda.