Comprender y resolver los errores de transacción
Introducción
El descenso de las transacciones puede interrumpir las ventas y frustrar tanto a las empresas como a los clientes. Ya sea en la caja, durante un pago recurrente o al procesar devoluciones, estos errores causan incertidumbre. Identificar el motivo de una transacción fallida permite a los comerciantes tomar medidas rápidas y mejorar la experiencia del cliente.
Los pagos pasan por varios pasos de aprobación antes de completarse. Los rechazos pueden deberse a fondos insuficientes, restricciones de la tarjeta o fallos técnicos. Esta guía explica los errores de transacción más comunes en los dispositivos myPOS, sus causas y soluciones.
¿Qué es un error de transacción?
Un error de transacción se produce cuando un intento de pago no puede completarse debido a problemas con la tarjeta, el banco emisor, el terminal de pago o la red de procesamiento. Cada error va acompañado de un código específico y de un mensaje que explica el motivo del descenso. Comprender estos códigos ayuda a los comerciantes a determinar si deben reintentar la transacción, orientar al cliente o solicitar asistencia.
Tipos de errores de transacción
Los errores de transacción suelen clasificarse en las siguientes categorías:
- Errores relacionados con la tarjeta: problemas con el método de pago del titular de la tarjeta, como fondos insuficientes, tarjeta caducada o introducción incorrecta del PIN.
- Restricciones del emisor: el banco emisor ha bloqueado la transacción por limitaciones de la cuenta o motivos de seguridad.
- Errores relacionados con el terminal: la configuración del terminal myPOS impide ciertos tipos de transacciones.
- Problemas técnicos o de red: problemas de cifrado, autenticación o comunicación entre la tarjeta, el terminal y el banco.
A continuación encontrará una lista de los errores de transacción más comunes y sus soluciones.
Lista de errores comunes en las transacciones de myPOS
Errores relacionados con las tarjetas
- 04 - Retener tarjeta La tarjeta ha sido declarada robada o en riesgo. No intente realizar la transacción. Pida al cliente que se ponga en contacto con su emisor y utilice otra tarjeta.
- 41 - Tarjeta extraviada El titular ha denunciado la pérdida de la tarjeta. No continúe con la transacción. Aconseje al cliente que se ponga en contacto con su banco.
- 43 - Tarjeta robada Esta tarjeta está marcada como robada. No complete la transacción. Pida al cliente que se ponga en contacto con su emisor.
- 51 - Fondos insuficientes La cuenta no tiene fondos suficientes. Sugiera otro método de pago o aconseje al cliente que se ponga en contacto con su banco.
- 54 - Tarjeta caducada La tarjeta ha caducado. El cliente debe utilizar otra tarjeta o solicitar una de sustitución a su banco.
- 55 - PIN incorrecto El PIN introducido es incorrecto. Pide al cliente que lo intente de nuevo. Si el problema persiste, debe ponerse en contacto con su banco.
- 65 - Excede la frecuencia de retirada Se ha excedido el número de transacciones permitidas para la tarjeta. Aconseje al cliente que se ponga en contacto con su banco.
- 75 - Intentos de PIN superados Se ha introducido un PIN incorrecto demasiadas veces y la tarjeta se ha bloqueado. El cliente debe ponerse en contacto con su banco o utilizar otro método de pago.
Restricciones del emisor
- 57 - Transacción no permitida por el emisor El banco emisor no permite este tipo de transacción. El cliente debe ponerse en contacto con su banco o utilizar otra tarjeta.
- 61 - Supera el límite de retirada El importe de la transacción supera el límite del titular de la tarjeta. Tiene que ponerse en contacto con su banco o utilizar otra tarjeta.
- 62 - Tarjeta restringida La tarjeta tiene limitaciones establecidas por el emisor. El cliente debe comprobarlo con su banco.
- 63 - Infracción de seguridad Se ha detectado un problema de seguridad. El cliente debe ponerse en contacto con su emisor para obtener más detalles.
Errores relacionados con el terminal
- 58 - Transacción no permitida en el terminal El datáfono tiene restringido el procesamiento de este tipo de transacción. Los comerciantes deben revisar la configuración de su cuenta myPOS y comprobar si hay restricciones de fondos, transacciones anuladas o recargas.
Errores técnicos o de red
- AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE - Transacción rechazada Las posibles causas son:
- La tarjeta se ha retirado demasiado rápido y se ha interrumpido el proceso de aprobación.
- El datáfono no pudo cifrar el mensaje ni procesar la transacción.
- No se ha reconocido el tipo de tarjeta.
- Formato de PIN no válido.
- Datos de transacción no válidos.
- Falta información sobre el comerciante o el terminal.
- La moneda de la tarjeta no coincide con la moneda del terminal.
- El emisor ha aprobado la transacción, pero la tarjeta la ha denegado.
- El cliente ha cancelado accidentalmente la transacción pulsando el botón equivocado.
- Error de cifrado.
Vuelva a intentar la transacción. Si el problema persiste, compruebe la conexión del terminal o utilice otro método de pago u otra tarjeta.
- PE - Código de preautorización no válido El código de preautorización introducido es incorrecto. Vuelva a introducir el código correcto.
Qué hacer cuando se rechaza una transacción
Cuando una transacción falla en un dispositivo myPOS, siga los pasos a continuación:
- Identifique el código de error Compruebe el mensaje que aparece en el terminal.
- Informe al cliente Explique por qué se ha rechazado la transacción y sugiera posibles soluciones, como utilizar otra tarjeta o ponerse en contacto con su banco.
- Vuelva a intentar el pago Si el problema es temporal, vuelva a intentar la transacción.
- Ofrezca un método de pago alternativo Si la tarjeta sigue siendo rechazada, facilite otra forma de pagar.
- Compruebe la configuración del dispositivo Si el problema está relacionado con el terminal, revise la cuenta myPOS para ver si hay alguna restricción.
- Busque ayuda Póngase en contacto con la asistencia de myPOS si el problema persiste.
Conclusión
Los errores en las transacciones pueden ralentizar las ventas, pero conocer sus causas ayuda a los comerciantes a actuar con rapidez. Al reconocer los códigos de error y tomar las medidas adecuadas, las empresas pueden ofrecer una experiencia de pago más fluida y minimizar las transacciones perdidas.
Si necesita ayuda con alguno de estos pasos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de help@mypos.com