I. Udskiftning af defekte terminaler
1. Hvis din myPOS-terminal har en teknisk defekt og ikke fungerer, har du ret til at returnere den inden for garantiperioden og få den udskiftet. For at foretage udskiftningen skal du følge disse trin:
1.1. Du skal kontakte os på returns@mypos.com eller den forhandler, hvor du købte produktet, før du returnerer myPOS-produktet og forklare den formodede defekt, så vi kan forsøge at afhjælpe fejlen på afstand og dermed spare dig for tid og omkostninger;
1.2. Hvis vi eller vores forhandler beder dig om at returnere det defekte produkt, skal du lægge produktet og alt originalt tilbehør og papirdokumentation, der oprindeligt fulgte med den defekte myPOS-terminal, i den originale kasse, som den blev købt i. Du skal have det betalingskort, som du har modtaget sammen med pakken, på dig;
1.3. Før du sender produktet tilbage, skal du sikre dig, at produktet er pakket på en måde, der er egnet til transport, og som sikrer beskyttelse mod mekaniske skader eller slitage under transporten;
1.4. Du skal give eller sende os originalen eller en ren og sandfærdig kopi af fakturaen eller kvitteringen for købet af produkterne.
1.5. Når du returnerer et produkt til os, skal du altid udfylde den returformular, der findes her https://www.mypos.com/da-dk/device-return-form , og sende den til os sammen med det returnerede produkt. Uden returformularen vil din anmodning om returnering ikke blive behandlet;
1.6. Manglen skal opstå inden for den gyldige garantiperiode. Vi kan, men er ikke forpligtet til, erstatte defekte produkter, selv om defekten er opstået efter garantiperiodens udløb.
2. Erstatning. Hvis du returnerer pakken med den defekte myPOS-terminal eller tilbehør, vil vi eller vores autoriserede forhandler gøre vores bedste for at erstatte den straks og under alle omstændigheder ikke senere end 14 dage fra datoen for vores eller vores forhandlers modtagelse. En repareret eller udskiftet myPOS-terminal vil være dækket af garantien i den resterende garantiperiode, uanset om der er tale om standard- eller udvidet garanti.
2.1. Vi erstatter ikke din myPOS-terminal eller dit tilbehør, og du er ikke berettiget til nogen refusion, hvis det fastslås, at du har forårsaget defekten ved den returnerede myPOS-terminal/tilbehør.
2.2. Hvis vi fastslår, at den returnerede myPOS-terminal eller det returnerede tilbehør ikke har nogen defekt og fungerer, forbeholder vi os ret til at opkræve et håndteringsgebyr på 20,00 (tyve) EUR på din myPOS-konto plus alle eventuelle forsendelsesomkostninger. Du accepterer, at håndteringsgebyret kan blive debiteret din myPOS-konto til vores fordel efter vores anmodning til det pengeinstitut, der administrerer din myPOS-konto. Den returnerede myPOS-terminal vil blive opbevaret af os, hvis du i mellemtiden har modtaget en ny myPOS-pakke som erstatning fra os eller fra en forhandler. Ellers sendes den tilbage til dig.
Vær opmærksom på, at hvis du har udestående forfaldne betalinger til os eller et af de tilknyttede selskaber eller en af de finansielle institutioner, der leverer myPOS-tjenesten, vil vi først gennemføre returproceduren, når du har betalt dit udestående.
II. Hvor du kan returnere myPOS-produkter
Når du returnerer myPOS-produkter i et af de ovenfor beskrevne tilfælde (fortrydelsesret eller defekt myPOS), skal du tage følgende i betragtning:
Du kan returnere myPOS-produkter til et af følgende steder:
- myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, 9023 Varna, Bulgarien
- myPOS-detailbutikker – se på https://www.mypos.com/da-dk/contacts for at finde en myPOS-butik
– Vores godkendte forhandler – hvis du er i tvivl vedr. en forhandler, bedes du kontakte os på returns@mypos.com:
Du skal altid bruge sikre posttjenester, hvis du foretrækker at returnere et produkt med posten.
Hvis du har brug for at kontakte os pr. post eller for at indgive en klage eller et retskrav i forbindelse med en returnering eller refusion for et myPOS-produkt, skal du bruge følgende adresse:
myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, Varna 9023, Bulgarien, Kundeservice
For at sikre et hurtigere svar bedes du sende os en e-mail til returns@mypos.com.