Odmítnuté transakce a chyby transakce

Pochopení a řešení chyb transakcí

Úvod

Zamítnutí transakce může narušit prodej a frustrovat jak podniky, tak zákazníky. Chyby s sebou přináší nejistotu, a to jak při placení u pokladny, tak při opakovaných platbách nebo při zpracování vrácení peněz. Identifikace důvodu zamítnutí transakce umožňuje obchodníkovi rychle jednat a zlepšit tak zkušenosti zákazníků.

Platby před dokončením procházejí několika schvalovacími kroky. K zamítnutí platby může dojít z důvodu nedostatku finančních prostředků, omezení karty nebo technických poruch. V této příručce jsou vysvětleny běžné chyby transakcí v zařízeních myPOS, jejich příčiny a řešení.

Co je chyba transakce?

K chybě transakce dojde, když se pokus o platbu nepodaří dokončit kvůli problémům s kartou, vydávající bankou, platebním terminálem nebo zpracovatelskou sítí. Každá chyba je opatřena specifickým kódem a zprávou vysvětlující důvod jejího vzniku. Porozumění těmto kódům pomáhá obchodníkům určit, zda mají transakci zopakovat, poradit zákazníkovi nebo vyhledat podporu.

Typy chyb v transakcích

Chyby transakcí se obecně dělí do následujících kategorií:

• Chyby související s kartou – Problémy jsou spojené s platební metodou držitele karty, například nedostatkem peněz, prošlou platností karty nebo nesprávným zadáním PIN kódu.
• Omezení vydavatele – Vydávající banka zablokovala transakci z důvodu omezení účtu nebo z bezpečnostních důvodů.
• Chyby související s terminálem – Nastavení terminálu myPOS brání určitým typům transakcí.
• Technické nebo síťové problémy – Problémy se šifrováním, ověřením nebo komunikací mezi kartou, terminálem a bankou.

Níže je uveden seznam nejčastějších chyb transakcí a jejich řešení.

Seznam běžných chyb v transakcích myPOS

Chyby související s kartou

• 04 – Nahlášená karta Karta je nahlášena jako odcizená nebo kompromitovaná. Nepokoušejte se o transakci. Požádejte zákazníka, aby kontaktoval svého vydavatele a použil jinou kartu.
• 41 – Ztracená karta Držitel karty nahlásil ztrátu karty. Nepokračujte s transakcí. Doporučte zákazníkovi, aby kontaktoval svou banku.
• 43 – Odcizená karta Tato karta je označena jako odcizená. Transakci nedokončujte. Požádejte zákazníka, aby kontaktoval svého vydavatele.
• 51 – Nedostatek finančních prostředků Na účtu není dostatek finančních prostředků. Navrhněte jiný způsob platby nebo zákazníkovi doporučte, aby se obrátil na svou banku.
• 54 – Prošlá platnost karty Platnost karty již vypršela. Zákazník by měl použít jinou kartu nebo požádat svou banku o její výměnu.
• 55 – Nesprávný PIN Zadaný PIN je nesprávný. Požádejte zákazníka, aby to zkusil znovu. Pokud problém přetrvává, měl by se zákazník obrátit na svou banku.
• 65 – Překročena frekvence výběrůPočet transakcí povolených pro kartu byl překročen. Doporučte zákazníkovi, aby kontaktoval svou banku.
• 75 – Překročen počet pokusů o zadání PIN kódu Několikrát byl zadán nesprávný PIN kód, takže došlo k zamčení karty. Zákazník by měl kontaktovat svou banku nebo použít jiný způsob platby.

Omezení vydavatele

• 57 – Transakce není vydavatelem povolena Vydávající banka tento typ transakce nepovoluje. Zákazník by měl kontaktovat svou banku nebo použít jinou kartu.
• 61 – Překročení limitu pro výběr Částka transakce je vyšší než limit držitele karty. Zákazník se musí obrátit na svou banku nebo použít jinou kartu.
• 62 – Karta s omezeným přístupem Karta má omezení stanovená vydavatelem. Zákazník by se měl obrátit na svou banku.
• 63 – Narušení bezpečnosti Byla zjištěna chyba zabezpečení. Zákazník musí kontaktovat svého vydavatele pro bližší informace.

Chyby související s terminálem

• 58 – Transakce na terminálu není povolena POS terminál nesmí tento typ transakce zpracovávat. Obchodníci by měli zkontrolovat nastavení svého účtu myPOS a ověřit možná omezení finančních prostředků nebo neplatných transakcí.

Technické nebo síťové chyby

• AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE – Transakce zamítnuta Možné příčiny zahrnují:
  • Karta byla vyjmuta příliš rychle, což přerušilo schvalovací proces.
  • POS terminál nemohl zprávu zašifrovat ani zpracovat transakci.
  • Typ karty nebyl rozpoznán.
  • Neplatný formát PIN.
  • Neplatné transakční údaje.
  • Chybějící informace o obchodníkovi nebo terminálu.
  • Měna karty neodpovídá měně terminálu.
  • Vydavatel transakci schválil, ale karta ji zamítla.
  • Zákazník omylem zrušil transakci stisknutím nesprávného tlačítka.
  • Chyba šifrování.

Zkuste transakci provést znovu. Pokud problém přetrvává, zkontrolujte připojení terminálu nebo použijte jiný způsob platby či jinou kartu.

• PE – Neplatný kód předschválení Zadaný kód předschválení je nesprávný. Znovu zadejte správný kód.

Co dělat, když je transakce zamítnuta

Při selhání transakce v zařízení myPOS proveďte následující kroky:

1. Identifikujte kód chyby Zkontrolujte zprávu zobrazenou na terminálu.
2. Informujte zákazníka Vysvětlete, proč byla transakce zamítnuta, a navrhněte možná řešení, například použití jiné karty nebo kontaktování banky.
3. Opakujte platbu Pokud je problém dočasný, zkuste transakci provést znovu.
4. Nabídněte alternativní způsob platby Pokud je karta stále odmítána, nabídněte jiný způsob platby.
5. Zkontrolujte nastavení zařízení Pokud problém souvisí s terminálem, zkontrolujte případná omezení účtu myPOS.
6. Vyhledejte asistenci Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu myPOS.

Závěr

Chyby transakcí mohou zpomalit prodej, ale pochopení jejich příčin pomáhá obchodníkům jednat rychle. Když firmy rozpoznají chybové kódy a podniknou správné kroky, mohou zajistit hladší průběh plateb a minimalizovat ztracené transakce.

Pokud potřebujete s některým z těchto kroků pomoci, kontaktujte nás na adrese help@mypos.com