Obecné chyby na zařízení myPOS

Obecné chyby na zařízení myPOS

Chyby a zprávy
Chyba: XX „Nelze se spojit s hostitelem oprávnění“
Důvod chyby a další pokyny:
Ujistěte se, že router nemá žádná omezení síťového provozu nebo filtry.
Ověřte, zda je síla síťového signálu dostatečná, jak ukazuje ikona signálu Wi-Fi na obrazovce zařízení.
Chcete-li se připojit pomocí směrovače Wi-Fi, postupujte podle postupu popsaného v části „Jak připojit zařízení k síti Wi-Fi“ ze Stručné uživatelské příručky, která je součástí balení.
Chybová zpráva „Ve slotu 1 nebyla nalezena žádná karta“ na zařízení myPOS Combo, ale karta je již vložena
Důvod chyby a další pokyny:
Ověřte, zda je karta SIM vložena do správného slotu. Zařízení myPOS má 2 sloty na SIM kartu; ujistěte se, že používáte slot na SIM 1 (zadní). První přístupný slot SIM (slot SIM 2) by měl zůstat prázdný.
Chybová zpráva „Registrace sítě byla neúspěšná“
Důvod chyby a další pokyny:
To znamená, že zařízení myPOS nemohlo najít výchozí nastavení vaší mobilní sítě. Klikněte na zelené tlačítko (O) Nastavení a zadejte je ručně. Budete potřebovat APN (Název přístupového bodu), uživatelské jméno a heslo od mobilního operátora.
Chybová zpráva „Aktivace zařízení nebyla úspěšná“ při zadání aktivačního kódu
Důvod chyby a další pokyny:
Zkontrolujte, zda je aktivační kód zadán správně a zkuste to znovu. Aktivační kód je platný 24 hodin. Pokud platnost vypršela, vygenerujte nový.
Pokud problémy přetrvávají, pošlete e-mail našemu kontaktnímu centru ze svého registrovaného e-mailu. Budete kontaktováni během několika pracovních dnů.
Zařízení myPOS bylo úspěšně aktivováno, ale postup aktualizace selhal
Důvod chyby a další pokyny:
Zkontrolujte připojení k internetu a zkuste to znovu. Případně změňte typ připojení a zkuste aktualizaci znovu. Postup aktualizace je po úspěšné aktivaci povinný a zařízení vás vyzve k jeho dokončení.
Úspěšně zpracovaná transakce se stavem „Nezúčtováno“ v menu „Účty“ nebo „Zařízení“
Důvod chyby a další pokyny:
Tento stav se zobrazí, protože potvrzovací zpráva z terminálu ještě nebyla přijata. To může být způsobeno přerušením procesu nebo připojení. Při příštím provedení transakce vaše zařízení myPOS nejprve dokončí předchozí transakci a teprve poté zpracuje transakci novou.
Další chybové zprávy
Chyba: 51 „Nedostatek finančních prostředků“
Důvod chyby a další pokyny:
Finanční prostředky z karty nestačí na pokrytí platby. Doporučte zákazníkovi, aby kontaktoval svou banku nebo použil jinou kartu.
Chyba: 54 „Karta s prošlou dobou platnosti“
Důvod chyby a další pokyny:
Zkontrolujte datum platnosti vyražené na kartě. Pokud se jedná o budoucí datum, zkuste transakci znovu. Pokud se jedná o uplynulé datum, poraďte zákazníkovi, aby kontaktoval vydavatele karty a požádal o prodloužení.
Chyba: 55 „Chybný PIN“
Důvod chyby a další pokyny:
Potvrďte se zákazníkem, zda je zadaný PIN správný. Pokud je to správně, může dojít k potížím se systémem vydavatele karty. Zkuste transakci znovu.
Chyba: 58 „Transakce není povolena na terminálu“
Důvod chyby a další pokyny:
Terminál pokladny byl zablokován pro transakci, o kterou se pokoušíte. Přihlaste se k účtu myPOS a zkontrolujte nastavení zařízení, zda nejsou omezeny možnosti vrácení peněz nebo neplatných transakcí.