Forståelse og løsning af transaktionsfejl
Indledning
Afvisninger af transaktioner kan forstyrre salget og frustrere både virksomheder og kunder. Uanset om det er ved kassen, under en tilbagevendende betaling eller ved behandling af tilbagebetalinger, skaber disse fejl usikkerhed. Ved at identificere årsagen til en mislykket transaktion kan forhandleren handle hurtigt og forbedre kundeoplevelsen.
Betalinger gennemgår flere godkendelsestrin, før de gennemføres. Afvisninger kan ske på grund af utilstrækkelige midler, kortbegrænsninger eller tekniske fejl. Denne vejledning forklarer de almindelige transaktionsfejl på myPOS-enheder, årsagerne til dem, og løsningerne på dem.
Hvad er en transaktionsfejl?
En transaktionsfejl opstår, når et betalingsforsøg ikke kan gennemføres på grund af problemer med kortet, den udstedende bank, betalingsterminalen eller behandlingsnetværket. Hver fejl kommer med en specifik kode og besked, der forklarer årsagen til afvisningen. At forstå disse koder hjælper forhandleren med at afgøre, om den skal forsøge at gennemføre transaktionen igen, vejlede kunden eller søge support.
Typer af transaktionsfejl
Transaktionsfejl falder generelt ind under følgende kategorier:
- Kortrelaterede fejl – Problemer med kortholderens betalingsmetode, f.eks. utilstrækkelige midler, et udløbet kort eller forkert indtastning af pinkoden.
- Udstederbegrænsninger – Den udstedende bank har blokeret transaktionen på grund af kontobegrænsninger eller sikkerhedsmæssige årsager.
- Terminalrelaterede fejl – myPOS-terminalens indstillinger forhindrer visse typer transaktioner.
- Tekniske fejl eller netværksfejl – Problemer med kryptering, autentificering eller kommunikation mellem kort, terminal og bank.
Nedenfor er en liste over de mest almindelige transaktionsfejl og løsningerne på dem.
Liste over almindelige myPOS-transaktionsfejl
Kortrelaterede fejl
- 04 – Inddrag kort Kortet er rapporteret som stjålet eller kompromitteret. Forsøg ikke at gennemføre transaktionen. Bed kunden om at kontakte sin kortudsteder og bruge et andet kort.
- 41 – Tabt kort Kortholderen har meldt kortet tabt. Fortsæt ikke. Bed kunden om at kontakte sin bank.
- 43 – Stjålet kort Dette kort er meldt som stjålet. Gennemfør ikke transaktionen. Bed kunden om at kontakte sin kortudsteder.
- 51 – Utilstrækkelige midler Kontoen har ikke nok midler. Foreslå en anden betalingsmetode, eller bed kunden om at kontakte sin bank.
- 54 – Udløbet kort Kortet har overskredet sin udløbsdato. Kunden skal bruge et andet kort eller anmode om et nyt kort fra sin bank.
- 55 – Forkert pinkode Den indtastede pinkode er forkert. Bed kunden om at prøve igen. Hvis problemet fortsætter, skal kunden kontakte sin bank.
- 65 – Overskrider hævehyppigheden Antallet af tilladte transaktioner for kortet er overskredet. Bed kunden om at kontakte sin bank.
- 75 – Pinkode-forsøg overskredet Pinkoden blev indtastet forkert for mange gange, og kortet er blevet låst. Kunden skal kontakte sin bank eller bruge en anden betalingsmetode.
Udstederbegrænsninger
- 57 – Transaktion ikke tilladt af udsteder Den udstedende bank tillader ikke denne type transaktion. Kunden skal kontakte sin bank eller bruge et andet kort.
- 61 – Overskrider hævegrænsen Transaktionsbeløbet er over kortholderens grænse. Kunden skal kontakte sin bank eller bruge et andet kort.
- 62 – Begrænset kort Kortet har begrænsninger, der er fastsat af udstederen. Kunden skal kontakte sin bank.
- 63 – Sikkerhedsbrud Der er opdaget et sikkerhedsproblem. Kunden skal kontakte sin kortudsteder for at få flere oplysninger.
Terminalrelaterede fejl
- 58 – Transaktion ikke tilladt på terminal POS-terminalen er begrænset fra at behandle denne transaktionstype. Forhandleren skal gennemgå sine myPOS-kontoindstillinger og tjekke for begrænsninger på midler, annullerede transaktioner eller optankninger.
Tekniske fejl eller netværksfejl
- AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE – Transaktion afvist Mulige årsager omfatter:
- Kortet blev fjernet for hurtigt, hvilket afbrød godkendelsesprocessen.
- POS-terminalen kunne ikke kryptere meddelelsen eller behandle transaktionen.
- Korttypen blev ikke genkendt.
- Ugyldigt PIN-format.
- Ugyldige transaktionsdata.
- Manglende oplysninger om forhandler eller terminal.
- Kortets valuta stemmer ikke overens med terminalens valuta.
- Udstederen godkendte transaktionen, men kortet afviste den.
- Kunden kom ved et uheld til at annullere transaktionen ved at trykke på den forkerte knap.
- Krypteringsfejl.
Prøv transaktionen igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontrollere terminalforbindelsen eller bruge en anden betalingsmetode eller et andet kort.
- PE – Ugyldig forudgående tilladelseskode
Den indtastede forudgående tilladelseskode er forkert. Indtast den korrekte kode igen.
Det skal du gøre, når en transaktion bliver afvist
Når en transaktion mislykkes på en myPOS-enhed, skal du tage følgende skridt:
- Identificer fejlkoden Tjek den besked, der vises på terminalen.
- Informer kunden Forklar, hvorfor transaktionen blev afvist, og foreslå mulige løsninger, f.eks. at bruge et andet kort eller kontakte kundens bank.
- Prøv betalingen igen Hvis problemet er midlertidigt, så prøv transaktionen igen.
- Tilbyd en alternativ betalingsmetode Hvis kortet stadig afvises, skal du tilbyde en anden måde at betale på.
- Tjek enhedens indstillinger Hvis problemet er terminalrelateret, skal du gennemgå myPOS-kontoen for eventuelle begrænsninger.
- Søg hjælp Kontakt myPOS-support, hvis problemet fortsætter.
Konklusion
Transaktionsfejl kan bremse salget, men hvis man forstår årsagerne, kan man handle hurtigt. Ved at genkende fejlkoder og tage de rigtige skridt kan virksomheder tilbyde en bedre betalingsoplevelse og minimere tabte transaktioner.
Hvis du har brug for hjælp til nogle af disse trin, kan du kontakte os på help@mypos.com