A veces, su dispositivo TPV puede mostrar errores o experimentar incidencias. No se preocupe: a continuación encontrará los problemas más comunes y los pasos que puede seguir para resolverlos.
Mi dispositivo muestra alguno de los siguientes errores: ¿qué debo hacer?
- Transacciones canceladas con un borde rojo intermitente (problema con el sistema sin contacto/NFC).
- Pantalla de error: «Modo de protección».
- Pantalla de error: «PED alterado» (alerta de seguridad).
- Dispositivo bloqueado: «Póngase en contacto con el fabricante».
- El dispositivo solicita «Configuración de contraseña» al inicio.
- La pantalla solo muestra el estado de la batería y la hora.
- Errores como «LIB Selfcheck!» o «GJLIB Library file lost!».
- El dispositivo no carga correctamente o la batería se agota en pocos minutos.
Desafortunadamente, estos problemas no pueden resolverse de forma remota.
Acción requerida:
- Envíe un correo electrónico a help@mypos.com.
- Adjunte fotografías nítidas del dispositivo desde todos los ángulos.
Consejo: Puede ser más rentable adquirir un nuevo dispositivo en lugar de repararlo.
- Compre un nuevo terminal de pagos en línea: https://www.mypos.com/en/buy-card-machine
- Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para recibir asistencia: https://www.mypos.com/en/locations