Înlocuirea terminalelor defecte

I.  Înlocuirea terminalelor defecte

1. În cazul în care terminalul dvs. myPOS are o defecțiune tehnică și nu funcționează, aveți dreptul să îl returnați în perioada garanției și să fie înlocuit. Pentru a face o înlocuire, trebuie să urmați acești pași:

1.1. Trebuie să ne contactați la returns@mypos.com sau la distribuitorul de la care ați cumpărat Produsul înainte de a returna produsul myPOS și de a explica presupusa defecțiune, pentru a putea rectifica defecțiunea de la distanță, economisind în felul acesta timpul și banii dvs;

1.2. Dacă noi sau distribuitorul nostru vă indicăm să returnați Produsul defect, trebuie să așezați Produsul și toate accesoriile originale, precum și documentația pe hârtie care a însoțit inițial terminalul myPOS defect în pachetul original în care acesta a fost achiziționat. Trebuie să aveți la dvs. cardul de plată primit împreună cu ambalajul;

1.3. Înainte de a trimite Produsul înapoi, trebuie să vă asigurați că acesta este ambalat într-un mod adecvat pentru transport, care va asigura protecția împotriva oricăror deteriorări mecanice sau uzuri în timpul transportului;

1.4. Trebuie să ne furnizați sau să ne trimiteți originalul sau o copie conformă și lizibilă a facturii sau bonului pentru achiziția Produselor.

1.5. Când returnați un Produs la noi, trebuie să completați întotdeauna formularul de returnare disponibil aici https://www.mypos.com/ro-ro/device-return-form și să ni-l trimiteți atașat la Produsul returnat. Fără formularul de returnare, solicitarea dvs. de returnare nu va fi procesată;

1.6. Defecțiunea trebuie să se producă în perioada valabilității garanției. Putem, dar nu avem obligația să înlocuim Produsele defecte chiar dacă defectul s-a produs după ce perioada de garanție a expirat.

2. Înlocuirea. 

În cazul în care returnați Pachetul cu terminalul sau accesoriile myPOS defecte, noi sau distribuitorul autorizat vom depune toate efoturile pentru a le înlocui imediat și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data primirii de către noi sau distribuitorul nostru. Un terminal myPOS reparat sau înlocuit va fi garantat pentru perioada neexpirată a garanției, indiferent dacă este o Garanție standard sau extinsă.

2.1. Nu vom înlocui terminalul dvs. myPOS sau accesoriile acestuia și nu veți avea dreptul la nicio rambursare dacă se stabilește că dvs. ați provocat defecțiunea terminalului/accesoriilor myPOS returnat(e).

2.2. Dacă stabilim că terminalul sau accesoriile myPOS returnat(e) nu prezintă nicio defecțiune și este/sunt în stare de funcționare, ne rezervăm dreptul de a percepe din contul myPOS o taxă de procesare care se ridică la 20,00 (douăzeci) de EURO, plus toate costurile de livrare, dacă este cazul. Sunteți de acord că Taxa de procesare poate fi debitată din contul dvs. myPOS în favoare noastră la solicitarea noastră către Instituția financiară care asigură Contul myPOS. Terminalul myPOS returnat va fi păstrat de către noi dacă între timp ați primit un nou Pachet myPOS pentru înlocuire, de la noi sau de la un distribuitor. În caz contrar, va fi expediat înapoi la dvs.

Vă informăm, că în cazul în care aveți plăți scadente neonorate către noi sau orice afiliat sau instituție financiară care furnizează Servicii myPOS, vom finaliza procedura de returnare numai după ce obligația dvs. este plătită.

Notă: Dacă terminalul dumneavoastră myPOS nu mai este în garanție, are sigiliul de garanție deteriorat sau prezintă daune fizice, acesta nu poate fi reparat sau înlocuit în baza condițiilor standard de garanție. Pentru a continua să utilizați serviciile myPOS, va trebui să comandați un nou terminal prin una dintre următoarele opțiuni:

Dacă dispozitivul a fost achiziționat printr-un reseller, vă putem îndruma către acesta pentru asistență suplimentară sau opțiuni de înlocuire. 

II. Unde pot fi returnate produsele myPOS defecte din cauza unui defect de fabricație - În garanție și cu sigiliul de garanție intact 

Notă: Pentru a continua să acceptați plăți fără întrerupere, vă recomandăm să descărcați și să utilizați aplicația myPOS Glass. Aceasta le permite comercianților să proceseze tranzacții direct de pe dispozitivul lor mobil. Pentru informații detaliate și instrucțiuni de configurare, vă recomandăm să vizitați pagina oficială myPOS Glass: https://www.mypos.com/ro-ro/tap-to-pay

  1. Dacă dispozitivul a fost achiziționat direct de la myPOS, vă rugăm să îl returnați la adresa de retur relevantă pentru țara dvs., care poate fi găsită aici: https://merchant.mypos.com/ro-ro/device-return-addresses.
  2. Dacă dispozitivul a fost achiziționat de la un distribuitor, vă rugăm să îl returnați direct la adresa de retur a distribuitorului respectiv.
  3. Dacă nu sunteți sigur dacă dispozitivul a fost achiziționat direct de la myPOS sau printr-un distribuitor, vă rugăm să ne contactați la return@mypos.com pentru îndrumări suplimentare și instrucțiuni de retur.

A fost util acest articol?

Nu ați găsit ce căutați?