I. Înlocuirea terminalelor defecte
1. În cazul în care terminalul dvs. myPOS are o defecțiune tehnică și nu funcționează, aveți dreptul să îl returnați în perioada garanției și să fie înlocuit. Pentru a face o înlocuire, trebuie să urmați acești pași:
1.1. Trebuie să ne contactați la returns@mypos.com sau la distribuitorul de la care ați cumpărat Produsul înainte de a returna produsul myPOS și de a explica presupusa defecțiune, pentru a putea rectifica defecțiunea de la distanță, economisind în felul acesta timpul și banii dvs;
1.2. Dacă noi sau distribuitorul nostru vă indicăm să returnați Produsul defect, trebuie să așezați Produsul și toate accesoriile originale, precum și documentația pe hârtie care a însoțit inițial terminalul myPOS defect în pachetul original în care acesta a fost achiziționat. Trebuie să aveți la dvs. cardul de plată primit împreună cu ambalajul;
1.3. Înainte de a trimite Produsul înapoi, trebuie să vă asigurați că acesta este ambalat într-un mod adecvat pentru transport, care va asigura protecția împotriva oricăror deteriorări mecanice sau uzuri în timpul transportului;
1.4. Trebuie să ne furnizați sau să ne trimiteți originalul sau o copie conformă și lizibilă a facturii sau bonului pentru achiziția Produselor.
1.5. Când returnați un Produs la noi, trebuie să completați întotdeauna formularul de returnare disponibil aici https://www.mypos.com/ro-ro/device-return-form și să ni-l trimiteți atașat la Produsul returnat. Fără formularul de returnare, solicitarea dvs. de returnare nu va fi procesată;
1.6. Defecțiunea trebuie să se producă în perioada valabilității garanției. Putem, dar nu avem obligația să înlocuim Produsele defecte chiar dacă defectul s-a produs după ce perioada de garanție a expirat.
2. Înlocuirea. În cazul în care returnați Pachetul cu terminalul sau accesoriile myPOS defecte, noi sau distribuitorul autorizat vom depune toate efoturile pentru a le înlocui imediat și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data primirii de către noi sau distribuitorul nostru. Un terminal myPOS reparat sau înlocuit va fi garantat pentru perioada neexpirată a garanției, indiferent dacă este o Garanție standard sau extinsă.
2.1. Nu vom înlocui terminalul dvs. myPOS sau accesoriile acestuia și nu veți avea dreptul la nicio rambursare dacă se stabilește că dvs. ați provocat defecțiunea terminalului/accesoriilor myPOS returnat(e).
2.2. Dacă stabilim că terminalul sau accesoriile myPOS returnat(e) nu prezintă nicio defecțiune și este/sunt în stare de funcționare, ne rezervăm dreptul de a percepe din contul myPOS o taxă de procesare care se ridică la 20,00 (douăzeci) de EURO, plus toate costurile de livrare, dacă este cazul. Sunteți de acord că Taxa de procesare poate fi debitată din contul dvs. myPOS în favoare noastră la solicitarea noastră către Instituția financiară care asigură Contul myPOS. Terminalul myPOS returnat va fi păstrat de către noi dacă între timp ați primit un nou Pachet myPOS pentru înlocuire, de la noi sau de la un distribuitor. În caz contrar, va fi expediat înapoi la dvs.
Vă informăm, că în cazul în care aveți plăți scadente neonorate către noi sau orice afiliat sau instituție financiară care furnizează Servicii myPOS, vom finaliza procedura de returnare numai după ce obligația dvs. este plătită.
II. Unde se returnează Produsele myPOS
Atunci când returnați Produsele myPOS în oricare dintre cazurile descrise mai sus (dreptul de retragere sau myPOS defect), trebuie să țineți seama de următoarele:
Puteți returna Produsele myPOS în oricare dintre următoarele locații:
- myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Clădirea 6, et. 1, 9023 Varna, Bulgaria
- magazinele cu amănuntul myPOS – consultați https://www.mypos.com/ro-ro/contacts pentru a găsi un magazin myPOS
- Distribuitorul nostru autorizat – dacă nu sunteți sigur în legătură cu distribuitorul, contactați-ne la at returns@mypos.com;
myPOS Experience Center Ro S.R.L.
Calea Victoriei Nr 155, Bl. D1, București, 10073, România
Trebuie să utilizați întotdeauna serviciile poștale securizate dacă preferați să returnați un Produs prin poștă.
Dacă trebuie să ne contactați prin poștă sau să depuneți o reclamație sau o solicitare legală în legătură cu o Returnare sau o Rambursare pentru un Produs myPOS, folosiți următoarea adresă:
myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Clădirea 6, et. 1, Varna 9023, Bulgaria, Serviciul pentru clienți
Pentru a asigura un răspuns mai rapid, trimiteți-ne un e-mail la returns@mypos.com.