Hos myPOS ønsker vi, at du skal være tilfreds, hver gang du handler hos os. Vi ved dog, at du måske ønsker at returnere varer af og til. Du har også lovbestemte rettigheder til at gøre det, hvis varerne ikke er som beskrevet, ikke er egnet til formålet eller ikke er af tilfredsstillende kvalitet.
I. Kontakt altid os eller forhandleren i tilfælde af returnering
Hvis du har et problem med dit myPOS-produkt, som du har købt hos os eller hos vores autoriserede forhandlere, eller hvis du ønsker at returnere et myPOS-produkt, skal du først kontakte os via e-mail på returns@mypos.com eller kontakte den forhandler, som du har købt produktet hos. Du skal beskrive problemet eller bede om flere oplysninger vedr. myPOS-produktet. Vi kan foreslå, at du bytter dit produkt til en anden vare, som kan være mere passende for dig. Vi vil gøre vores bedste for at levere den bedste løsning til dig så hurtigt som muligt.
II. Politik for frivillig returnering:
1. Du kan returnere de fleste produkter inden for 60 dage fra købsdatoen for produkterne, og hvis følgende betingelser er opfyldt:
- produkterne er komplette og er i ubrugt og ubeskadiget stand, og
- du giver eller sender os originalen eller en ren og troværdig kopi af fakturaen eller kvitteringen for købet af de produkter, du har til hensigt at returnere, og
- bemærk venligst, at du skal returnere hver enkelt vare i samme stand, som du modtog den. Det betyder, at varerne skal returneres nye, ubrugte og komplette.
Når du returnerer et produkt til os, skal du altid udfylde den returformular, der findes her https://www.mypos.com/da-dk/device-return-form, og sende den til os sammen med det returnerede produkt. Uden returformularen vil din anmodning om returnering ikke blive behandlet;
Bemærk venligst, at denne Returpolitik ikke påvirker dine lovbestemte rettigheder og derfor ikke påvirker din fortrydelsesret, hvis du opfylder betingelserne for at være forbruger og har købt et produkt online eller eksternt fra en butik (fjernsalg) som forbruger.
Følgende produkter kan ikke returneres i henhold til den frivillige returpolitik (medmindre de er defekte):
- Varer, terminaler eller kort, der er tilpasset efter dine specifikationer eller tydeligt personliggjort
- En tjeneste, hvis leverandøren har leveret den fuldt ud;
- Digitalt indhold (herunder apps, digital software, virtuelle kort), som ikke leveres på et konkret medium.
2. Refusioner
Hvis betingelserne for returnering ovenfor er opfyldt, får du en fuld tilbagebetaling af det beløb, du har betalt for produktet, som angivet på fakturaen. Refusioner vil blive overført til det kort, du har betalt med, eller via en bankoverførsel til din bankkonto i en pålidelig bank.
Bemærk: Det er ikke muligt at refundere kontant betaling, selv om du har betalt kontant.
Bemærk, at det kan tage op til 2 uger før vi modtager den returnerede vare og behandler din returnering, afhængigt af hvilken type kurértjeneste du har valgt.
Hvis din anmodning om tilbagebetaling godkendes, kan det tage 5-7 arbejdsdage, før tilbagebetalingen vises på din konto.
Hvis din tilbagebetaling ikke vises på din konto efter denne periode, bedes du kontakte os for at få yderligere hjælp.
3. Refundering af forsendelsesomkostninger og returporto
Vi refunderer dine forsendelsesomkostninger og/eller omkostninger til returnering af myPOS-produkterne, hvis:
- Du har modtaget en forkert vare, eller;
- Du har modtaget en beskadiget vare, eller;
- Du har modtaget en defekt vare.
III. Hvor du kan returnere myPOS-produkter
- Hvis enheden blev købt direkte fra myPOS, bedes du returnere den til returadressen for det relevante land, som findes her: https://merchant.mypos.com/da-dk/device-return-addresses.
- Hvis enheden blev købt hos en forhandler, bedes du returnere den direkte til forhandlerens returadresse.
- Hvis du er i tvivl om, hvorvidt enheden blev købt direkte fra myPOS eller via en forhandler, bedes du kontakte os på return@mypos.com for yderligere vejledning og returneringsinstruktioner.