Moje zařízení se zasekne na uvítací/spouštěcí obrazovce
- Vypněte zařízení.
- Vyjměte baterii.
- Vyčkejte přibližně 5 minut.
- Vložte baterii a zapněte zařízení.
Pokud problém přetrvá, může zařízení vyžadovat odbornou opravu.
Moje zařízení má problémy s připojením
Pokud je připojeno prostřednictvím SIM karty → zkuste přepnout na Wi-Fi.
Pokud je připojeno prostřednictvím Wi-Fi → zkuste přepnout na SIM kartu.
Tato změna často problémy s připojením vyřeší.
Během transakce se objeví chybové hlášení Error 58
a) Běžné transakce
Zajistěte, aby byla částka transakce minimálně 0,20 EUR / GBP / USD (nebo v ekvivalentní hodnotě).
Ověřte, že jsou váš myPOS účet, provozovna a zařízení aktivní:
Přihlaste se na stránkách myPOS.com → Prodejny → ověřte status provozovny.
Přihlaste se do aplikace myPOS → Zařízení (spodní menu) → přejíždějte doleva/doprava pro kontrolu terminálů → pokud jsou neaktivní, klepněte na kolečko nastavení (vpravo nahoře) pro aktivaci.
Nebo se přihlaste na stránkách myPOS.com → Platební zařízení → vyberte zařízení → aktivujte/deaktivujte dle potřeby.
b) Transakce vrácení peněz / zneplatnění
Vrácení peněz / zneplatnění nemusí být aktivní.
Pro aktivaci:
- Přihlaste se na stránkách myPOS.com.
- Přejděte na Zařízení.
- Vyberte své zařízení.
- Přejeďte na Nastavení > Povolené operace.
- Ujistěte se, že jsou zaškrtnuty možnosti Zneplatnění a Vrácení peněz.
c) Transakce s předschválením
Chybové hlášení Error 58 může znamenat, že pro vaše zařízení není aktivní možnost předschválení.
Moje zařízení požaduje kód provozovatele
To se stává, pokud je aktivní Režim více provozovatelů.
Klasická zařízení (Go, Combo):
- Stiskněte F2.
- Vyberte Konfigurace transakcí (možnost 6).
- Přejděte na Konfigurace režimu více provozovatelů.
- Posuňte přepínač ON/OFF do požadované pozice.
Chytrá zařízení (Pro, Carbon, Ultra):
- Otevřete Platební aplikaci.
- Klepněte na čtyři tečky (vpravo dole).
- Přejeďte na Nastavení zařízení.
- Vyberte Více provozovatelů → posuňte přepínač ON/OFF do požadované pozice.
Moje zařízení se zasekne na fixní částce
Pokud vám zařízení neumožní zadat jinou částku, může být aktivní možnost Fixní částka.
Pro deaktivaci:
- Stiskněte F2.
- Vyberte Konfigurace transakcí (možnost 6).
- Vyberte Fixní částka (možnost 4).
- Posuňte přepínač ON/OFF do požadované pozice.