Min enhed hænger fast på velkomst-/initialiseringsskærmen
- Sluk for enheden.
- Fjern batteriet.
- Lad det være ude i ca. 5 minutter.
- Sæt batteriet i igen, og tænd for enheden.
Hvis problemet fortsætter, skal enheden muligvis repareres af en professionel.
Min enhed har forbindelsesproblemer
Hvis den er tilsluttet via SIM-kort → prøv at skifte til Wi-Fi.
Hvis den er tilsluttet via Wi-Fi → prøv at skifte til SIM-kort.
Denne ændring løser ofte forbindelsesproblemer.
Jeg får fejl 58 under en transaktion
a) Almindelige transaktioner
Sørg for, at transaktionsbeløbet er mindst 0,20 EUR/GBP/USD (eller tilsvarende).
Kontroller, at din myPOS-konto, din forretning og din enhed er aktive:
Log ind på myPOS.com → Butikker → kontroller forretningens status.
Log ind på myPOS-appen → Enheder (nederste menu) → stryg til venstre/højre for at kontrollere terminaler → hvis de er deaktiverede, skal du trykke på indstillingshjulet (øverst til højre) for at aktivere dem.
Eller log ind på myPOS.com → POS-enheder → vælg enhed → aktiver/deaktiver efter behov.
b) Refusion/annullering af transaktioner
Refusion/annullering er muligvis ikke aktiveret.
Sådan aktiveres det:
- Log ind på myPOS.com.
- Gå til Enheder.
- Vælg din enhed.
- Rul til Indstillinger > Tilladte handlinger.
- Sørg for, at Annullering og Refusion er markeret.
c) Forhåndsgodkendte transaktioner
Fejl 58 kan betyde, at forhåndsgodkendelse ikke er aktiveret for din enhed.
Min enhed beder om en operatørkode
Dette sker, hvis multioperatørtilstand er aktiveret.
Klassiske enheder (Go, Combo):
- Tryk på F2.
- Vælg Transaktionskonfiguration (valgmulighed 6).
- Gå til Drikkepenge > Konfiguration af multioperatørtilstand.
- Slå til/fra.
Smart-enheder (Pro, Carbon, Ultra):
- Åbn Betaling-appen.
- Tryk på de fire prikker (nederst til højre).
- Rul til Enhedsindstillinger.
- Vælg Multioperatør → slå til/fra.
Min enhed er låst fast på et fast beløb
Hvis din enhed ikke lader dig indtaste et andet beløb, er indstillingen Fast beløb muligvis aktiveret.
Sådan deaktiveres det:
- Tryk på F2.
- Vælg Transaktionskonfiguration (valgmulighed 6).
- Vælg Fast beløb (valgmulighed 4).
- Slå til/fra.