Vaše platební zařízení může někdy ohlásit chybu nebo vykazovat problémy. Není však třeba se obávat – níže uvádíme nejběžnější problémy a postup pro jejich vyřešení.
Moje zařízení hlásí jednu z následujících chyb – co mám dělat?
- Transakce zrušeny s blikajícím červeným okrajem (problém bezkontaktní transakce/NFC).
- Chybové hlášení: „Ochranný režim“.
- Chybové hlášení: „Manipulace se vstupním zařízením pro platby (PED)“ (bezpečnostní upozornění).
- Zařízení uzamčeno: „Kontaktujte výrobce“.
- Zařízení požaduje při spuštění „Nastavení hesla“.
- Na obrazovce je zobrazen pouze stav baterie a čas.
- Chyby jako „LIB Selfcheck!“ nebo „Soubor knihovny GJLIB ztracen!”.
- Zařízení se nenabíjí správně nebo se baterie vybije během několika minut.
Tyto problémy bohužel nelze vyřešit na dálku.
Je vyžadována akce:
- Zašlete e-mail na adresu help@mypos.com.
- Připojte zřetelné fotografie vašeho zařízení ze všech úhlů.
Tip: Namísto opravy může být cenově efektivnější nákup nového zařízení.
- Zakupte nový terminál online na adrese: https://www.mypos.com/en/buy-card-machine
- Budete-li potřebovat pomoc, kontaktujte náš prodejní tým: https://www.mypos.com/en/locations