I. Utbyte av defekta terminaler
1. Om myPOS-terminalen har ett tekniskt fel och inte fungerar har du rätt att returnera den inom garantiperioden och få den utbytt. För ett utbyte måste du följa dessa steg:
1.1. Innan du returnerar produkten från myPOS måste du kontakta oss på returns@mypos.com eller den återförsäljare från vilken du köpte produkten och förklara det förmodade felet, så att vi kan försöka avhjälpa felet på distans och genom detta spara tid och kostnader för dig;
1.2. Om vi eller vår återförsäljare instruerar dig att returnera den defekta produkten måste du placera produkten och alla originaltillbehör och pappersdokumentation som ursprungligen följde med den defekta myPOS-terminalen i den originalkartong som medföljde vid köpet. Du måste ha med dig det betalkort som du fick tillsammans med paketet;
1.3. Innan du skickar tillbaka produkten måste du se till att produkten är förpackad på ett sätt som är lämpligt för transport och som skyddar den mot mekaniska skador eller slitage under transporten;
1.4. Du måste tillhandahålla eller skicka oss originalet eller en ren och äkta kopia av fakturan eller kvittot för köpet av produkterna.
1.5. Vid returnering av en produkt till oss måste du alltid fylla i returformuläret som finns här https://www.mypos.com/sv-se/device-return-form och skicka det till oss tillsammans med den returnerade produkten. Utan returformulär kommer din begäran om retur inte att behandlas;
1.6. Skadan måste uppstå inom garantins giltighetsperiod. Vi kan, men är inte skyldiga att, ersätta defekta produkter även om defekten har uppstått efter att garantiperioden har löpt ut.
2. Ersättning. Om du returnerar paketet med den defekta myPOS-terminalen eller tillbehören kommer vi eller vår auktoriserade återförsäljare att göra vårt bästa för att ersätta dem omgående, eller i alla fall inte senare än 14 dagar från det datum då vi eller vår återförsäljare har mottagit dem. En reparerad eller utbytt myPOS-terminal kommer att omfattas av garantin under hela den tid som garantin löper, oavsett om det är en standardgaranti eller utökad garanti.
2.1. Vi ersätter inte din myPOS-terminal eller -tillbehör och du har inte rätt till någon återbetalning om det fastställs att du har orsakat felet på den returnerade myPOS-terminalen/-tillbehören.
2.2. Om vi fastställer att den returnerade myPOS-terminalen eller -tillbehören inte har några fel och fungerar förbehåller vi oss rätten att debitera ditt myPOS-konto med en hanteringsavgift på 20,00 (tjugo) euro, plus alla eventuella fraktkostnader. Du godkänner att hanteringsavgiften kan debiteras ditt myPOS-konto till vår fördel på vår begäran till det finansinstitut som tillhandahåller ditt myPOS-konto. Vi behåller den returnerade myPOS-terminalen om du under tiden har fått ett nytt paket från myPOS som ersättning från oss eller en återförsäljare. I annat fall kommer den att skickas tillbaka till dig.
Observera att om du har några utestående förfallna betalningar till oss eller något av våra dotterbolag eller något av de finansinstitut som tillhandahåller myPOS-tjänsten kommer vi att slutföra returförfarandet först efter att dina utestående betalningar har betalats.
II. Var returnerar jag mina produkter från myPOS
När du returnerar myPOS-produkter i något av de fall som beskrivs ovan (ångerrätt eller defekt myPOS) måste du ta hänsyn till följande:
Du kan returnera produkter från myPOS på någon av följande platser:
- myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, 9023 Varna, Bulgaria
- myPOS-detaljhandelsbutiker – se https://www.mypos.com/sv-se/contacts för att hitta en myPOS-butik
- Vår auktoriserade återförsäljare – om du inte är säker gällande en återförsäljare kan du kontakta oss på returns@mypos.com:
Du måste alltid använda säkra posttjänster om du väljer att returnera en produkt via post.
Om du behöver kontakta oss per post eller lämna in ett klagomål eller ett rättsligt anspråk i samband med en retur eller återbetalning av en myPOS-produkt, vänligen använd följande adress:
myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, Varna 9023, Bulgaria, Kundtjänst
För att få ett snabbare svar kan du skicka ett e-postmeddelande till returns@mypos.com.